десятипроцентной скидки тем, кто появится в их офисе с данным рекламным буклетом в руках.
На счету у меня оставалось сто двадцать тысяч рублей, и я полагала, что этих денег вполне хватит и на оплату тура и на покупку валюты, чтобы взять её с собой. И не откладывая дела в долгий ящик, утром, проводив мужа на работу, я собрала сына, мы сходили с ним в банк, где я сняла все свои деньги, после чего мы отправились в ближайший к нашему дому офис фирмы «Туи».
Так как пришли мы рано, и других клиентов, кроме нас с сыном, в офисе не было, я надеялась встретить благожелательный приём. Однако первой же произнесённой фразой девушка-администратор неприятно огорошила меня, заявив, что все туры, содержащиеся в рекламном буклете, уже давно разобраны, равно как и все остальные туры по направлению Болгария и Черногория, и единственное, что она может мне предложить, это лишь отдых в Хорватии.
Собственно, меня устраивала любая страна, лишь бы была возможность уложиться в имеющуюся сумму, и чтобы там была детская комната с услугами няни, как это было в Литве, о чём я не преминула поведать сотруднице фирмы «Туи».
– Никаких проблем! – обрадовала она меня. – У нас все отели для семейного отдыха имеют детские комнаты, где Вы сможете спокойно оставить своего ребёнка хоть на весь день!
Более того, на любые мои вопросы девушка с готовностью подтверждала возможность исполнения всех моих пожеланий, словно она нарочно говорила именно то, что я хотела услышать. И, судя по её словам, отдых в Хорватии являлся именно тем, что было нужно нашей семье. И я позволила себе этому поверить. Но лишь одно в этой идиллии меня очень смущало. Это была цена.
– Вы должны понимать, что курортный сезон уже начался, и цены резко выросли. Я не смогу предложить Вам тур стоимостью менее ста тысяч, – мило улыбаясь, сообщила мне неприятную новость девушка.
И в этот момент мне стоило просто развернуться и уйти, но я этого не сделала. Воспоминания о прекрасно организованном отдыхе в Литве всё ещё были живы в моей памяти. И хотя тогда мы обращались в другую туристическую фирму, я наивно полагала, что честность с клиентом – главная политика в этом бизнесе. Ведь обманешь клиента раз, больше он сюда не придёт, да и всех своих знакомых предупредит об обмане. А потом напишет гневный отзыв в Интернете. И какой уважающей себя фирме это нужно?
И мысленно проанализировав все эти факты, я решила довериться выбору сотрудницы фирмы «Туи». Я подумала, что если в эти сто тысяч рублей будут входить все расходы, то на покупку сувениров двадцати тысяч хватит. И я подписала договор и заплатила требуемую сумму. Но всё оказалось не так-то просто.
Буквально после обеда, когда мы с сыном вернулись домой, и я занялась домашними делами, сотрудница фирмы «Туи» позвонила мне и, жутко извиняясь, сообщила, что при расчёте тура совершенно случайно забыла посчитать медицинскую страховку. И очень просила меня снова зайти к ним в офис и доплатить восемь тысяч рублей.
И едва я положила на место телефонную трубку, как почувствовала, что мерзкие кошки начали скрести у меня на душе. Этот звонок мне совсем не понравился, так как требуемые восемь тысяч превышали мой запланированный лимит. Больше ста тысяч я не планировала тратить в любом случае. И поэтому я подумала, что, возможно, стоит расторгнуть заключённый утром договор, пока я ещё не лишилась всех денег, и обратиться в другую туристическую фирму.
И вот я открыла подписанный договор и принялась читать пункт, предусматривающий возможность расторжения договорных отношений.
И почему я не прочла его перед подписанием? Наверное, потому, что мой предыдущий опыт общения с туристическими фирмами был очень удачным, и я просто не могла поверить в то, что в других фирмах клиента могут обманывать так нагло и бессовестно, что просто уму непостижимо.
Более того, в своей юридической практике я никогда не встречала таких аракчеевских условий, какие были изложены в этом договоре. Ну почему я не взглянула на них раньше?
В общем, данным договором было предусмотрено, что в случае его расторжения по инициативе клиента, фирма удерживает сто процентов его стоимости в качестве неустойки! Во как!
То есть если бы я сейчас решила отказаться от дальнейшего сотрудничества с фирмой «Туи», то они бы оставили себе оплаченные мною сто тысяч рублей в качестве неустойки, а я бы осталась с носом. И единственным способом не потерять деньги было петь под их дудку. Вот я попала!
В итоге я положила оставшиеся двадцать тысяч себе в кошелёк, а заодно достала из конверта с семейными деньгами ещё пять тысяч. Это были все наличные, на которые нам предстояло прожить неделю. Но я не собиралась их тратить. Мне нужно было лишь разменять пятитысячную купюру, и поэтому я планировала по пути в туристическую фирму зайти в продуктовый магазин и купить что-нибудь к ужину.
И снова я взяла сына за руку и отправилась в офис фирмы «Туи».
По дороге нам встретился мясной магазин, где я благополучно разменяла деньги и купила колбасы, после чего продолжила путь.
Едва я появилась на пороге фирмы, как девушка-администратор тут же продолжила извиняться, суетливо перебирая бумажки, лежащие на столе.
– Мне очень неловко, что так получилось, но я так заработалась, что ошиблась при расчёте Вашего тура. Поэтому Вам нужно будет ещё немного доплатить.
Тяжело вздохнув, я открыла кошелёк и заплатила требуемую сумму.
Настроение у девушки сразу же улучшилось, потому что она, вероятно, ожидала, что я буду кричать и ругаться, а также грозить судом, как это часто делают люди, ни разу не присутствовавшие на судебном процессе и не имеющие не малейшего представления о том, как работает судебная машина.
Девушка забрала деньги, выписала мне квитанцию, после чего елейным голосом сообщила очередную новость.
– Вы знаете, я тут ещё раз посмотрела Ваши документы и увидела, что время вылета и прилёта в Вашем туре очень неудобное, потому что в Хорватию Вы прилетаете только в десять часов вечера, то есть у Вас фактически выпадает целый день. А обратно Вы улетаете около полуночи. То есть в Москву Вы прилетите глубокой ночью, когда общественный транспорт уже не ходит. А у Вас маленький ребёнок! К тому же выезд из Вашего отеля предусмотрен не позднее десяти часов утра, и на это время у Вас оформлен трансфер. А вылет только ночью. То есть Вам придётся с малышом весь день провести
