Какими будут параметры результата в вашем случае? Скажем, вы хотите похудеть на 5 кг. Конечная цель – параметр результата, потому что его нужно достичь через 12 недель. А хороший параметр рабочего процесса – количество калорий в день или неделю. Или количество еженедельных физических упражнений, километров, которые вы пробегаете, кругов, которые вы проплываете, время на тренажере – что вам больше подойдет. Какими бы ни были параметры действий, фиксируйте их каждую неделю!
Чем чаще вы проводите измерения, тем они полезнее. Например, ежеквартальные измерения точнее годовых. Годовые дают обратную связь только через 12 месяцев и не позволяют ничего узнать раньше этого срока – и вы не будете уверены, насколько продуктивно работаете. Ежемесячные измерения точнее ежеквартальных, потому что они быстрее дают обратную связь. И так далее: еженедельные измерения лучше ежемесячных, а ежедневные – еженедельных.
В 12-недельном году вы ставите цели, срок достижения которых равен 12 неделям, поэтому будете измерять успешность своих действий минимум один раз за этот срок. Но даже тогда результат оценки будет точнее, если вы определите параметры рабочего процесса, которые будут измеряться ежемесячно, еженедельно или ежедневно.
Вы, наверное, уже поставили себе цели на ближайшие 12 недель и написали план – пора определить набор параметров для каждой цели, по которым будут измеряться действия и результаты. Если же вы еще не поставили себе цели и не написали план, то вернитесь к этому упражнению после того, как все подготовите.
Цель на 12 недель № 1Параметры действий и результатов
1. ______________
2. ______________
3. ______________
Цель на 12 недель № 2Параметры действий и результатов
1. ______________
2. ______________
3. ______________
Цель на 12 недель № 3Параметры действий и результатов
1. ______________
2. ______________
3. ______________
Пожалуйста, проводите измерения каждую неделю. Используйте сводную таблицу, файл Word или раздел Key Measures («Ключевые показатели») на нашем сайте, чтобы записывать и отслеживать ваши достижения.
Как мы уже писали ранее, самая эффективная оценка – еженедельная. Очень важно, чтобы вы измеряли свои действия. Наш опыт показывает, что выполнение даже 85 % запланированного на неделю повышает шансы на достижение целей в 12-недельной перспективе.
Не важно, используете ли вы для оценки своих действий интернет-ресурс или делаете записи на бумаге. Главное – не забывайте работать над этим каждую неделю. Ниже приводится пример еженедельной оценочной формы, взятый из нашей онлайн-системы в разделе Achieve!. Вы можете легко создать подобную ведомость на бумаге.
План на неделю 5
Заработать 105 тыс. долларов на новом бизнесе
Позвонить минимум пяти потенциальным клиентам, чтобы назначить встречи, и назначить минимум три встречи в неделю
Провести минимум два начальных раунда переговоров в неделю
Создать график продаж и еженедельно обновлять его
Сбросить 5 кг
Ограничить потребление калорий до 1200 или менее в день
Проводить 20-минутные кардиотренировки минимум трижды в неделю
Выпивать минимум шесть стаканов воды в день
Проводить силовые тренировки минимум три раза в неделю
Улучшить отношения с Кэрол
Ходить на свидания с ней без детей раз в неделю
В любом случае вы будете еженедельно измерять запланированные действия, а не их результаты. Вы просто вычеркиваете или подсчитываете те, которые были выполнены на предыдущей неделе, вне зависимости от результатов.
Вернемся к примеру с упражнениями. Моя цель – похудеть на 5 кг в течение 12 недель. Мой план включает следующие действия:
• Проводить 20-минутные кардиотренировки минимум три раза в неделю.
• Проводить силовые тренировки трижды в неделю.
• Выпивать минимум шесть стаканов воды в день.
• Ограничить потребление калорий до 1200 в день.
Я буду еженедельно измерять и записывать свой вес – это будет часть моей системы измерений. Но вес – результат, поэтому я также буду измерять свои действия. Для этого я определю их количество и выражу в процентах от максимально возможного числа. В разделе Achieve! на нашем сайте это делается автоматически. И если я выполню 3/4 запланированных действий, то моя оценка за предыдущую неделю составит 75 %.
Действия и результаты измеряются отдельно. В приведенном примере я мог похудеть на 1 кг за предыдущую неделю, но при этом выполнить только 75 % запланированных действий. И поскольку результаты не появляются мгновенно, я хотел бы уделить внимание измерению как их, так и действий: даже если мне удалось похудеть на 1 кг, предыдущая неделя не увенчалась успехом с точки зрения процента выполненных действий. И это показывает, что мне нужно лучше работать над собой в течение следующей недели для поддержания или улучшения результата.
Большинству очень сложно оценивать реальность, и есть два варианта. Первый – признать действительность, какой бы она ни была, не стараться избежать ее, как делают многие. Да, оценка собственных действий может быть низкой. Возможно, вы даже захотите все бросить. У вас есть оправдания своему бездействию? При оценке они не учитываются. Но в целом измерение и оценка полезны и необходимы. Иначе вы не узнаете о своих достижениях, о том, что нужно изменить для повышения эффективности работы. Без измерений и оценки вы не сможете добиться поставленных целей.
Второй путь – сосредоточиться на действиях, а не на результатах. Ведь вы контролируете именно их. Результаты – следствие действий. Еженедельный план и оценочный лист отражают действия. Оценочный лист показывает, насколько вы придерживаетесь плана и выполняете поставленные задачи. Это и есть самый точный предсказатель будущего. Если вы будете добросовестно выполнять все важные дела вовремя, то результаты не заставят себя долго ждать. Поэтому измерения и оценки относятся в меньшей степени к конечному результату и в большей – к вашей текущей работе.
Вы руководитель. Что вы думаете об измерениях и оценках и как вы с ними работаете, чтобы ваша команда добивалась хороших результатов? Многие руководители ошибочно принимают измерения за ответственность. Это ведет к серьезным сложностям в достижении по-настоящему высоких результатов. Когда руководители думают так, они стараются связать недостаточную продуктивность подчиненных с отрицательными последствиями для них. Иными словами, когда руководители рассматривают систему оценок как инструмент поиска ответственных, они наказывают «виновных». А сотрудники быстро учатся избегать как измерений оценок, так и руководителя.
Чем чаще вы используете систему оценок для поиска виновных, тем активнее члены вашей команды избегают оценок, а иногда и открыто сопротивляются им. Оценки – не ответственность, а обратная связь. Намного полезнее использовать их для выявления не только ошибок, но и успехов. Тогда они позволят вам увидеть правду, в том числе и не самую приятную, без какой-либо негативной реакции со стороны подчиненных, которые опасаются плохих последствий для себя.
Лучше всего дать исполнителям возможность самостоятельно оценивать свою работу. Если вы оцениваете их, они могут почувствовать, что не контролируют ситуацию. Подумайте об этом. Если вы хотели бы добиться своих целей, разве вы не оценивали бы свои достижения? И ради достижений команды стоит позволить подчиненным самостоятельно оценивать их действия.
Если ваша команда следует методике 12-недельного года, то вам нужно убедиться в том, что все ее члены определили для себя параметры оценок для действий и результатов, а также готовы к оценкам их деятельности. Оценочный лист сотрудников не должен быть объемным. Для обеспечения хорошей обратной связи достаточно нескольких параметров.
Кроме того, отметим, что работа вашей команды по принципам 12-недельного года даст им возможность постоянно совершенствоваться. Все, чему вы можете научить их в плане эффективной работы и достижения прекрасных результатов, уже есть в нашей методике. Возьмем, например, еженедельный оценочный лист. Вам как руководителю интересно отслеживать личные результаты сотрудников. Даже если вы не знаете в подробностях их индивидуальные планы, то при использовании еженедельных оценок они будут стараться решать поставленные задачи. Анализируя оценки, вы сможете узнать, кто находится в зоне риска. Недостижение 60 % результата в неделю значит, что сотруднику необходима ваша помощь. Такой недочет не должен сильно повлиять на достижение запланированных целей, но он станет сигналом для того, чтобы вовремя принять меры.
Распространенные ошибки и рекомендации для достижения успеха
