Конверт-нагреватель для новорожденных содержит вставку из воска, которая сохраняет тепло на протяжении многих часов
Фото любезно предоставлено Embrace
Команда отвезла образец в Индию, где пыталась понять нюансы культуры, заставляющие матерей принять или отвергнуть устройство. Там, на практике удалось выяснить факты, о которых было невозможно узнать, оставаясь в Кремниевой долине. Например, однажды Рауль посетил небольшой городок в штате Махараштра, где показывал прототип конверта группе матерей. В то время в устройстве был встроенный температурный индикатор, подобный LCD-термометру в аквариуме или наклейке-термометру на лоб ребенка. Когда Рауль сказал матерям, что необходимо нагреть кармашек с воском до 37 °С, чтобы помочь регулировать температуру ребенка, он получил странный и тревожащий ответ. Одна из деревенских женщин объяснила, что в их обществе западная медицина считается зачастую «слишком сильной». Так, если бы доктор прописал одну чайную ложку лекарства ее ребенку, сказала она Раулю, «я бы дала ему только половину чайной ложки. Просто на всякий случай. Так что если вы попросите меня нагреть кармашек до 37 градусов, я нагрею только до 30». В голове Рауля зазвучал сигнал тревоги.
Обычные инженеры могли бы назвать это случайной «ошибкой потребителя», и работать дальше. Но команда Embrace изменила дизайн своего изделия, и когда нагреватель достигал нужной температуры, индикатор показывал лишь «ОК». Теперь цифры, которые могли бы заставить родителей сомневаться, отсутствовали. В данном случае тестирование прототипа конечными пользователями в реальных условиях привело к улучшению, ценой которого была жизнь.
В конце курса «Экстрима» студенты оказались перед сложным выбором. Они могли бы прекратить работу над прототипом. Рауль и Лайнус уже начали работать в перспективных технологических компаниях, Джейн подыскивала подходящее место на период окончания МБА, а один участник группы{51} недавно стал отцом и решил, что не сможет уделять проекту достаточно времени. Однако, в конце концов, команда не смогла позволить проекту зачахнуть. Они стали рассылать обращения к социальным предприятиям и фондам, чтобы получить финансирование и продолжить свою работу. Позднее они сами объединились в рамках социального предприятия и переехали в Индию, чтобы продвигать на рынке свое изобретение. «Мы понимали, что не можем просто отвернуться, – сказал нам Рауль. – Знать, что можем что-то изменить, но бросить дело? Нет. Я не согласен с этим. Я хотел посвятить лучшие годы моей жизни чему-то значимому».
Два года команда путешествовала по Индии, разговаривала с матерями, акушерками, докторами и владельцами магазинов. «Вся философия Embrace{52} состоит в том, чтобы понимать конечного пользователя, и таким образом создавать по-настоящему хороший продукт, – сказала Джейн. – Находясь здесь, мы сумели узнать много нового, и это стало решающим фактором успеха нашего проекта». Нужно преодолевать нескончаемые логистические препятствия. Команде необходимо было модернизировать внешний вид своего изделия, основываясь на реакции конечных пользователей. «Мы были наивны, – говорил Рауль, – и ничего не знали о том, как вывести медицинский товар на рынок. Не понимали, как можно последовательно и тщательно развивать и тестировать продукт, сделать достойную вещь, чтобы она при этом была еще и дешевой. Как люди относятся к здравоохранению в деревнях и городах? И как вообще туда попадают товары и услуги?»
В декабре 2010 года Embrace со своей разработкой пробился в один из выпусков телепрограммы ABC News 20/20{53}. В ролике был показан бангалорский ребенок весом 2,3 кг по имени Ниша, первый малыш, участвующий в клинических испытаниях устройства Embrace, и, возможно, первый, чья жизнь была спасена этим изобретением. Было показано трогательное интервью женщины по имени Судата, у которой умерли трое новорожденных, каждый из которых был слишком мал, чтобы самостоятельно поддерживать теплообмен. Тщательно изучив конверт-нагреватель Embrace, Судата сказала: «Если бы у меня было это… Я могла бы спасти своих деток».
Команда серьезно продвинулась с того момента, как этот эпизод вышел эфир. Сейчас компания выросла до 90 человек. Они продолжают заниматься дизайном всего, от отдельных продуктов и до моделей распределения и структуры собственной организации. Они начали продавать свою продукцию государственным учреждениям, и это позволило им получить больший доступ к беднейшим районам Индии. Но этот канал принес и новые ограничения и потребовал новых изменений.
«Мы ничего не знали о времени и затратах{54}, необходимых для продвижения от концепции к произведенному и протестированному продукту, не говоря уже о том, что оказалось нужно для построения канала сбыта нашей продукции», – недавно написала Джейн в блоге для Harvard Business Review. Другой проблемой, которую они не предвидели, стало традиционно консервативное поведение родителей. Несмотря на несомненную нужду в данном продукте, приходилось убеждать их в необходимости приобретать конверт-нагреватель. Чтобы повысить уровень принятия товара, приходилось объяснять матерям, что такое гипотермия, и проводить медицинские исследования, чтобы продукт находился на уровне европейских медицинских стандартов.
Мы еще не знаем, сколько матерей избегут судьбы Судаты благодаря изобретательности и настойчивости команды Embrace. Пока что они помогли более чем 3000 детей. После запуска успешной пилотной программы в Индии, они начали работать с негосударственными организациями еще в девяти странах, заключили сделку о мировом распределении товара с GE Healthcare и недавно выпустили нагреватель, который работает на воде вместо электричества.
Раздувайте креативную искру
История Embrace началась в Кремниевой долине. Но новаторство существует вне зависимости от того, исходит оно от одного человека или от команды. Оно может возникнуть где угодно. Оно подпитывается бесконечной человеческой любознательностью, интеллектом, глубоким оптимизмом, способностью воспринимать череду неудач как плату за конечный успех и такой этикой и складом ума, которые поощряют не только идеи, но и действия.
Искры творчества позволяют придумывать новые решения. Вы должны раздувать их в себе снова и снова. Одним из способов является сознательный поиск вдохновения в обыденной жизни.
С годами мы выработали несколько эффективных стратегий, которые позволят вам продвинуться от чистого листа к пониманию:
1. Решитесь стать креативным. Чтобы быть более креативным, для начала необходимо решить для себя, что вы хотите именно этого.
2. Думайте как путешественник. Как гость в чужой стране пытайтесь по-новому взглянуть на свое окружение, забыв о его привычности и изученности. Не ожидайте, что творческая искра появится магическим образом. Испытывайте на себе воздействие новых идей и впечатлений.
3. Включите расслабленное внимание. Зачастую прозрение приходит, когда ваш ум расслаблен и не сфокусирован на решении задачи, позволяя сознанию находить связи между, казалось бы, совершенно разными идеями.
4. Сочувствуйте своему конечному пользователю. Вам в голову могут прийти идеи усовершенствовать что-либо, когда вы примеряете на себя потребности и ситуацию людей, для которых разрабатываете решения.
5. Наблюдайте в реальных условиях. Если вы наблюдаете за другими почти как антрополог, то можете обнаружить новые возможности, скрытые на первый взгляд.
6. Задавайте вопросы, начинающиеся с «Почему…» Серия вопросов «Почему…» может помочь добраться до сути, минуя поверхностные детали. Например, вы спросите кого-то, почему в его семье до сих пор используют устаревшую технологию (скажем, домашние телефоны), и ответ чаще будет связан с психологией, нежели с практичностью.
7. Переформулируйте задачи. Иногда первым шагом к отличному решению является иная формулировка вопроса. Рассматривайте задачу с разных точек зрения, это может помочь добраться до сути проблемы.
8. Создайте сеть поддержки творчества. Вам будет легче и радостней создавать нечто новое, если поблизости окажутся люди, с которыми вы сможете сотрудничать и обмениваться идеями.
Теперь давайте разберем каждую стратегию подробнее:
Решитесь стать креативным
Психолог Роберт Стернберг, на протяжении 30 лет проводивший развернутое исследование креативности, находчивости, лидерства и мудрости, утверждает, что все творческие люди, участвовавшие в его исследовании, обладали общей чертой: в какой-то момент своей жизни они сознательно решили стать креативными{55}. Такие люди склонны поступать следующим образом:
