я.
На душе стало, как-то не так. Да и настроение у меня немного поубавилось. С другой стороны, клиент верит мне на слово, что я профессионал.
– Да кстати, – он продолжил: – Тот проект, что я хочу вам заказать, его мне уже бесплатно разработали в НПП «Атамекен», но это не то. Я вообще сам составляю бизнес-планы. Но сейчас катастрофически не хватает времени.
– Я вас понимаю, – одобрительно закивал я, как китайский болванчик.
– Давайте вы сделаете один проект, а там, я буду заказывать еще.
На этой оптимистической ноте и закончилось наше рандеву. Клиента дал задаток. Я же дал бриф для заполнения. Классические вопросы для составления бизнес-плана.
Точных ответов я не получил, так как клиент очень занятой. Ну если гора не идет к Магомеду, то скорее всего мне самому придется все рассчитывать. Я предоставлю клиенту драфт (рабочий вариант) проекта и он внесет коррективы.
Процесс за семь лет достаточно отработан.
Звонок. Встреча с клиентом. Презентация компании. В случае заинтересованности – подготовка договора. Подписание. Предоплата. Получение первичной информации. Начало разработки проекта. Предоставление драфта (рабочего варианта). Отработка с клиентом. Получение остатка. Завершение проекта. Если того требует проект, сопровождение проекта.
Так примерно выглядит процесс взаимодействия с клиентом. По крайней мере в сфере оказания консалтинговых услуг. Все отработано и четко. Примерно 99% клиентов данный процесс устраивает, и они уходят довольными.
Однако есть 1% не удовлетворенных клиентов. Этих людей не так-то просто определить на стадии заключения договора. Однако они раскрываются в полной мере во время подготовки проекта.
И о боже, я выиграл бинго! Только не в позитивном, а отрицательном смысле. Этот респектабельный заказчик оказался входил в 1% неудовлетворенных клиентов.
И что тут началось. Кошмар воплоти. Я мысленно стал анализировать ситуацию. Блин… сколько было тревожных звоночков.
Как определить этих людей? Они жалуются на всех. В первую очередь на ваших коллег: «Это не проект, а полная чушь, да я бы сделал лучше» и все в таком роде. Если проскользнет полное неудовлетворение работой других. Это первый звоночек. Ок проехали.
Эти нелюди стараются не оставлять следов. Не думайте, что они умеют летать по воздуху или сгрызают отпечатки пальцев. Все намного проще. Они не будут заполнять ваш бриф. Зачем? Им намного проще все объяснить устно.
Завтра, окажется, что вы их неправильно поняли. А доказательств у вас нет. Так что всегда запрашивайте информацию в электронном виде или на бумажном носителе. В случае чего, клиента можно прижать к стене. Что падла, это твои показания? И мордой в бумагу?
Следующий звонок – человек платит, но немного. Будто отрывает от сердца, ему жалко расставаться с деньгами. Как и в моем случае из четырех проектов я получил только один, но в придачу вагончик геморроя.
Клиенту нужно еще вчера. Он нервничает, не уверен в себе. Передает вам свое напряжение. Вокруг него все горит, он торопиться, психует. Сразу же вспоминается опыт работы в Национальной компании. Одним словом – идиотизм. Примерно то же самое происходит на госслужбе. Вечно бежим, не зная куда и делаем то, не зная, что. При этом постоянно получаем волшебный педаль.
В итоге. Мой клиент, начал названивать по ночам. Когда уладит все остальные дела. Примерно после полуночи. Хорошо. Не айс, но жить можно.
Дальше больше, земельный лот менялся постоянно. То более тысячи гектар, то три сотни. Что мы только не сеяли: зерно, кукурузу, подсолнечник, благо он не предложил бананы. Бананы в Казахстане явно бы не прижились.
Дополнительно с посеву, мы еще выращивали скот: лошади, коровы, бараны.
Он до того меня достал, что я уже начал подумывать об убийстве. Сначала себя, потом его. Мысленно, что я только с ним не делал: жег, расстреливал, колол режущими и не особо режущими предметами, взрывал, выкидывал в окно.
От природы – я белый и пушистый, но тут превращался в зловещее чудовище. Будто бы во мне просыпался маньяк.
А что делать? Когда вы работаете с не адекватом. Я у него выпрашиваю цифры, он молчит. Ставлю свои, он молчит. Ему надо ехать и показывать проект, он начинает орать как резанный. Как так? Ваши цифры неверные!
Бл@ть чувак, а где ты был? Когда я у тебя запрашивал информацию несколько раз?
Ты же сам говорил, что продал лошадь, чтобы дать взятку этой гребаной комиссии в акимате. Так какого лешего? Они будут смотреть твой проект под микроскопом?
Мои доводы отлетали от него, как горох от бетонной стены. Как же тяжело тем, кто в танке.
После недельной работы по проекту, он заявил:
– Верните деньги, или я повешу на вас, продажу своей лошади.
О боже, встречаются же чудаки, через букву м. Скрепя сердцем отдал все деньги. И на будущее зарекся прислушиваться к своей интуиции и тревожным звоночкам.
Взятка
Какой кайф, когда ты один в кабинете. Марина отпросилась пораньше – в садике у ребенка объявили карантин. Загребало Артем приболел, скорее всего его накрыл приступ обжорства и последующая диарея.
– Добрый день, к вам можно? – вежливо поинтересовался мужчина за сорок, приоткрывая дверь кабинета.
– Да – да, входите, – ответил я.
– Я от…, – и незнакомец в элегантном костюме, указательным пальцем показал вверх.
– От самого Бога?
– Шутите, – мужчина осклабился – белоснежной улыбкой. – От вашего шефа.
– Слушаю вас внимательно, присаживайтесь! – указываю на свободный стул.
Мужчина вешает промокшее пальто на вешалку и присаживается напротив меня, в руках теребит кожаный кейс.
– Ян Владимирович меня зовут Дмитрий Олегович, я работаю юристом и представляю интересы – одной уважаемой корпорации. Нас беспокоит аварийное состояние дома престарелых по улице Гоголя 32. Не дай бог, что случится со зданием – жертв не избежать! – Он театрально закатывает глаза.
– Прекрасно понимаю вас и вашу обеспокоенность, пожалуй, вы сильно драматизируете ситуацию.
– Вы думаете?
– Пока ничего не могу ответить. Придется изучить более тщательно всю документацию. Может действительно, существует опасность обрушения здания.
– Вот и я о том, же! – посетитель энергично кивает.
– В любом случае, раньше понедельника дать ответ не могу, – уточнил я.
– Буду с нетерпением ждать! – произнес представитель корпорации, протягивая на прощание крепкую руку с идеальным маникюром.
*****
Хлопнула дверь, оставив меня наедине с самим собой. Что это? Смотрю на черную матовую визитку и еще более черный кейс.
Набираю номер:
– Дмитрий Олегович, вы оставили свой кейс.
– Ян Владимирович вы ошибаетесь, это не мой, а ваш! – и он продолжает: «А если решение будет правильным, то вы понимаете…».
Гудки в мобильном, дают понять, что разговор окончен.
Изучив визитку, на обратной стороне вижу число. Количество нулей приятно удивляет.
И так, что мы имеем на руках. Черный кожаный кейс. Пытаюсь открыть и обнаруживаю деньги. Много денег с американскими президентами. Сколько тут на вскидку? Пересчитал. Пятьдесят тысяч баксов. Офигеть! И всего-то надо – признать аварийным дом престарелых.
«Ян короче, мозги не парь», – произносит Алчность.
Алчность всегда приходит в образе, красивой слегка вульгарной девушки с темными волосами.
