– …рекламную кампанию, – уловила она четкие и взвешенные интонации директора салона.
«Ниночка и рекламная кампания? Бред какой-то! Собираются рекламировать тупость и лень?»
– Простите? – Марта озадаченно посмотрела на Данилевич.
– Вы меня не слушаете? Пора бы уже вернуться из отпуска.
«Отчитывает, как школьницу. А может, плюнуть на все, высказать все, что думаю, и написать по собственному желанию? Салонов в Москве, что ли, мало?»
Но директор неожиданно смягчилась: то ли мысли умела читать, то ли встала сегодня в хорошем настроении.
– Марта, я говорила о том, что владельцы нашей сети стоят на пороге новой рекламной кампании…
«Просто пресс-секретарь Кремля: «Сейчас, когда Россия стоит на пороге…»
– …и планируют обратиться в достойное рекламное агентство.
–..?
– Понимаю ваше недоумение. Обычно персонал мало задействован в таких мероприятиях, но теперь решили поступить по-другому. Будем задействовать и коллектив, и клиентуру. – Ольга Владимировна воодушевилась. Говорить стала быстрее и добавила энтузиазма, будто излагаемая идея исходила только от нее: – Для коллектива есть одна отличная мысль, но об этом потом. Дело в клиентах. Конечно, можно было бы сразу обратиться в агентство, сколотить фокус-группу и исследовать желания и потребности потенциальных клиентов салона. Не надо смотреть на меня как баран на новые ворота. Сейчас все объясню. Руководство же считает (и правильно делает)…
«Руководству, конечно же, как воздух необходимо ваше одобрение, Ольга Владимировна».
– …что потребности потенциальных клиентов, в сущности, ничем не отличаются от потребностей клиентов существующих. А для того чтобы узнать эти потребности, необходимо провести опрос.
Марта пожала плечами, словно хотела сказать: «Так проводите. Я-то тут при чем?»
– А провести его поручено вам. – Директор растянула губы в торжественной улыбке, предлагая Марте оценить важность возложенной на нее миссии. Оценить не получилось:
– Мне?
«Бред какой-то. Нашли аналитика! Напечатали бы анкет, собрали – и в агентство к профессионалам. Пусть там психологи с социологами мозги ломают, а я в этом что понимаю?»
– Дело в том, Марта, – голос Данилевич обрел искусную вкрадчивость, – что вы лучший косметолог сети. На это указывает количество ваших клиентов, а также то, – лицо директора превратилось в кислую мину, – что ваши сменщицы регулярно просят перевести их в другие салоны: люди желают попасть только в ваши руки. И я их понимаю. – Директор чуть склонила голову в сторону Марты и почти перешла на шепот – крайняя степень доверия. – И в связи с этим, – снова четко и громко, – мы решили… – «Ух ты, уже не руководство, а просто «мы», – что анкетированный опрос будет гораздо менее эффективным, чем доверительная беседа с вами.
–..?
– Марта, люди заполняют анкеты мимоходом. Чаще всего спешат и стараются отписаться быстрее, лишь бы от них отвязались. Выбирают ответы из предложенного списка или отделываются односложными фразами, которые не могут отразить их истинных желаний и потребностей.
Марта пыталась убрать из себя барана, но получалось плохо. Ольга Владимировна по-прежнему напоминала ей «ворота».
– А в кресле косметолога женщина расслаблена, она никуда не спешит и готова поговорить по душам.
Так вот куда ветер дует.
– К тому же здесь клиент находится с мастером один на один, и если его что-то или кто-то не устраивает, он спокойно поделится, не боясь больших ушей и длинных языков.
– Вы призываете меня доносить на коллег?
«Это уже не просто Кремль, а альянс с КГБ».
– Что вы, Марточка! – Данилевич даже руками замахала, будто пыталась изгнать из головы Марты эту крамольную мысль. – В конце концов, никто не собирается наводнять ваш кабинет «жучками»…
Вот уж спасибо. Повесите камеру наблюдения?
– Никакого контроля. Просто ненавязчивая беседа с дамами и попытка выделить главное в разговоре. Конечно, это совсем не безвозмездная работа. Вы получите двойной оклад, если, конечно, сумеете собрать сведения. Все, что нужно узнать, – это то, чего не хватает женщинам в индустрии красоты. Все-таки они наш основной потребитель. А как только мы об этом узнаем, сразу же начнем рекламировать именно эту услугу или товар.
– Все хотят стать моложе и красивее, причем быстро и желательно бесплатно.
– Это утопия.
– Но это и есть желание масс.
– Марта, это общие и всем понятные утверждения, а нужны детали: о каких процедурах мечтают, какой цвет волос желают приобрести, массаж какой части тела наиболее приятен большинству, какой маникюр предпочитают, и так далее, и так далее. Почему бы женщинам не поболтать об этом, лежа на кушетке косметолога? От вас требуется только вывести их на откровенный разговор и включить диктофон.
Ну вот еще и диктофон. Час от часу не легче.
– А если кто-то заметит?
– Я же не прошу вас делать это тайком. Боже упаси, дорогая! Только с разрешения клиентки. Не думаю, что они станут отказываться. В конце концов, почему бы им не помочь тем, кто действительно делает их красивее и моложе? И… – Директор сделала многозначительную паузу. – Двойной оклад.
«Двойной оклад – это, конечно, не мелочь. Это очень даже неплохое подспорье. Это и сапоги новые. Возможно, даже такие ботильоны, как у директрисы. Можно же шикануть один раз в сто лет. А можно плиту поменять. Это, конечно, деньги на ветер: готовить я все равно не буду, но уж больно страшная та, что выделило государство».
По сути, газовая плита – это единственное, что когда-то переехало с Мартой из ее казенной квартиры в новую двушку. Дребезжащий и все время подтекающий холодильник «Минск» на самом деле настоящий божий дар от каких-то неведомых спонсоров. Сантехника и обои – это да, этим государство обеспечит, а вот на холодильник уж как-нибудь сам извертись. Но и он отправился на помойку вслед за остальной скудной обстановкой. За двадцать лет Марта извертелась на все, кроме плиты: обои французские, на полу качественный ламинат, потолки натяжные, зеркальные шкафы-купе в комнатах и в коридоре. А еще большая двуспальная кровать и трюмо. И никаких малюсеньких тумбочек, как в детдоме. Тумбы были большие, с огромными абажурными лампами.
– Кто ж из однокомнатной квартиры спальню делает? – удивлялась Ната. – В большой комнате спальня, в маленькой – гардеробная. А гостей куда водить будешь? Сделай лучше зал, поставь раскладывающийся диван, и все дела.
– Нет, – упрямилась Марта. – Больших сборищ у меня не бывает, а тебя я и на кухне приму.
– Бред, – заключала Ната, которая все детство и юность прожила в отдельной комнате с собственным шкафом, секретером, тумбой для постельного белья, на которой красовался цветной телевизор «Электроника». Но потом она, видимо, что-то сообразив, обнимала подругу и примирительно говорила: – На кухне так на кухне. Она у тебя классная.
Кухня действительно была неплохая: и холодильник импортный, и микроволновая печь, и мебель приличная. Плита только глаза мозолила. Но, в конце концов, в каждой квартире обязательно найдется вещица, до облагораживания которой у хозяев никак не доходят руки. Мартины не доходили до плиты. Вот, может быть, теперь и наступит черед этого чуда техники отправиться на свалку, а оттуда на чью-нибудь дачу, где прослужит верой и правдой следующее двадцатилетие.
– Так вы согласны поучаствовать в эксперименте? – У директора не было времени на дальнейшие разглагольствования.
«А есть возможность отказаться?»
– Давайте попробуем.
– Прекрасно. Значит, договорились. А теперь, дорогая, сделай мне масочку.
«Все, официоз закончен. Переходим к панибратству. Разумеется, к одностороннему».
– Хладоээффект? Расслабляющую? Тонизирующую?
– На твой выбор. И легкий массажик, ладно?
– Как скажете. Только через час у меня запись.
– Конечно, Марта. Клиенты для нас святое. Так что постарайся в час и уложиться.
Марта старалась. Умелые пальцы работали четко и быстро. Данилевич прикрыла глаза и дремала под ненавязчивые мелодии радио. Разговоров больше не заводила, и хотя бы за это косметолог испытывала к ней нечто вроде благодарности. Можно было не думать, чем занять и как развлечь, а сдаться в плен собственным мыслям.
«Так, значит, ботильоны, плита, какие-нибудь мелкие приятности в виде новых полотенец или прихваток (странное пристрастие для человека, обходящего кухню стороной). Да, еще ведь у Натки юбилей. Конечно, она машет руками и твердит, что сорок лет не отмечают, но, во-первых, это все предрассудки, во-вторых, отмечает не отмечает, а подарок купить надо. И не абы какой, а хороший. Все-таки лучшая подруга. Да какое там «лучшая» – единственная».
