В Америке люди больше всего боятся ходить в гости, где они попадут в окружение незнакомых людей. Второй наиболее общий страх — это говорить перед многими людьми, а третий самый распространенный страх — это когда при многих людях задают вопрос.
То, как многие церкви приветствуют посетителей, вызывает у них все три крупнейших страха сразу! Пастор, думая, что он поступает дружелюбно, говорит: "Встаньте, пожалуйста. Назовите ваше имя и расскажите немного о себе". Мы не осознаем, что когда мы так делаем, посетитель мысленно готов провалиться сквозь землю.
То, как многие церкви приветствуют гостей, заставляет их испытать все три величайшиестраха сразу!
Когда мы с Кей жили в Форт Уорс, то принадлежали к церкви, которая решила, что будет лучше делать этот процесс наоборот. Итак, вместо того, чтобы пригласить посетителей встать и представиться, все члены церкви приглашались каждый раз вставать, в то время как посетители оставались на своих местах. Затем все члены церкви должны были повернуться к сидящим гостям и спеть им приветственный псалом! Вы можете себе это представить? В первое наше посещение члены церкви встали вокруг нас, и я ничего не мог видеть, кроме кучи больших толстых энтузиастов. И они начали для нас петь: "Мы так рады, что вы с нами. Так хорошо, что вы рядом…" Я был готов провалиться на месте!
В вашу честь когда-нибудь пели незнакомые люди? Я испытываю неловкость, даже когда для меня поет жена! Мораль этой истории? Продумывайте с точки зрения посетителя все, что вы делаете.
Хотя я и называю новичков "посетителями", мы в Седлбек никогда их так не называем. Мы называем их "гости". Слово "посетитель" подразумевает, что человек здесь не надолго. Слово "гость" подразумевает человека, для которого вы сделаете все возможное, чтобы он почувствовал себя удобно.
Если вы пользуетесь регистрационной карточкой, то пусть ее заполняют все. Когда каждый человек заполняет карточку, то посетители не выделяются отдельно. Они видят, что это делают все.
Карточка "Добро пожаловать!" церкви Седлбек — это важное средство связи. Мы употребляем ее, как минимум, десятью различными способами: для регистрации посещаемости, записи духовных решений, записи молитвенных просьб, проведения общественного мнения, сбора подписей под мероприятиями и программами, призыва к труду, оценки служении, уточнения информации о количестве членов, сборе идей о проповедях, для начала новых направлений труда и др. Это важное связующее звено, которое позволяет мне держать палец на пульсе нашей растущей церкви. Эти карточки на вес золота.
Обычно я каждую неделю читал каждую карточку. Они помогали мне запоминать имена всех людей, пока посещаемость церкви не достигла трех тысяч. Сейчас я читаю лишь те карточки, которые помечены конкретно для меня. Однако до сих пор это для меня прямая связь. Каждый человек знает, что может передать мне информацию через карточку "Добро пожаловать!". Я обнаружил, что люди расскажут в письменном виде то, что по-другому никогда вам не скажут. На карточке есть также место для посетителей, где отмечается, какой по счету раз они посещают нашу церковь. В ответ на это они получают от меня различные благодарственные письма. Я советую вам не пользоваться регистрационными журналами, которые передаются по рядам, чтобы каждый расписался. Они нарушают анонимность. Каждый сидящий в ряду может видеть, что написал посетитель. Кроме того, по журналу намного труднее обрабатывать информацию, чем по карточкам. Наши карточки собираются одновременно со сбором пожертвований. Тем самым каждый человек может что-то положить на тарелку. Как только собраны пожертвования, группа счетчиков начинает сортировать и вносить различную информацию с карточек в компьютеры для служителей церкви.
Обращайтесь с приветствием к собравшимся, чтобы снимать напряжение. Первые слова, сказанные с кафедры, определяют тон служения. Каждую неделю один из наших пасторов говорит что-то вроде: "Добро пожаловать на воскресное служение в церковь Седлбек! Мы рады, что вы здесь. Если вы здесь впервые, то мы желаем, чтобы вы уселись поудобнее, расслабились и наслаждались служением, которое мы для вас приготовили".
Пусть люди знают, что они могут рассчитывать на радость от служения. Скажите, что им не придется ничего говорить и никто не будет ставить их в неловкое положение. Дайте разъяснения в отношении материального служения: "Если вы наш гость, то поймите, пожалуйста, что вам не обязательно участвовать в сборе пожертвований. Это только для тех, кто входит в нашу церковную семью. Мы хотим, чтобы вы как гость, приобрели что-то от нашего служения. Мы не ожидаем, что вы будете что-то давать".
Пусть в начале и в конце служения люди приветствуют друг друга. В Новом Завете нам пять раз сказано, чтобы мы с любовью приветствовали друг друга. Поэтому в начале и в конце каждого служения мы призываем, чтобы все повернулись вокруг себя и пожали руки трем (десяти, двадцати) людям.
В продолжение многих лет эта простая традиция создала теплое чувство товарищества и семьи между людьми, которые даже не знают друг друга. Иногда я прошу, чтобы люди сказали друг другу в конце служения что-то вроде "Приятно было сидеть рядом с вами". Для некоторых людей этот небольшой акт дружелюбия — единственная поддержка, которую они получают за всю неделю.
В первые годы члены церкви Седлбек практиковали то, что мы называли "правило трех минут". Мы все согласились о том, что в первые три минуты после окончания служения члены церкви будут говорить только с людьми, которых никогда раньше не встречали. Это было основано на том факте, что первыми покидают собрание как раз посетители. Поэтому прежде чем перейти к братскому общению между собой, мы ожидали, пока разойдутся посетители.
Если вы пользуетесь значками с именами, то постарайтесь, чтобы такой значок был у каждого человека. Не выделяйте особо посетителей, заставляя их надевать значок, когда у других людей его нет, или не давая им значок, когда у всех остальных он есть.
После каждого служения предлагайте стол с легкими закусками. Посетители дольше останутся после служения, если вы можете предложить им чашку кофе с булочкой. Это также дает членам церкви возможность познакомится с ними. Пища способствует снятию напряжения у людей в социальном окружении. Я не знаю, как это получается, однако каким-то образом мужчина весом в 120 кг чувствует себя гораздо безопаснее среди множества незнакомых людей, если может спрятаться за маленькой чашкой кофе с молоком.
Меня всегда восхищает то, что Господь Иисус Христос много раз учил тогда, когда люди с Ним шли или вкушали пищу. Я уверен, что это делалось намеренно. И то, и другое снимает у людей напряженность и снижает барьеры в отношениях. Когда люди не напряжены, они лучше слушают и более открыты к переменам.
Создавайте яркую обстановку
Помещение и физическая обстановка очень связаны с тем, что происходит в служении. Форма вашего здания будет формировать ваше служение. Войдите в некоторые здания, и ваше настроение мгновенно проясняется; войдите в другие и вы почувствуете себя подавленным. Точно так же, как форма комнаты может мгновенно изменить настроение, то же может сделать температура и освещение. Помните об этих факторах и используйте их. Выясните, какое настроение вы хотите, чтобы было на служении, а затем создайте его. В церкви Седлбек мы обобщаем словом "ликование" то настроение, которое хотим создать на призывных служениях для ищущих душ. Каждое воскресенье в церкви Седлбек — пасхальное, и мы фанатически относимся к созданию ясной, светлой, радостной обстановки. Посетители могут испытать это, как только переступают наш порог.
Посмотрите на ваше помещение глазами посетителя и постарайтесь определить, что ваше помещение сообщает людям. О чем оно говорит? Сообщает ли тяжелая, темная, деревянная входная дверь другую информацию, чем стеклянная. Конечно, да.
Посетители дают оценку вашей церкви еще до начала служения. В момент, когда они выходят из машин на стоянке, они начинают подбирать ключики, осматривая место вокруг вашего здания. В хорошем ли состоянии содержится окружающий ландшафт? Подстрижена ли травка? И подстрижена ли живая изгородь? Разбросан ли повсюду мусор? Нуждается ли в подкраске церковная табличка? Чистота привлекательна. Грязное, неухоженное окружение и помещение отталкивают.
Иногда информация, которую сообщает помещение, противоречит тому, что желает сказать церковь. Вы можете говорить: "Мы дружелюбные!" А ваше здание говорит: "Мы холодные и равнодушные". Мы можем заявлять: "Мы идем в ногу со временем". Однако ваше здание вопит: "Мы отстали на 50 лет", Трудно создать образ людей, которые "все делают сообща", если сыпется здание.
