В ходе моих тренингов на предприятиях, люди, занимающие низшие ступени в управленческой иерархии, часто задают мне такой вопрос:
«Вы говорите, что отношения сотрудничества подразумевают уважение к желаниям друг друга. Иногда я не хочу делать то, что мне приказывает мой начальник. Как поступать в этом случае – ведь если я не выполню его требований, он меня накажет?»
«Прежде, чем вы будете уважать желания других людей, научитесь уважать свои», – обычно отвечаю я. «Ведь вы сами захотели попасть на эту работу, и вас предупреждали, что за эту зарплату вам придется выполнять определенные действия и слушать определенных людей – так уважайте же, прежде всего, с в о й выбор! Ну, а если вы перестали его уважать – предпринимайте шаги, которые покажутся вам достойными вас сегодня – например, подыскивайте лучшую работу или через обучение повышайте свою ценность».
Качество сотрудничества подразумевает желание строить свои отношения с людьми на основе равноправия. Независимо от степени зависимости от своего окружения или от наличия рычагов влияния на него на данный момент (начальник или подчиненный; родитель или ребенок; зарабатывающий средства к существованию или обеспечивающий домашний уют), сотрудник всегда стремится быть для другого если не другом, то хотя бы надежным товарищем – разумеется, если он хочет процветания для общего дела. Он стремится выстроить свою работу так, чтобы сохранить с окружающими отношения доверия и уверенности друг в друге независимо от того, кто имеет более прочное или более высокое положение в жизни на настоящий момент. Иногда такое стремление может привести к высшему акту доверия по отношению к окружающим – отказу от единоличного управления жизненно важными ресурсами в пользу принятия решений на коллективной основе.
Рассказывает знакомый бизнесмен, некогда заказывавший мои тренинги для персонала своей фирмы, а ныне сам посещающий постоянную группу личного роста:
«Недавно я принял решение акционировать свое предприятие между наиболее ответственными работниками. Конечно, водители, охранники остались на зарплате, да и пару менеджеров тоже – их подгонять надо, не доросли они еще до отношений сотрудничества. Но большая часть людей теперь имеет со мной долю в бизнесе».
– Ты же потерял в деньгах, – сказал я ему. – И не жалко?
– Жалко, конечно. Но это я наверстать смогу. А вот не сохранив команду – не смог бы.
Конечно, на момент принятия решения я многое передумал.
Теперь я не смогу давить на них, орать, как раньше. Однако у меня уже меньше поводов для этого – сами вроде стали хозяева – хочешь, работай, хочешь – продавай свою долю и уходи.
Но кто продаст-то, если работая, можно получать столько же каждые два месяца? Да, в деньгах для меня – потеря. Но насколько меньше стало головной боли! Во-первых, сейчас я все больше уверяюсь в том, что поступил правильно – некоторые мои нынешние компаньоны уже переросли свои должности и собирались, как я недавно узнал, переходить со своими клиентами под крышу конкурирующей фирмы. Тогда они хотели уйти – а сегодня им уже не до этого, потому что они связаны со мной! Во-вторых, у меня высвободилось огромное количество времени для стратегического развития своего бизнеса. Я много думаю о планах и перспективах его развития – сегодня я знаю о том, что буду делать, например, через год. Раньше я не мог себе этого позволить – все уходило на текучку проклятущую, за всеми надо было уследить, всех проконтролировать! В третьих, а это связано с «во-вторых», моя работа стала более творческой и я стал получать от нее массу удовольствия – это любых денег стоит. И, наконец, в-четвертых – наша фирма стала работать более слаженно, более динамично развиваться – твои тренинги на нашем предприятии были неплохим толчком для этого – и я уже сейчас знаю, когда смогу выйти на прежний уровень дохода. Да и рычаги воздействия все равно остались – контрольный-то пакет акций у меня. Но говорить теперь с ними, конечно, приходится по-другому – теперь я не приказываю, а подыскиваю аргументы, свидетельствующие об общей пользе».
Бизнесмены, как никто другой, понимают взаимосвязь между человеческими качествами и тем, что человек получает от жизни – хотя это не всегда сводится к возможности заработка, выплачиваемого работодателем. В данном примере бизнесмену удалось вовремя подтолкнуть развитие своих самых лучших сотрудников и всей фирмы, поставив интересы сотрудничества выше узко понятых личных интересов. От его поступка выиграли все – ведь его выигрыш выразился в том, что он разгрузил себя за счет уменьшения самой неприятной части работы – контроля за подчиненными и предотвратил незаметно назревающий кризис. Чтобы пойти на это, нужно было достигнуть достаточно высокой ступени личного развития – жадный человек просто не смог бы позволить себе такого; с другой стороны, человек щедрый, но не разбирающийся в людях, мог бы взять в акционеры вовсе не тех, кто принес бы ему в будущем еще большие дивиденды. Ведь выбирая свой способ сотрудничества, мы можем опираться только на интуицию – кто знает, к чему может это привести в будущем.
Через некоторое время к нему пришел один из его сотрудников-акционеров, чтобы… покаяться в воровстве.
«Я не хочу больше с этим жить», – сказал он. «Я раньше оправдывал себя тем, что ты мало мне платишь за мою работу.
А сейчас я сам вижу, как даются деньги и не хочу брать лишнего!»
Затем он подробно нарисовал финансовую схему воровства, в которой бизнесмен увидел слабое место разработанной им отчетности. Взяв калькулятор, он увидел, что за последний год он потерял из-за несовершенства отчетных форм несколько десятков тысяч долларов – и терял бы их и впредь, если бы пришедший к нему сотрудник не раскрыл ему на это глаза. Еще раз подсчитав все на калькуляторе, он пришел к выводу, что сделанный им шаг по акционированию был правилен еще и в финансовом смысле – до того, как ключевые сотрудники стали его акционерами, у них в любом случае было много возможностей обманывать его. Теперь же этим никто не хотел заниматься – не обкрадывать же самих себя!
– В один момент откровений этого жулика меня заело, – рассказывал мне он. – Я его возьми и спроси: «А ты не думал о том, чтобы сэкономленные деньги на фирму принести? Может, я б их тебе через премию вернул! Отгадай, что он мне ответил? «Нет, говорит, не вернул бы. Я тебя знаю!» И ведь он прав. До того, как я стал ходить к тебе на тренинги, я видел только деньги. Теперь же я вижу людей, а деньги идут ко мне сами собой».
Пример из рассказа бизнесмена гораздо глубже, чем может показаться на первый взгляд. По сути дела он показывает, насколько прочно развитие экономики завязано на психологической зрелости каждого из нас. И именно внутренняя зрелость тех, кто дорос до понимания сотрудничества, позволяет всем рано или поздно дотянуться до более высокого уровня.
Через некоторое время бизнесмен опять позвонил мне и со смехом рассказал, как еще один акционер (из тех, кто ранее тоже пользовался прорехами в отчетности, но не был достаточно смел для того, чтобы признаться в этом) заплатил по счетам фирмы из своего кармана и отказался получить в бухгалтерии то, что предприятие было должно ему вернуть.
– Я-то вижу, как он глаза прячет, – рассказывал мне мой знакомый. – Знаю, воровал раньше – но не буду же я ему об этом говорить, все равно ничего не докажешь! А его, видишь, совесть теперь заела – свои деньги сам на фирму несет. Думаю, через некоторое время он тоже придет с повинной.
Так и вышло. Более того, за разговором по душам последовало ценное предложение, которое мой приятель использовал для дальнейшего развития своего бизнеса.
В приведенном примере бизнесмену удалось построить взаимоотношения со своим коллективом, как только он дал им возможность проявить себя. В семье или на работе, с друзьями или знакомыми, клиентами или теми, кто предлагает нам свои услуги – принципы отношений сотрудничества остаются незыблемыми.
Первым принципом является радость от принятого тобой решения. Вторым – уважение к праву выбора другого человека.
Третьим – доверие и желание помочь ему там, где он чувствует себя уязвимым. Четвертым – терпимость к его проявлениям.
Такое отношение не забывается – оно всегда воздается сторицей.
Еще одна знакомая, когда я восхитился прочностью ее семейных отношений и редкой атмосферой любви, понимания и доверия, которое царило у них в доме, поведала мне следующую историю:
«Так было не всегда – у нас тоже были разные времена. Одно время у меня опускались руки – даже делать ничего не хотелось по дому… Когда муж изменял мне, я прошла и через боль ревности, и через обиды, и через унижения – пока не поняла, что источник всех проблем – во мне самой. Я попыталась понять – и простила его.
У меня сразу появились силы – как бы он не вел себя сейчас, но он мой муж, добытчик, он содержит меня и моих детей! Да, он уходит из дому к другой, но возвращается-то ко мне! А значит, мне ему и помогать.
