Завершим данный раздел суммирующим правилом:
Правило 78. Не следует гнаться за количеством ресурсов. Основные усилия должны быть направлены на профессиональный отбор и обработку контента.
Что делать для развития сайтаДумаю, большинство из нас согласится с простой мыслью о том, что не так сложно создать новый сайт, как поддерживать его в живом состоянии в течение продолжительного времени. Очень многие хорошие проекты по мере исчерпания первоначального энтузиазма забрасываются вовсе или находятся в стадии тихого умирания. Поскольку мы не хотим, чтобы это произошло, то должны поддерживать жизнь на сайте. Для этого существует несколько способов:
· публикация новых ресурсов;
· предложение новых сервисов;
· постоянная работа новостных лент;
· использование интерактивных форм общения с пользователями.
Характер и содержание публикуемых новых ресурсов зависят, разумеется, от профиля нашей деятельности, и этот вопрос мы здесь не обсуждаем. Главный же организационный принцип заключается в том, чтобы постоянно поддерживать информационный поток, пополняя и обновляя контент нашего сайта. С этой точки зрения, следует грамотно распорядиться финансовыми и экспертными ресурсами, которые нам удалось привлечь для реализации проекта. Ресурсное обеспечение лучше растянуть на максимально возможный период времени. Для поддержания и развития сайта более эффективной является политика небольших длительных усилий, нежели крупных разовых прорывов (которые необходимы, пожалуй, лишь в период старта).
Правило 79. Постоянные небольшие усилия по поддержанию и развитию проекта более эффективны, чем периодически организуемые крупные акции.
Что касается разработки новых сервисов, то здесь простор для творчества достаточно широк. Речь может идти о создании эффективного поиска по ресурсам сайта, получении детальной статистики посещений (для этого должны стоять счетчики и по запросам генерироваться отчетные данные), возможности открыть на нашем сайте свою собственную страничку, подписке на интересующие тематические ресурсы или новости и многом другом. Важно то, что, предоставляя новые сервисы, мы не просто создаем нашим пользователям дополнительные удобства, но также поддерживаем в них интерес к регулярному посещению нашего сайта.
Важнейшей частью работы по поддержанию жизни на сайте является работа его новостной ленты (или нескольких новостных лент). Если пользователь, зайдя на сайт, обнаруживает, что последняя новость – двухмесячной давности, то интерес к сайту сразу же падает. По своему характеру новости делятся на два типа: сообщения о событиях в интересующей нас сфере и новости самого сайта. Соответственно, лучше создать для них отдельные новостные ленты.
Профессиональные новости могут заимствоваться с других новостных лент, для чего приходится осуществлять периодический скрининг наиболее важных сайтов или подписываться на услуги какого-то новостного агентства, чтобы затем отбирать релевантные и важные для нас сообщения. Впрочем, как правило, специальные новости, которые полностью укладываются в нужный нам формат, довольно редки, а наполнять ленту новостями сомнительной релевантности не хочется. Поэтому и здесь придется приложить усилия. В итоге наиболее ценная часть новостей не снимается с чужих лент, а производится для нужд самого сайта. Для этого мы должны договориться с несколькими экспертами, чтобы те, не затрачивая особых усилий, просто не забывали сбрасывать нам соответствующие новости, которые они получают по разным спискам рассылки или по личным каналам. Разумеется, нам самим не следует лениться и забывать вывешивать то, что попадает в поле нашего зрения.
Организовать новостную ленту о текущих изменениях на сайте – в принципе более просто. Это требует лишь определенной систематичности действий. Размещая подобные новости, мы привлекаем внимание к только что появившимся ресурсам, а заодно (что не менее важно) даем пользователям понять, что работа кипит, не прекращаясь ни на один день.
Наконец, оживлению сайта весьма способствуют разного рода интерактивные формы общения с пользователями. Они также позволяют наладить механизмы обратной связи. Вопреки расхожему мнению, запуск эффективных интерактивных форм обсуждения представляет собой немалую проблему. Устраивать чаты с досужей болтовней на всевозможные темы – дело нехитрое, но по сути сайт они не украшают, особенно если участники начинают перепрыгивать с темы на тему и использовать сленговые обороты. Что же касается организации специальных тематических обсуждений, то это дело куда более сложное. И здесь еще меньше, чем в семинарской деятельности, следует рассчитывать на то, что после объявления «злободневной темы», народ завалит нас текстами, а эти тексты будут отличаться высоким уровнем исполнения.
Среди тематических обсуждений речь может идти о форумах , на которых желающие высказываются по интересующей их теме, или о более сложной форме телеконференций , где участники обмениваются уже не просто мнениями по тому или иному поводу, но заранее подготовленными текстами и реагируют на суждения оппонентов тоже посредством специально подготовленных текстов (пусть даже и относительно небольших по объему). Неплохо также проводить консультации онлайн по наиболее важным вопросам, но для этого нужно найти специалистов, которые окажутся подлинными энтузиастами виртуального общения и согласятся более или менее регулярно тратить на это свое драгоценное время.
Создание площадки для содержательных обсуждений требует специальных профессиональных усилий и тщательной предварительной подготовки. Помимо выбора темы и списка вопросов «для затравки», нужно предварительно договориться об участии хотя бы с несколькими экспертами, которые заранее подготовят свои материалы. Желательно иметь исходный текст одного из авторитетных экспертов, который призван спровоцировать содержательное обсуждение. Поскольку не все потенциальные участники такого обсуждения одинаково хорошо разбираются в заявленной теме, можно помочь им с ней познакомиться, приложив своего рода микрохрестоматию из уже существующих релевантных текстов и классических фрагментов (или, при возникновении проблемы интеллектуальных прав собственности, предложить хотя бы список полезных ссылок). Следует анонсировать телеконференцию задолго до ее начала, чтобы возможные участники имели возможность к ней подготовиться. Полезно также совместить виртуальное общение с элементами очного обсуждения – например, устроить постановочный семинар или, еще лучше, заключительный очный семинар по итогам проведенной телеконференции. Наконец, огромное значение имеет непрерывная координационная работа, осуществляемая модераторами телеконференции. Без их усилий обсуждение вообще не состоится или рассыплется на куски.
Во всех этих отношениях, думается, полезен опыт Федерального образовательного портала по экономике, социологии и менеджменту (http://www.ecsocman.edu.ru), где удалось организовать и провести достаточно большое число успешных телеконференций. Их материалы размещены в соответствующей рубрике портала и могут дать представление о характере проделанной работы.
Одной из широко распространенных форм интерактивного общения с пользователями является организация онлайновых опросов. Они дают возможность получать интересующую нас информацию с минимумом затрат. Разумеется, такие опросы заведомо нерепрезентативны (если не предпринимается специальных усилий по конструированию выборки, эффект которых также ограничен). Мы понимаем, что на наш сайт ходит специфическая аудитория и что даже ее мнение мы выявить адекватно не в состоянии, ибо в опросах участвует наиболее активная часть пользователей. Поэтому следует сразу отдавать себе отчет в том, что научных результатов таким способом не получишь. Тем не менее, онлайновыми опросами не следует пренебрегать. Они содержат развлекательный элемент и порождают эффект соучастия (эти функции активно используются на телевидении и радио для дополнительного привлечения аудитории). Но кроме того, с их помощью можно получить небесполезную информацию о том, кто наиболее активно посещает наш сайт и, главное, как эти активисты оценивают нашу собственную работу. И пусть полученная информация не полна и не вполне объективна, в нашем распоряжении оказывается дополнительный механизм обратной связи с пользователями, что само по себе ценно.
Правда, развлекательные и информационные функции могут порою вступать в противоречие друг с другом. Например, с развлекательной точки зрения при проведении опроса участники должны непрерывно наблюдать ход голосования (как это делается в телевизионных передачах). Если же для нас важнее качество получаемой информации, то результаты лучше публиковать только по окончании опроса, чтобы текущее распределение голосов не влияло на последующий выбор вариантов ответа. В любом случае, нужно определить свои приоритеты и подкрепить этот выбор методически.
