Существует несколько оснований для образования положительной обратной связи всех участников:
• повышение уверенности в своих профессиональных возможностях;
• укрепление внутреннего человеческого самосознания;
• повышение уровня мотивации, поиску новых ориентиров в процессе работы.
ОБУЧЕНИЕ С ТРЕНЕРОМ
Главное преимущество этого метода в том, что в групповом общении раскрываются скрытые возможности всех участников, одни знания дополняются другими, происходит обмен практическим и теоретическим, а также жизненным опытом. Тренер выполняет несколько функций: ведет мероприятие, контролирует поведение всех участников тренинга, а также является лектором и т. д. Такой метод распространен в организациях, в которых постоянно требуется обучение сотрудников новым навыкам. Это актуально при большой текучести кадров, в связи с расширением структуры или изменением направлений деятельности, по другим причинам.
«Обучение с тренером» обычно подразумевает общение в группе.
Основой метода аналогий является принцип заимствования подобных идей из совершенно других областей и сфер жизни и науки. Для того чтобы использовать на практике метод аналогий, необходимо провести следующие действия:
• выделить основную причину затруднений; максимально приблизить ее к форме понимания специалистами других областей науки и производства;
• определить цели и ограничения;
• найти и определить родственные области науки и производства;
• организовать группу специалистов;
• организовать проведение процесса «мозгового штурма»;
• отобрать варианты решения из общей массы предложенных.
ИНСТРУМЕНТЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Ты никогда не решишь проблему, если будешь думать так же, как те, кто ее создал.
А.ЭйнштейнДля успешного принятия решений по насущным проблемам в организации, осуществляющей свою хозяйственную деятельность на рынке товаров и услуг, необходимы теоретические знания и практические навыки владения инструментами принятия решений. Каждый из инструментов может применяться в определенной области хозяйствования субъекта, и с его помощью можно не только провести анализ конкретного мероприятия и подразделения организации, но и прогнозировать будущие мероприятия и их эффективность. В книге предложены семь инструментов, получивших наиболее широкое практическое применение, однако в теории менеджмента известно намного больше инструментов, используемых для изучения, контроля и прогнозирования деятельности организации на рынке. Итак, основные инструменты принятия решений.
В понятие «инструменты принятия решений» принято вкладывать те схемы, которые необходимо использовать с целью исследования и контролирования деятельности организации.
1. Матрица SWOT.
2. Матрица «срочность – важность».
3. СТЭП-анализ.
4. Матрица Ансоффа.
5. Метод иерархий.
6. Метод Портера.
7. Матрица BCG.
Матрица SWOT является одним из общеизвестных и часто используемых на практике инструментов.
Главным положительным достоинством этого метода считается возможность провести параллель между внешней и внутренней средой конкретной организации. Направления изучения среды заложены в самом названии инструмента:
• strengths – сильные стороны;
• weakness – слабые стороны;
• opportunities – возможности;
• threats – угрозы.
Графически матрица выглядит следующим образом:
В первом квадранте фиксируются сильные стороны организации. Это внутренние характеристики организации (низкие цены, высокий уровень подготовки продавцов, качество товара или услуги, другие факторы), обеспечивающие преимущество над конкурентами.
В следующем квадранте находятся слабые стороны. Это тоже внутренние характеристики, но с низкими показателями относительно конкурентов на рынке.
Все данные, полученные в результате исследований, распределяются по четырем квадрантам.
Слабые стороны любая организация должна стремиться устранить либо снизить их влияние.
Вкусы потребителей, изменение политики региона, географическое расположение И иное могут относиться как к возможностям, так и угрозам в зависимости от конкретных обстоятельств.
В третьем квадранте фиксируются возможности – характеристики внешней среды, оказывающие положительное влияние на деятельность организации или способные потенциально оказывать такое влияние. Возможности необходимо максимально использовать.
Последний квадрант содержит угрозы – характеристики внешней среды, которые оказывают или могут оказывать отрицательное влияние на деятельность организации.
На следующем этапе необходимо сопоставить квадранты и проанализировать взаимовлияние внутренних и внешних факторов.
При пересечении сильных сторон и возможностей можно выявить способы использования сильных сторон для реализации возможностей. Затем при пересечении сильных сторон и угроз можно определить мероприятия, использующие сильные стороны, которые могут снизить отрицательное влияние угроз.
При пересечении слабых сторон и возможностей выявляются мероприятия, использующие благоприятные возможности для преодоления слабых сторон. Сопоставление же слабых сторон и угроз позволит определить их возможные сочетания и предложить мероприятия, позволяющие избежать вреда.
В результате проведения анализа путем использования матрицы SWOT организация получает дополнительные возможности для планирования и реализации своей хозяйственной деятельности на рынке товаров и услуг. Составляется список всевозможных мероприятий, которые можно проводить для улучшения работы организации.
2. МАТРИЦА «СРОЧНОСТЬ – ВАЖНОСТЬ»
В середине прошлого столетия была придумана матрица «срочность – важность», суть которой сводится к тому, что все дела необходимо упорядочить с целью их планового накопления и последовательного выполнения. Эта матрица содержит четыре категории:
• важные и срочные дела;
• важные и несрочные дела;
• срочные, но неважные дела;
• несрочные и неважные дела.
Рекомендуется распределить по категориям все существующие и вероятные дела, а затем решать в строго запланированном порядке. Однако жизненные ситуации могут (чаще всего так и бывает) заставить внести коррективы в график, следовательно, необходимо обладать навыками перепланирования и способностью выполнять незапланированные дела, основываясь на временных переменах.
Например, в категорию «важные и срочные дела» можно отнести неотложные события, требующие быстрого разрешения: задачи с заканчивающимися сроками сдачи, незапланированные кризисы, встречи с важными людьми. К важным, но несрочным делам часто относят планирование новых проектов, налаживание различных партнерских отношений, саморазвитие или развитие направления. Срочными, но неважными делами можно назвать некоторые звонки по телефону и встречи, совещания, а несрочные и неважные дела – это рутинная, постоянная работа, разборка писем, прием звонков, другие дела.
Несрочные и не важные дела нужно передавать другим. Для важных, но несрочные срочных дел нужно обязательно находить время, иначе они станут важными и срочными.
Для проведения анализа внешней среды организация может использовать СТЭП-метод, суть которого заключается в том, чтобы поочередно исследовать основные факторы внешней среды, воздействующие на деятельность организации:
• социальные факторы;
• технологические факторы;
• политические факторы;
• экономические факторы.
На основе взаимосвязи этих факторов можно вести контролирование и осуществлять планирование деятельности организации на рынке. Для эффективного использования СТЭП анализа необходимо знать все составляющие черты каждого фактора, их вероятное влияние и возможные последствия.
СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
В понятие «социальный фактор» принято включать все, что относится к человеку, его жизнедеятельности, условиям среды проживания и т. д. Поскольку данный фактор оказывает ощутимое влияние на эффективность деятельности организаций, то и отношение, внимание к людям должно быть на соответствующем уровне. Другими словами, любые изменения в жизни сотрудника организации обязательно отразятся на его отношении к своим обязанностям. Например, молодые, несемейные люди могут позволить себе не только уделять больше внимания и времени работодателю, но и повышению всего профессионального статуса. Но как только их семейный статус изменяется, то и отношение к своей работе тоже изменяется: график работы должен стать стабильным, заработная плата – повыше, а различные бонусы и поощрения старательно переводятся в денежную форму. Изменения в личной жизни каждого человека всегда оказывают влияние на производственную сферу: одинокие и занятые люди предпочитают полуфабрикаты, продукты быстрого приготовления, а семейные и люди со свободным временем отдадут предпочтение натуральным продуктам. В зависимости от преобладания численности одной из групп социального фактора на рынке и в производстве на первых местах будут находиться те организации, которые смогут соответствовать требованиям и запросам основной массы населения. Для того чтобы понять уровень таких требований и спроса на товары и услуги, необходимо провести исследование социального фактора, т. е. все населения определенного сегмента распределить на группы. Общепринято использовать несколько параметров: численность членов семьи, их возраст, принадлежность к трудовой категории, а также индивидуальный и суммарный доход членов семьи.
