Говоря на языке теории менеджмента, Гейтс является первым капиталистом интеллектуальной собственности. С самого начала он знал, что главным имуществом Microsoft будет высочайший профессиональный уровень его людей. Он постоянно нанимал самых сильных программистов, зачастую привлекая их прямо из колледжа, или с небольшим опытом работы.
Профессор бизнес-школы Рэндал Е. Стросс уподобляет компьютерный бизнес киноиндустрии Голливуда. «В компьютерной индустрии интеллектуальный ресурс одного программиста в сочетании с алхимией коммерции может создать целый рынок, даже если его раньше не существовало», – говорит он.
На практике большинство организаций все еще не достаточно оценивают талант и знания своих сотрудников. Те же, которые фокусируются на этом аспекте, забывают о других измерениях интеллектуальной собственности, таких как, например, отношения между клиентами и фирмой, и о всей социальной структуре организации. Все это области, в которых Гейтс держит первенство.
В специально спроектированном для Microsoft главном штабе компании в Редмонде (Вашингтон) Гейтс намеревался создать среду, подходящую для талантливых молодых людей, которых хотела привлечь компания. С его простой эстетикой, открытыми общими помещениями и зелеными зонами, Редмонд воссоздавал атмосферу колледжа, близкую тем, кто приходил в компанию сразу после университета. Соответственно, его и прозвали Кампус Microsoft (он был спародирован в новелле Дэвида Капланда «Microsoft», 1994 г.)[1].
Заботливо ухоженные лужайки окружены деревьями, невысокие здания с окрашенными в белый цвет фасадами и темно-зелеными окнами расположены в форме буквы X для того, чтобы увеличить доступ света внутрь помещений. В отличие от распространенных в деловом мире зданий с открытым планом, здесь каждый офис полностью изолирован и предназначен для одного пользователя.
Это была попытка создать уединение, которое, по мнению Гейтса, было необходимо для того, чтобы его сотрудники могли «сесть и подумать», как он этого хотел. Для обеспечения социального взаимодействия между сотрудниками кампус изобилует многочисленными кафе, предоставляющими еду по ценам, установленным компанией.
В других отношениях эта культура тоже осталась неизмененной с самого начала. Сотрудники одеваются неформально, а когда едут по бизнес-делам, то путешествуют пассажирскими вагонами и пользуются отелями среднего класса, включая самого Гейтса. Не существует таких формальных признаков статуса, как, например, столовые для руководства или дорогая офисная мебель.
Фактически компания строится по принципу чистого расчета. Когда несколько лет назад некоторые сотрудники перестали с этим считаться и начали злоупотреблять щедростью компании, эта культура сразу напомнила о себе. Сотрудников убедили отказаться от тщеславного самодовольства: им напомнили о том, что успех компании нужно завоевывать каждый день. «Ешь сосиски вместо креветок» – вот дорога к продолжительному успеху.
И что важнее всего, атмосфера кампуса обеспечивает приятную рабочую среду для ведущих сотрудников Microsoft. Для компании важно, чтобы они проводили там большую часть своего времени.
По словам Гейтса, главный фактор роста Microsoft – его возможности нанимать на работу очень умных людей. Вначале он мог привлечь программистов, которых лично знал, – «умных друзей», как он их называл. Но со временем, когда этот источник был исчерпан, ему пришлось начать привлекать на работу «умных незнакомцев».
«Единственное разногласие между Стивеном Балмером (правой рукой Гейтса) и мной случилось, когда он только что пришел в компанию. У нас было двадцать пять сотрудников. Он сказал: „Мы должны нанять еще около пятидесяти человек“. Сначала я возразил: „Не пойдет, мы не можем себе этого позволить“. Потом я думал об этом целый день и сказал: „Хорошо, займись этим как можно быстрее и бери только хороших людей, а я тебе скажу, когда ты выйдешь за рамки разумного“. Теперь у нас работает двадцать пять тысяч человек, и мы продолжаем прилагать все усилия к тому, чтобы привлекать незаурядных людей и дальше».
Несмотря на постоянный рост, Гейтс никогда не поддавался искушению снизить качество команды Microsoft, особенно в группах разработчиков продуктов. Он знал, что привлечение лучших программистов облегчит приход других того же уровня. Другие компании ставят новым сотрудникам испытательный срок, Microsoft же предпочитает провести внимательное наблюдение еще до принятия на работу. Такая страховка с самого начала позволяет избежать дополнительного ущерба, включая моральный, который происходит, когда кто-то должен быть уволен из-за того, что не справился с работой.
Кредо компании при приеме людей на работу состоит в том, что посредственный работник хуже неудачного контракта. Мы нормально относимся к тому, если кто-нибудь не приходит на работу, объясняет Гейтс свои предпочтения при приеме на работу сотрудников, «но если у нас появится посредственный человек, значит, у нас большие проблемы».
Проблема состоит в том, что от посредственного работника трудно избавиться, но он занимает место, которое мог бы занимать кто-то талантливый. Для того, чтобы этого избежать, в начале своей деятельности Гейтс настаивал на том, чтобы нанимать меньшее количество работников, чем то, которое реально требовалось. Его формула – N минус один, при котором N – это количество нужных людей.
Это простое правило несло в себе совершенно ясное послание – нанимай только самых лучших людей, так как в свою команду ты никогда не получишь всех, кого хочешь. До сих пор в Microsoft нет никакого «балласта», и Гейтс сам занимается привлечением особо способных людей, зачастую лично проводя с ними интервью.
«Я лично работаю по много часов каждый день – впрочем, меньше, чем раньше. Я совсем не хочу, чтобы другие работали так же напряженно, как я. Как правило, я не работаю больше двенадцати часов в день. В выходные я редко работаю больше восьми часов. Изредка я беру выходной и отдыхаю».
Знаменитое трудолюбие Гейтса находит выражение в культуре Microsoft, которое можно определить как «работать, работать и еще раз работать». Уже много лет Гейтс рассматривает отпуска как признак слабости. Лагерь Microsoft в Редмонде приспособлен к тому, чтобы дать возможность работникам работать допоздна. Для них нормально заказывать пиццу прямо в офис, чтобы не переставать работать во время еды. Компания даже раскошеливается на безалкогольные напитки и кофе.
Подсчеты показывают, что Microsoft тратит по восемь тысяч долларов на отдел в год, из которых больше семисот пятидесяти долларов на человека – только за напитки и еду. По словам одного сотрудника Microsoft в интервью Newsweek в 1994 году, «все, что с кофеином, – бесплатно».
Майк Тиррел из Netscape может это подтвердить. Во время длительных переговоров с Microsoft он занимался делами в самое невероятное для себя время. «У нас было множество телефонных разговоров поздно ночью из гостиничных номеров и из собственного дома. Телефон мог позвонить за полночь, и моя жена стонала: „Не говори мне, что это опять из Microsoft“. Так бизнесом занимается только Microsoft. Я не думаю, что они вообще когда-нибудь спят».
Какими бы ни были их ночные привычки, Гейтс создал в Редмонде уникальную рабочую среду. Эта теплица для творчества очень эффективна в плане управления проектом и обеспечивает, с некоторыми исключениями, сдачу продуктов в срок. К огорчению конкурентов, группы разработчиков Microsoft работают вместе замечательно. У них ненасытная жажда к работе и очевидная неспособность к воровству. По мнению журнала Fortune, один из секретов успеха Microsoft кроется в способности Гейтса находить поддержку у своей команды. Гейтс этого добивается «тем, что разделяет со своей командой стремление изменить компьютерный мир. Команда Microsoft чувствует себя причастной к этой цели в большей мере, чем в других компаниях, так как их возглавляет руководитель, который работает с ними в одной упряжке». Это тот элемент, который Стив Джобс когда-то привнес в Apple.
У Гейтса также имеется и свой особый подход к менеджерам. Он считает себя незаурядным менеджером по работе с персоналом (несмотря на то что некоторые считают его агрессивную и иногда нетерпеливую манеру общения «жестким менеджментом»). Как у технического эксперта, у него мало времени для того, чтобы выполнять функции «главного менеджера», поэтому он ожидает, что работники Microsoft будут сочетать в себе менеджерские способности с другими областями специализации.
«Искусство менеджмента состоит в том, чтобы продвигать людей по службе, не делая их менеджерами», – сказал он однажды. С тех пор он изменил это утверждение, уточнив, что это касается больше всего технической среды. Те м не менее его взгляды остаются неизменными.
