3. Если вам это не слишком неудобно и неловко, придержите двери для других пассажиров, желающих войти. И не просите людей в переполненном лифте придержать вам дверь, пока вы бежите. Пусть они едут!
Совет 4. Не пытайтесь втиснуться в переполненный лифт, когда двери уже закрываются.
Совет 5. Снимайте рюкзаки! Находясь в переполненном лифте, снимайте всякие большие сумки с плеч и держите их ближе к ногам; тогда людям будет свободнее.
Совет 6. Если вы стоите около лифтовой панели, нажимайте кнопки для тех, кто стоит дальше, если они просят. Можете даже сами задать вопрос. Просто поднимите брови и спросите: «Какой этаж?» и улыбнитесь. Этого достаточно.
Совет 7. Если вы стоите в заднем ряду переполненного лифта и скоро ваш этаж, не стесняйтесь сказать что-то вроде «Прошу прощения, мне сейчас выходить!» Тогда люди освободят вам проход.
Совет 8. Если нужно, выйдите из лифта, чтобы пропустить тех, кому выходить раньше вас. А потом зайдите обратно!
Мы можем потратить целый день, перечисляя все возможные ситуации и «объекты», с которыми вы непременно столкнетесь в оживленном мегаполисе, – тротуары, такси, парковые скамейки и много чего еще. Но, думаю, вы уловили суть – любое правило этикета предназначено для того, чтобы упростить жизнь и вам, и другим людям и снизить тревожность. Вот и все. Это значит, что если вы идете по тротуару, где все куда-то спешат, ведите себя так, чтобы не затруднять движение. А если вы приходите в какое-то тихое место, ведите себя так, чтобы не нарушать тишины. И все такое прочее.
Смотреть на экраны и в девайсы считается невежливым, потому что они мешают людям осознавать присутствие друг друга – да-да, пялиться в экран в общественном месте считается антисоциальным поведением. Но если вы в каждый момент времени сознаете, кто находится рядом с вами, то имеете возможность прибавить или сбавить скорость, в общем, совершить какое-то действие, чтобы с кем-нибудь не столкнуться. Будьте внимательны и тактичны. Если, например, вы ждете свой багаж, не нужно бежать впереди всех, расталкивая людей, когда вы видите свой чемодан на багажной карусели. Нужно всего лишь постоянно осознавать присутствие других людей и то, что все они собрались в общественном месте не просто так.
Здравый смысл, к сожалению, есть далеко не у всех, и вы рискуете нарушить неписаные социальные нормы каждый раз, когда слишком зацикливаетесь на себе, забывая, что вообще-то вы не один в данном конкретном месте, где потребности и желания других людей значат ничуть не меньше, чем ваши. А значит, не нужно, расталкивая всех, плюхаться на последнее свободное сиденье в автобусе, если за вами входит больная старушка. Значит, нужно свести к минимуму телефонные переговоры в переполненном общественном транспорте. А еще прикрывать нос, если понадобилось чихнуть в супермаркете.
Многие люди считают, что не нужно лично им лишний раз напоминать, что нельзя трогать руками музейные экспонаты или делать сексуальные селфи на фоне военного мемориала. Однако любой, кому довелось совершить такой вот непродуманный ошибочный шаг, вероятно, совсем не считал себя грубой и невоспитанной личностью! Существует невероятное множество правил этикета, определяющих поведение в общественных местах, – от самых очевидных (не пускать газы в ресторане) до не очень понятных (нельзя кричать «браво», приветствуя исполнителя женского пола, если она одна на сцене). Но все они исходят из следующих нескольких важных принципов.
1. Осознавайте присутствие других людей.
2. Осознавайте свое собственное поведение.
3. Ведите себя так, чтобы как можно меньше задевать чувства людей в конкретных обстоятельствах.
Казалось бы, что тут сложного? А вся беда в том, что мало кто из нас считает себя человеком невоспитанным или бестактным. В какой-то мере этому есть причина: люди ведут себя так не потому, что они плохие, а просто потому, что:
– не осознают, что делают;
– не обращают внимания на окружающих;
– … а значит, не могут изменить поведение и не обижать других.
Иными словами, люди нарушают социальные нормы и ведут себя грубо и неподобающе по большей части неосознанно. Если вы расстроены, чем-то озабочены или слишком заняты чем-то еще, то можете, к сожалению, вести себя грубо, даже не понимая этого.
Но это легко исправить. В следующий раз, оказавшись в общественном месте, попробуйте в буквальном смысле представить, что внутри вас имеется переключатель с двумя положениями: «приватно» и «публично». Он изменяет фокус осознанности. Когда вы у себя дома, в своем личном пространстве, фокус внимания обычно обращен вовнутрь, на вас и ваши потребности, восприятия и намерения. А оказавшись на публике, нужно изменить вектор и качество внимания. Нужно усилить осознание конкретного окружения, других людей, того, чем они заняты и в особенности, как воспринимают именно вас… то есть нужно обратить внутреннее восприятие вовне.
Представьте двух старых друзей, которые впервые встретились после долгой разлуки. Вот они идут по улице, оживленно беседуя по пути в кофейню. Они идут бок о бок, громко разговаривают, то и дело замедляя шаг, и совершенно не осознают, что за ними скопилась целая толпа народу. Другие люди хотят идти быстрее, но им никак не обойти двух друзей, потому что тогда придется выйти на мостовую, по которой движется поток машин.
Эти двое друзей – вовсе не плохие люди; они просто ни на кого не обращают внимания! Они ведут себя так, будто находятся в личной приватной вселенной, хотя их окружает реальность социума. В каком-то смысле отсутствие осознанности эквивалентно отсутствию ситуационной эмпатии. Можно избежать множества подобных ошибочных шагов, просто напоминая себе, что на публике нужно переключаться и повышать осознание себя и других и того, как вы все вместе взаимодействуете в общественном пространстве.
Глава 3
Этикет зрительного контакта
Итак, вы себя правильно повели на публике, прошли этап первых приветствий и представлений. Что теперь?
Давайте поближе познакомимся с тем, что, по мнению некоторых, является основополагающей формой коммуникации, которой следует овладеть в первую очередь. Это зрительный контакт. Когда встречаются глаза, два разных человека соединяются взглядами, два сознательных внимания здесь и сейчас фиксируются вместе. Зрительный контакт – это гораздо больше, чем просто момент времени, в течение которого люди смотрят друг другу в глаза. Вся суть в понимании контакта (то есть близости) и того, как его обыграть в зависимости от контекста и ваших отношений с человеком, находящемся перед вами.
Чрезвычайно важно провести различие между зрительным контактом и пристальным взглядом. Пристальный взгляд воспринимается как грубость и угроза (часто при этом человек даже не моргает), а зрительный контакт предполагает доверие, расслабление и интерес к другому человеку. Есть
