Часто решаемые нами проблемы бывают опутаны сетью различных ограничений, сковывающих творческую активность. Допустим, во время заказа на постройку дома вы говорите архитектору, что хотите установить круглую ручку на дверь, ведущую из кухни в столовую. Для проектанта это будет заранее означать, что такая дверь окажется единственно возможным «средством сообщения» между кухней и столовой – вне зависимости от общей планировки, дизайна, способа приготовления пищи и подачи ее к столу. Таким образом, ваше предложение установить круглую ручку на дверь сразу же ограничивает творческие возможности архитектора.
Я придаю столь большое значение необходимости подвергать сомнению исходные установки, дабы показать, что это может относиться буквально к любой из них. Например, в случае с иллюстрациями выше многие посчитают, что невозможно соединить все девять точек одной прямой линией. Но это реально, более того, это можно сделать разными способами. Один из них – вырезать все точки, выложить в ряд и провести через них линию (рис. ниже). Другой способ – окунуть в краску большую кисточку и провести одну широкую линию поверх всех точек.
Конечно, многие вещи следует считать само собой разумеющимися, да и вряд ли у кого-то найдется время и желание оспаривать абсолютно все. Однако важно понять, что в мире нет ничего, не допускающего сомнений. Как только вы это осознаете, перед вами откроются необъятные перспективы удивительнейших открытий. Представьте, что вы нырнули в озеро, которое все считают замерзающим, и обнаружили, что на самом деле оно наполнено теплой водой. До тех пор пока не прыгнете, вы не можете знать наверняка.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
1. Сформулируйте возникшую проблему.
2. Запишите исходные установки.
3. Попытайтесь их оспорить.
4. Для каждой исходной установки найдите альтернативную и обязательно ее запишите.
5. Составьте список иных точек зрения на проблему – они могут оказаться весьма полезными.
6. Спросите себя, как можно реализовать каждую выдвинутую вами альтернативную установку. Зафиксируйте новые идеи и взгляды относительно вашей задачи.
Долгое время считалось, что наиболее точные показания сердцебиения, дыхания, температуры тела можно снять лишь с неподвижного пациента, соединенного проводами с медицинскими приборами.
Но служащие военно-морского флота США и группа судовых врачей решили разрушить это убеждение и сообща придумать способ передачи показателей жизнедеятельности раненых бойцов в режиме реального времени. Эта информация должна попадать напрямую врачам в подвижных госпиталях, чтобы они могли в первую очередь спасать тех бойцов, чьи ранения наиболее серьезны. Задача – найти способ отслеживать показатели жизнедеятельности бойцов мобильных подразделений прямо во время битвы.
Военно-морской флот США проспонсировал исследование, проведенное в Джорджии. Доктор Сандерсон Джайяраман и Сангми Парк руководили этим проектом, целью которого было увязать производство текстиля и компьютерные технологии. В итоге они концептуально соединили одежду и компьютеры в то, что позже назвали «умная футболка» (Smart Shirt).
В ткань «умной футболки» вплетены оптические волокна с сенсорами: эта одежда выполняет функции компьютера. Она отслеживает сердцебиение, дыхание, наличие в воздухе опасных газов и множество других важных для жизнедеятельности факторов и уведомляет владельца или врача о характере проблемы. Данные поступают на персональный монитор активности и переправляются в удаленный диспетчерский медицинский центр за линией фронта. По изучении этих данных врачи принимают решение, как лучше транспортировать и лечить раненого бойца.
«Умная футболка» – это огромный шаг в сфере наблюдения за состоянием здоровья. Она снимает точные данные в реальном времени. Список потенциальных применений этой технологии просто безграничен: военная инновация имеет невероятный потенциал в сферах телемедицины, наблюдения за пациентами во время восстановления после хирургических операций; за астронавтами, атлетами, пожарными, полицейскими, людьми с хроническими заболеваниями; старыми людьми, которые живут в одиночестве; и детьми. Кроме того, эту футболку можно стирать!
Обратные исходные установки
Умение рассмотреть проблему под иным углом зрения позволяет увидеть ее новые грани и расширяет возможности мышления. У людей творческих самые блестящие идеи часто возникали в тех случаях, когда они подвергали сомнению вроде бы очевидные вещи, пытаясь увидеть и осмыслить их с разных сторон.
Классический пример использования такого новаторского подхода дал Генри Форд, отказавшийся от традиционной организации производства, когда рабочий переходил от изделия к изделию. Форд разработал и внедрил противоположную систему, при которой изделие подавалось в руки рабочему. Так появились первые сборочные конвейерные линии.
Альберт Слоун возглавил компанию General Motors, когда она была на грани банкротства, и сумел быстро исправить положение. Его талант менеджера ярко проявился в умении генерировать замечательные идеи, разрушающие сложившиеся стереотипы. Например, раньше считалось, что, прежде чем пользоваться автомобилем, его надо приобрести в собственность. Слоун же внедрил новую идею, что можно владеть автомобилем, еще не выплатив за него всю сумму. Таким образом он стал пионером в области продаж автомобилей в рассрочку.
Кроме того, Альфред Слоун изменил взгляды американцев на структуру корпораций. Когда быстрый рост General Motors выявил неэффективность прежней системы управления, тормозившей дальнейшее развитие компании, срочно пришлось разрабатывать новый подход. Отказавшись от представлений о том, что крупными компаниями должен управлять всесильный руководитель, во все вмешивающийся и за все отвечающий, Слоун создал новую систему управления, дающую большую свободу в принятии решений на всех уровнях, и оставил за собой, то есть за руководителем компании, функции общего контроля. При нем General Motors выросла в одну из крупнейших компаний в мире, а новая система управления стала образцом для современных американских корпораций.
Теперь давайте посмотрим, как можно трансформировать традиционное представление из области торговли о том, что «продавцы организуют работу в своей торговой зоне». Одним из противоположных утверждений будет следующее: «Торговая зона организует продавцов». Подобный взгляд может заставить рассмотреть вопрос о дополнительном привлечении продавцов по мере развития и расширения зоны обслуживания. Другим утверждением, противоположным исходному, может быть: «Продавцы дезорганизуют работу в своей торговой зоне». В этом случае нужно подумать, как сделать работу продавцов более эффективной, какие технические средства следует для этого использовать и т. д.
Гарри Сейферт, глава компании Winter Gardens Salads, используя нетрадиционный подход к материальному стимулированию своих сотрудников, сумел заметно повысить производительность их труда. Его идея касалась внесения изменений в практику выплаты премиальных по окончании праздников, во время которых поступало наибольшее количество заказов от клиентов. Сейферт стал выплачивать премии перед праздниками.
Так, накануне Дня памяти погибших в войнах, когда компания обычно получала очень много заказов на капустный и картофельный салаты, он выплатил по 50 долларов каждому из своих 140 сотрудников, чтобы поощрить их к работе с максимальной самоотдачей. В результате производительность труда в этот период выросла на 50 процентов.
Вы пересмотрели исходные установки. Что дальше?
Пересмотрев исходные установки стоящей перед вами задачи, подумайте, как это можно использовать. Не пытайтесь найти одно-единственное решение, воспользуйтесь разными способами рассмотрения имеющейся информации.
К примеру, мы попытаемся решить задачу повышения заинтересованности городского населения в утилизации старых газет и журналов. Наша исходная установка состоит в том, что люди сдают бумагу сборщикам для ее дальнейшей переработки. Преобразуем ее в противоположную: люди получают бумагу от сборщиков. Как это может помочь решению проблемы?
Идея: в зависимости от веса сданной макулатуры вручать определенное количество рулонов туалетной бумаги или бумажных полотенец.
Такой подход, при котором человек не только отдает, но и получает взамен что-то нужное, наилучшим образом помогает справиться с задачей.
Предположим, вы хотите открыть новый ресторан и вам трудно придумать новые идеи. Чтобы инициировать идеи, попробуйте следующие инверсии.
1. Перечислите все свои предположения на данную тему:
Пример: некоторые обычные предположения о ресторанах:
