Насколько лучше строились бы ваши взаимоотношения с людьми, если бы вы без проблем управлялись с именами! Большую часть этой главы я написал, сидя в кафе Сиднея (Австралия). Кафе называется «Зебра». Когда я пришел туда вторично, его владелец Уэнди спросил, как меня зовут. С тех пор он каждый день, здороваясь, называл меня по имени и спрашивал, как я поживаю. Не могу вам даже сказать, каким особо ценным клиентом я себя ощутил, когда увидел то большое количество людей, проходящих каждый день через это кафе. Он услышал мое имя всего раз, но запомнил навсегда. Этим он демонстрировал, что действительно ценит меня и мой визит.
Насколько более убедительными могли бы мы стать, обладая знанием, как и когда использовать «сладчайшее и важнейшее слово любого языка». Если вы из ряда тех, кто может похвастаться даже знанием кличек собак, представьте, какое большое значение это может иметь при деловых переговорах или знакомствах, если прежде вы встречались всего пару раз.
Помня кого-то по имени, вы тем самым выказываете уважение и то, насколько заинтересованы в этом знакомстве, что приложили усилия к тому, чтобы запомнить его. Между прочим, чтобы запомнить навсегда, потребуется всего одна минута.
Простая техника, чтобы вызвать в памяти нужное имяКак уже говорилось в главе 2 «Пишите самые убедительные послания», наш мозг использует три основных способа обработки информации:
• аудиальный;
• визуальный;
• материальный, включающий тактильные ощущения.
Запах и вкус не столь важны в данном случае. Не думаю, что кому-то понравится, если его станут мять и пробовать на вкус при первой же встрече, уж тогда не вы, а вас непременно запомнят по имени.
Мы пользуемся чувствами постоянно по отдельности, всеми одновременно и в любых комбинациях. Когда вам хочется запомнить чье-то имя, наиболее эффективный способ приказать мозгу, воспользовавшись основными воспринимающими системами, задействовав слуховой, зрительный и осязательный материальный канал. Вы бомбардируете сознание, атакуя его мощным потоком информации. Именно после этого забыть нужное имя невозможно.
• Первой к мозгу поступает слуховая информация. Повторите имя человека непосредственно после
того, как он назвал вам его. Потом произнесите про себя трижды. Это не займет много времени, не так ли?
• Следом зрительная информация. Когда вас представляют человеку, нужно установить быструю связь между его внешним видом и именем. Не имеет особого значения, насколько тонки ваши наблюдения. Зачастую эта связь выстроена на сравнении внешности человека с кем-то еще, у кого подобное имя. Его могут звать Брэд, и у него такой же подбородок, как у Брэда Питта. Или ее имя Люси, и светлые волосы, как у вашей подруги Люси (всего несколько минут).
• Наконец, материальная связь. Используя микродвижения, представьте, что у вас в руке карандаш. Пока вы смотрите на собеседника и разговариваете с ним, попробуйте «записать» имя человека. С помощью совершенно незначительных движений ощутите себя, записывающего имя (менее 1 минуты на все три этапа).
ПОДСКАЗКИКто-либо представляется вам: «Привет, я Ким». Вы произносите что-то вроде «Рад, очень рад познакомиться с вами, Ким». Повторяете ее имя. Затем про себя три раза говорите: «Ким, Ким, Ким». Слуховой канал задействован.
Теперь визуальный канал. Хм-м-м… Вы смотрите на ее волосы. Понятно, они выглядят не совсем так, как у звезды реалити Ким Кардашьян, но сделаем привязку к тому, что они практически такой же длины, что и у Ким Кардашьян. Этого вполне достаточно. Вы подошли к тому, чтобы установить связь между этой Ким и другой Ким. Визуальная связь может оказаться совершенно незначительной, она нужна, только пока вы ее устанавливаете.
После этого, используя микродвижения, представляя, что держите карандаш, запишите «Ким», не прекращая смотреть и беседовать с ней. Очевидно, вам не стоит демонстрировать ей, что вы делаете, поскольку это может показаться несколько странным.
Это короткое действие может оказаться очень мощным, поскольку вы соединяете его с визуальным воздействием, глядя одновременно на ее лицо.
Это происходило за несколько месяцев до того, как вы снова встречаетесь с Ким. В момент встречи вы вспоминаете: «Ким! Как поживаете?» Она кажется удивленной и обрадованной, ведь вы помните ее имя.
Одна из сильных сторон техники быстрого вызова в памяти нужного имени в том, что ваш мозг действительно не имеет иного выбора, как запомнить имя. Вы загружаете мозг столь эффективно, интенсивно используя различные сенсорные каналы, что практически лишаете его альтернативы. Запоминание — единственный вариант. Вы должны пользоваться всеми тремя каналами восприятия. Сначала слуховая связь. Затем визуальное присоединение. Далее — физическое присоединение.
Еще одно замечание. Когда я впервые занялся этим, завел записную книжку, в которую заносил имена тех, с кем встречался. Должен признать, это принесло свои плоды — дополнительная возможность запоминания. Ведите записи, если считаете, что это помогает.
Простой способ снивелировать спор и достигнуть своего (также известный как «стратегия телеинтервью Барака Обамы»)Политикам известно все об этом сладком, сладком звучании имени. И потому многие из них весьма эффективно этим пользуются, избегая чересчур сильного прессинга в трудных вопросах. Вот кое-что из того, что в следующий раз даст вам возможность с большим интересом наблюдать за, казалось бы, скучными интервью. Понаблюдайте за политиками, которые, получив «неудобный» вопрос, тут же ненавязчиво вворачивают имя собеседника, приступая к ответу. Это зачастую заставляет интервьюера избрать более мягкий подход. Почему? Вы уже знаете о влиянии и приятном впечатлении, которое оставляет использование имени. Но есть еще одна сторона. В этом смысле использование имени обращено к глубинным человеческим чувствам, словно нас принуждают к чему-то, принося «дар» или делая уступку. Если нам что-либо дарят, возникает побуждение соответственно отреагировать на это. В данном случае политик, используя имя интервьюера в качестве «дара» или уступки, исподволь демонстрирует уважение и понимание, получая в ответ услугу.
Мне часто случалось наблюдать за Бараком Обамой (и должен заметить, многими другими политиками), использующим этот прием. Присмотритесь, как ненавязчиво он вплетает имя ведущего в свои ответы. Больше всего поражает то, что он никогда не злоупотребляет этим. Чаще всего он выжидает, пока получит действительно жесткий вопрос, чтобы воспользоваться этой техникой.
«Я не готов к тому, чтобы брать жесткие и спешные обязательства, Джон».
«Нет, я серьезно, позвольте мне пояснить, Брайен. Я вовсе не намерен все возвращать».
«Нет. Секунду, Билл… Билл, я сказал, что оправдались самые смелые наши ожидания… Мы все еще платежеспособны, Билл».
(Из интервью Обамы для CNBC John Harwood, NBC Nightly News, ведущие Брайен Уильямс и Билл О’Рейли из Fox News.)
Эффект зачастую проявляется в том, что интервьюер откликается на «дар», смягчая линию опроса и уводя ее в более спокойное русло. Последний из представленных выше примеров взят из записи интервью для «Фокс ньюс» с Биллом О’Рейли. Обама трижды использовал его имя в этой части интервью. Практически сразу довольно агрессивно настроенный О’Рейли, с одной стороны, перевел обсуждение на другую тему, с другой стороны, сделал комплиментарное замечание в адрес недавней речи Обамы.
Вы также могли бы использовать в спорах подобные знания в двух направлениях. Имя во время спора, как ненавязчивый «дар», уступку, на самом деле не имеющую никакого отношения к вопросу. В случае если кто-либо использует ваше имя, заметьте, какие ощущения вы при этом испытываете. Временами придется применять знания, чтобы противостоять эффективной стратегии убеждения и защититься от лести, которой вас хотят сбить с точки зрения.
Ясно, что Ральф, босс Дэвида, обаятельный и располагающий к себе человек, а его талант к запоминанию имен всего лишь одно из проявлений его харизмы. Глядя, как он справляется с трудными рабочими ситуациями, можно выявить широкое продуманное использование этого сладкого, сладкого созвучия, которое одинаково хорошо помогает ему выигрывать споры и заводить друзей.
ПАМЯТКА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ✓ Простое повторение имени. Начните пользоваться тем сладким, сладким созвучием, которое для каждого предпочтительнее всех остальных слов на свете. Когда вы впервые с кем-либо встречаетесь, произнесите имя немедленно вслед за тем, как услышали его. Потом трижды повторите его про себя.
