Один из наилучших способов подтвердить понимание – обратная связь. Получить подтверждение вы можете при помощи вопросов: «Я понятно изъясняюсь?», «Вы согласны?» или «Что вы думаете по этому поводу?». Подобный обмен мнениями помогает устанавливать двустороннюю коммуникацию.
Дайте другим понять, что они произвели на вас впечатление
Я уже говорил, что всем нам нравится чувствовать свою значимость. Давайте людям ощутить собственную значимость, показав, что их слова произвели на вас впечатление. А для этого необходимо уделить им максимум своего внимания. Чем меньше вы говорите о себе, тем больше ваш собеседник чувствует свою значительность. Ведите себя так, словно их работа или социальная жизнь – самое увлекательнее и волнующее, что вы когда-либо слышали.
Однажды я возвращался домой после выступления перед огромной аудиторией в пять тысяч человек. Во мне все бурлило от радостного возбуждения после невероятно успешной речи. Рядом со мной в самолете сидел мужчина, представившийся бухгалтером. Прибыльная профессия, подумал я про себя, но какая, должно быть, скучная. Но вслух я этого, конечно, не сказал. Вместо этого я стал внимательнее прислушиваться к его рассказу о многочисленных поездках и финансовых сделках огромных компаний, которые он представлял.
В течение всего полета я слушал его, затаив дыхание. Благодаря этому случаю мне открылась великая истина. Несмотря на то что на первый взгляд окружающие могут показаться вам скучными, то, что они могут рассказать, зачастую намного интереснее и познавательнее, чем то, что можете сказать вы сами.
Большинству людей не удается построить эффективную коммуникацию, потому что они стараются поражать собеседников, а не выражать свои мысли. Они полностью поглощены словесной бомбардировкой друг друга, используют слова, которые другие не понимают, и нередко пытаются не говорить с собеседником, а вещать свысока. Они заняты лишь тем, что изо всех сил стараются показать ему, какие они умные.
Обоснованно или нет, но окружающие формируют свое мнение о вас на основании вашей манеры говорить с ними. Если вы рисуетесь или стараетесь произвести впечатление своим интеллектом, можете быть уверены, что они перестанут обращать на вас внимание и не будут воспринимать вас всерьез. С другой стороны, если вы будете учитывать их чувства и эмоции, вас будут считать умным, интересным и даже блестящим собеседником.
Исследования показывают, что окружающие не слышат 75 % того, что вы говорите. Люди слышат лишь то, что хотят, а, как вам уже известно, больше всего на свете они хотят слышать о себе. Если вы будете говорить с ними об их целях, интересах, идеях, опыте или устремлениях, то моментально завоюете внимание и без труда сможете его удерживать.
Не забывайте об искреннем одобрении
Выражая искреннее одобрение, вы, по сути, показываете людям, как любить себя. Если вы отметите одно из их положительных качеств, ускользающее от большинства окружающих, то тем самым усилите впечатление.
Чтобы сделать комплимент по поводу внешности, особого воображения не требуется. Хотя, например, человек творческий ищет менее заметные качества. Можете отметить чувство юмора своего собеседника или умение заводить друзей. Уделив время качествам, которые слишком часто остаются незаметными для окружающих, вы как бы говорите: «Я вижу в вас личность».
Если вы помогаете людям повышать самооценку и чувствовать себя уверенно и комфортно, они становятся более открытыми и дружелюбными. Это непосредственно связано с тем, о чем мы говорили ранее: чтобы хорошо думать о других, нужно сперва хорошо думать о себе. Если вы знаете, что повышает вашу собственную уверенность и доставляет удовольствие, то легко сообразите, как помочь повысить уверенность окружающих. Кто-то весьма мудро заметил, что, когда мы смотрим на мир и видим во всем и во всех Бога и только хорошее, мир смотрит на нас так же.
Подождите, пока разговор зайдет о вас
После того как остальные поговорят о себе, разговор зайдет о вас. Здесь не помешает немного терпения. Не уподобляйтесь одной актрисе, с которой я познакомился на вечеринке в Голливуде. Она бесконечно долго распространялась о своей кинокарьере, а потом вдруг воскликнула: «Ну, хватит обо мне Как вам понравился мой последний фильм?»
Поступки говорят громче слов
Зачем ты так громко говоришь,
Я тебя совсем не слышу.
Ральф Уалдо Эмерсон
Люди судят о вас по вашим поступкам. Небольшие любезности – это не просто формальные жесты, это проявления чуткости и внимательности, которые без слов говорят: «Я считаю, что вы важны». К сожалению, для многих обходительность уже давно превратилась в забытое искусство. Не позволяйте подобному случиться и с вами. Будьте одним из тех, кто уделяет огромное значение любезности, благодаря которой люди рядом с вами ощущают свою значимость.
Очень важно понимать, что людям неинтересно слушать о нашей жизненной философии. Им гораздо интереснее видеть, как наши убеждения и философия находят свое применение в жизни.
Ваши действия есть отражение ваших мыслей. Если люди видят, что вы счастливый, здоровый, преуспевающий и энергичный человек, они будут интересоваться, что вы для этого делаете. Нет нужды «читать проповеди», ибо, как гласит поговорка, «истину улавливают, а не проповедуют». Религиозные фанатики могут разглагольствовать о мире, любви, спасении и великом счастье, но достаточно взглянуть на их образ жизни, чтобы сразу понять, насколько их слова соответствуют действительности.
В Библии сказано так: «По плодам их узнаете их». Если ваша жизнь – воплощение позитивного мышления, люди обязательно захотят узнать, как им добиться такого же успеха.
Еще один немаловажный аспект повышения качества отношений – это надежность. Пунктуальность имеет намного большее значение, чем вам кажется. Опоздания не только свидетельствуют о вашей безответственности, они говорят о том, что человек, с которым у вас назначена встреча, вам безразличен. Вы, по сути, явственно даете ему понять, что он не настолько для вас важен, чтобы вы старались прийти вовремя. Если бы завтра в десять часов утра у вас была назначена встреча с президентом или премьер-министром страны, вы бы позволили себе опоздать? Согласитесь, маловероятно! Да вы бы из кожи вон лезли, чтобы явиться точно в назначенное время. Итак, давайте смотреть правде в глаза. Все мы можем демонстрировать пунктуальность при достаточной мотивации.
Мы нарушаем правило «вовремя», поскольку не осознаем всех последствий наших действий. «Да, я такой!» – демонстративно заявляем мы. Но мы не такие. Мы просто выбрали удобный способ быть такими.
Помните, с кем бы вы ни встречались – с руководителем, домохозяйкой, рабочим завода, секретарем, торговым агентом, родственником, – всегда приходите вовремя! Придерживайтесь данного правила в отношениях любого рода. Завоюйте репутацию человека, всегда приходящего первым. Если вы все-таки заставляете кого-то ждать, созвонитесь с ним, объясните причины задержки и сообщите, когда сможете быть на месте. Вас будут уважать за внимательность. Нет ничего более раздражающего и неприятного, чем ждать опаздывающего человека.
Большинство согласится, что самый приятный и ласкающий слух звук – это звук собственного имени. Человеческие имена, как символ индивидуальности, поэтому если мы запоминаем их, то неизменно завоевываем людское уважение и дружбу. На запоминание имени уходит всего несколько минут, но эти небольшие затраты времени и усилий с лихвой окупаются.
Почему мы не запоминаем имена тех, кого нам представляют? Да потому, что мы на самом деле не слушаем, что говорит собеседник. Если вспомнить любую из последних встреч, представление, скорее всего, звучало примерно так: «Добрый день, меня зовут Мргрхм». Нам не удается расслышать имя, потому что мы не удосуживаемся проявить хоть капельку внимания. Вероятнее всего, наш ум занят в этот момент обдумыванием собственной следующей реплики!
Чтобы запомнить имя, сперва убедитесь, что вы правильно его расслышали. После этого представьте человека в интересном запоминающемся образе, одновременно мысленно несколько раз повторяя его имя. Если вы запомните человека, то его имя прочно зафиксируется в памяти.
Ни в коем случае не признавайтесь ни себе, ни другим: «Мне трудно запоминать имена». Тем самым вы даете подсознанию «команду», которая с точностью исполняется. Как только вы предпринимаете попытку запомнить новое имя, образ отторгается, поскольку вы уже убеждены, что плохо запоминаете имена. Прямо сейчас отмените «команду» и начните убеждать себя в том, что новые имена даются вам легко, вы запоминаете всех, с кем встречаетесь, и без труда вспоминаете впоследствии.
