Механизм самонаблюдения позволяет нам оценить себя, свой образ мышления и восприятия, осознать, что наша жизнь подчиняется универсальным принципам, и понять, как именно они управляют нами. По мере углубления самопознания фокус нашего внимания в процессе коммуникации смещается: мы концентрируемся не на том, кто прав, а на том, что правильно. Мы ценим других людей и понимаем, что их сознание, как и наше, представляет собой вместилище правильных принципов. Точка зрения другого человека не менее ценна, чем наша собственная. Если каждый из участников диалога понимает позицию собеседника, они сидят не напротив, а рядом, и вместе ищут решения вопроса.
Если вы поймали себя на том, что не можете понять другого человека, проверьте себя. Возможно, вы просто замкнулись на своем собственном мирке и не признаете психологическую реальность чужого мира. И здесь неважно, насколько позиция собеседника отличается от вашей. Если собеседник ревностно защищает мнение, с которым вы не согласны, не спорьте с ним и не пытайтесь доказать свою точку зрения. Поставьте себя на его место и постарайтесь увидеть ситуацию его глазами.
Семь принципов эффективной коммуникации:
1. Мы не можем сообщить другому человеку больше, чем мы есть. Чтобы понять другого человека, нужно понять себя. Будьте собой — в этом ключ к эффективной коммуникации. Не угождайте людям и не старайтесь играть роли — это препятствует действенному общению.
2. Мы должны понять, что общение — это не просто обмен словами. Эффективная коммуникация предполагает умение выражать и воспринимать чувства, мысли и отношения. С помощью молчания мы сообщаем не меньше (если не больше), чем с помощью слов.
3. Коммуникация должна быть безусловной. Чтобы по-настоящему воспринять чужое сообщение, мы должны отложить в сторону все предположения, мнения и предрассудки.
4. Доверие и открытость в общении — это основа успешных взаимоотношений. Доверие возникает только в том случае, если коммуникация строится в соответствии с принципом честности. Чем меньше доверия, тем ниже степень взаимодействия между людьми (к примеру, сокращается длительность зрительного контакта).
5. Мы должны выявить свои верования, чтобы понять, как они могут отразиться на нашем общении с другими людьми. Знание собственных убеждений помогает нам понять верования собеседника.
6. Эффективная коммуникация строится по следующему принципу: прежде чем говорить, нужно слушать. Рот — это просто механизм, а уши и глаза — это помощники сердца и ума. Путь к эффективной коммуникации лежит через гармоничное взаимодействие этих трех элементов. Сначала мы должны воспринимать глазами и сердцем, и только затем — ушами. Это означает восприятие на четырех уровнях: физическом, эмоциональном, интеллектуальном и духовном.
7. Старайтесь понять другого человека. Говорите так, чтобы вас поняли.
ГЛАВА ПЯТАЯ
МИССИЯ.
ПРИЗВАНИЕ.
ПРОГРАММА
Любая программа или концепция корпоративной деятельности останется на бумаге, если мы не сможем успешно донести ее до рядовых сотрудников. Философия бизнеса (творческий подход) должна строиться на двух принципах, которые проходят через всю мою книгу.
Первый состоит в том, что всякое развитие начинается изнутри. Прежде чем давать советы другим людям, мы должны привести в порядок собственный дом. Прежде чем судить об окружающих, мы должны проанализировать собственное мышление, суждения и оценки. Работая над собой, мы подаем положительный пример этим окружающим и естественным образом воздействуем на них. Самопознание меняет характер мотивации. Человек, который знает себя и живет в согласии со своим подлинным «я», не подвержен влиянию внешних обстоятельств — его поступки мотивированы изнутри. На смену парадигме «срочности» приходит парадигма подлинной эффективности: он делает то, что важно, а не то, что диктуется сиюминутной необходимостью.
Второй принцип — это принцип единства. Мы не должны играть различные роли и менять «костюмы» в зависимости от того, где находимся: дома, на работе или в других общественных местах. Одни и те же правила действуют в семье, компании или любой другой организации. Придя на работу, мы не можем отложить ценности, которыми пользуемся дома, и оправдываться: «Но это же бизнес!»
Корпоративная программа
Все больше и больше компаний стремятся к разработке собственной программы, которая отражает характер деятельности организации, причины выбора этой деятельности, направление и методы работы. К сожалению, слишком часто эта программа сводится к простой формулировке цели и составляется только для того, чтобы не ударить в грязь лицом: у каждой компании должна быть своя программа, и, если кто-то захочет ознакомиться с ней, нужно что-то представить. Целью, заявленной в такой программе, нередко становится достижение конкурентного преимущества, а не реализация подлинной корпоративной миссии. Программа превращается в талисман компании, в ее фетиш. Интересно, как часто это происходит? Сколько организаций руководствуются этим принципом? И сколько их постепенно отказывается от новой программы и возвращается к старой практике?
Корпоративная программа определяет направление деятельности компании. Если мы не знаем,
Люди не могут поверить в компанию , которая не знает своей миссии . Но может ли компания поверить в людей без убеждений и призвания ?
А теперь представьте, что вы — компания. Вы автономны. Вы уполномочены принимать самостоятельные решения и производить набор сотрудников. По объявлению к вам приходит человек, который не знает своего призвания. Он честолюбив, получил необходимую квалификацию и готов много работать, но не способен ощутить себя частью компании, неуверен в себе и не имеет четких ориентиров: цели, ценностей и убеждений. Вы возьмете в свой штат такого сотрудника? Люди не могут поверить в компанию, которая не знает своей миссии. Но может ли компания поверить в людей без убеждений и призвания? Когда у нас нет ориентира, нас легко обмануть.
Исходя из принципа, согласно которому всякое развитие начинается изнутри, я считаю, что для начала мы должны определить свое предназначение, составить личную программу, а затем согласовать ее с программой компании. Безусловно, это достаточно трудоемкий процесс, который требует эмоциональных и духовных затрат, но эти затраты неизбежно окупаются. Прежде чем продолжать, внимательно изучите схему на стр. 139:
Вы хотите определить свое предназначение, составить личную программу или пересмотреть существующую? В конце главы вы найдете раздел «Формулировка призвания», который поможет вам в этом. Постарайтесь ответить на все предложенные вопросы. Знание своего предназначения может изменить всю вашу жизнь, но, чтобы это произошло, вы должны найти время для размышлений и анализа. Только вы сами способны дать ответ на эти вопросы. Мы слишком часто склонны полагаться на чужие суждения в делах, от которых зависит наша жизнь. Мы слушаем других людей и не слышим голос своего «я»: Если вы хотите найти свое призвание, отгородитесь от внешних воздействий — только так вы сможете узнать собственные мысли и чувства. Не полагайтесь на мнение близких, друзей и коллег. Слушайте себя: Эти люди могут помочь вам, оказать поддержку, но источник идей находится не в них, а в вашем внутреннем, интуитивном «я».
Призвание дает применение нашим дарованиям и способствует их дальнейшему развитию. Призвание помогает нам выбрать правильный путь. Когда мы знаем свое предназначение," все наши цели становятся ступеньками, ведущими к его осуществлению. Призвание и цель — это не одно и то же. Цели ограничены во времени и сменяются новыми целями, а призвание неизменно. Человек, который следует своему предназначению, подчас продолжает жить даже после смерти, в своих трудах и творениях. Как мы уже говорили, призвание, или миссия, компании отражается в ее программе. Многие предприятия считают своей миссией первенство в отрасли. На самом деле это не призвание, а цель. Подлинное/призвание дается на всю жизнь — это смысл существования компании, то, для чего она была создана. Корпоративная миссия нередко становится объединяющим началом, невидимой силой, ведущей вперед.
Призвание помогает нам выбрать правильный путь . Мы должны делать то , к чему предназначены .
Подлинное призвание всегда связано с мечтой, или видением. Мечта — это то, к чему мы стремимся всей душой. Она рождается в сердце человека и не может быть навязана со стороны. Поиск призвания предполагает размышление, ответ на вопросы. Люди, которые делают это впервые, нередко ориентируются на своих близких, знакомых, друзей, неосознанно стараясь угодить им или произвести впечатление. И формулировка призвания превращается в простой план действий, который нужно запомнить. На уровне компании это происходит в том случае, если корпоративная программа спускается сверху, после предварительной обработки в отделе связей с общественностью. Такая программа неизбежно превращается в простой листок бумаги, висящий на стене. Она не лсивет в сердцах людей, от которых — прямо или косвенно — зависит ее выполнение.
