И помните: в ходе деловой встречи или какого бы то ни было диалога вы должны думать не о себе, а о человеке, с которым разговариваете. Поэтому, едва вы почувствуете неловкость или смущение, сделайте себе краткий выговор и напомните о том, что нужно сфокусироваться на собеседнике.
Итак, вы говорите вполне уверенно и приветствуете людей твердым рукопожатием, поцелуем в щеку или другим образом, какой вы считаете уместным. Хорошо! Теперь… вам нужно удостовериться в том, что язык вашего тела не противоречит уверенному тону.
Я знаю, что вам совершенно не до языка тела в тот момент, когда вы пытаетесь справиться с волнением на важной встрече. Поэтому потренируйтесь заранее, чтобы уверенные жесты вошли у вас в привычку и вам не пришлось напоминать себе об этом на каждой встрече. Если вы отнесетесь к подготовке со всей серьезностью, по прошествии пары недель уверенность станет вашей второй натурой. Люди не захотят сказать «да» застенчивому и нерешительному человеку, даже если в этот раз он и показался им менее робким. Они ответят согласием тому, кого всегда считали работоспособным и уверенным в себе.
Послушайте, ваша цель – стать человеком, который все время держится уверенно. Тогда другие увидят вас с выгодной стороны прежде, чем вам придется обращаться к ним с просьбой. Поэтому смотрите собеседнику в глаза, выглядите заинтересованным и примите открытую и расслабленную позу. Это несложно – руки по бокам или свободно лежат на коленях, не скрещены и не закрывают лицо. Откиньтесь на спинку стула, а не присаживайтесь нервно на край. И далее в том же духе. Наблюдайте за другими людьми, чтобы понять, кто кажется расслабленным и уверенным в себе, а кто – нет, и почему.
Итак, теперь вы уверены в себе, раскованны, приветливы и дружелюбны… как кто-нибудь сможет вам отказать?
Люди, которые не любят отказывать, обычно думают, что грубо и бестактно отказывать человеку, когда он нуждается в помощи. Вам кажется, что отказывать неправильно, что вы должны попытаться помочь, а не создавать новое препятствие.
Хорошо, хорошо. Давайте поможем. Просто сделаем это иначе – не соглашаясь, а предлагая. Порой человек думает, что ему нужно именно то, о чем он просит, но существуют альтернативы. Предположим, соседка просит вас посидеть с ее ребенком, а у вас совершенно нет времени. Вы считаете, что подведете ее, отказавшись? Но это не так, потому что на самом деле ей не нужно, чтобы с ее ребенком сидели именно вы. Ей нужно, чтобы с ним кто-нибудь посидел. Если вы сможете найти такое решение проблемы, которое не требует вашего участия, тогда все останутся довольны.
Итак, скажите соседке: «Я не могу, но попробуйте обратиться к Джулии» или «Я не могу сегодня вечером, но смог бы в следующую среду, если это поможет».
Или, предположим, коллега просит вас подменить его на следующей неделе, потому как ему необходимо взять отгул. Вы слишком заняты, но тем не менее можете помочь, сказав: «На следующей неделе точно нет. Я мог бы заменить тебя после двадцать пятого числа». Или: «У меня сейчас очень много работы, но, если хочешь, я буду разбирать твои заказы одновременно со своими».
Разумеется, вы имеете полное право просто сказать «нет». Я лишь пытаюсь предложить вам компромиссное решение на тот случай, если вам трудно сделать это. К тому же, если соседка или коллега уходят от вас с чувством признательности – даже если вы не согласились на их первоначальную просьбу, – они более охотно посодействуют, когда помощь понадобится вам.
Не бойтесь лишний раз напомнить
Окружающим по большому счету не так важно, получите ли вы то, что хотите. Много ли времени вы сами тратите на то, чтобы помогать другим достичь их целей? Я надеюсь, что иногда вы все же кому-то помогаете, но по-настоящему вы, разумеется, сосредоточены на собственных проблемах. Ну вот, и остальные так же. Конечно, далеко не все настолько же целеустремлены, как и вы, и им нужны напоминания.
Но, положа руку на сердце, и вы порой забываетесь. Когда на работе все спокойно, солнце светит ярко, никаких крупных счетов в последние дни не приходило, в отношениях с любимым человеком полная идиллия, а на горизонте нет туч, легко расслабиться и пустить все на самотек. И внезапно вы понимаете, что прошли месяцы, и у вас уже назревают проблемы, а вы так и не получили то, чего хотели.
Поэтому продолжайте напоминать себе, своему партнеру, начальнику или тому, кому нужно это знать, что вы все так же сосредоточены на своей цели. Напоминайте боссу каждые несколько недель, что вы горите желанием больше работать с клиентами и получить соответствующую должность. Продолжайте просить любимого человека (только не пилите его, ради бога), чтобы он проводил чуть меньше времени на работе. Убедитесь, что ваша сестра в курсе всех планов относительно грядущего семейного праздника, и выясните, нужна ли ей помощь.
Если вы не будете этого делать, как кто-либо (включая вас) должен понять, что вы не изменили намерений и что данный вопрос все еще имеет для вас огромное значение?
Не извиняйтесь без причины
Некоторые люди словно запрограммированы извиняться за все подряд. Думаю, они просто хотят жить со всеми в мире. Я действительно не понимаю причин такого поведения – умение просить прощения по поводу и без, честно говоря, не относится к чертам моего характера. Но мне кажется, что такие люди извиняются в качестве примирительной меры, что в теории, наверное, хорошо. Однако не нужно делать это сверх меры. Я знаком с людьми, которые говорят «извините», когда кто-то не смотрит куда идет и врезается в них; или берут на себя вину за неразбериху, которая возникла из-за того, что другой человек не слушал. Они извиняются, что подают на стол «подгоревшую» еду, хотя никто, кроме них, не заметил, что она немного потемнела сверху. И просят прощения за то, что поздно предоставили отчет, хотя за два дня до срока сдачи им дали совершенно новые инструкции.
Если это не ваша вина, не извиняйтесь. Разумеется, не нужно обвинять других; вы можете выразить сожаление, что все получилось так, а не иначе, можете признать, что возникла путаница, но не говорите «Простите меня», если не сделали ничего плохого.
Вы, вероятно, недоумеваете: какое отношение это может иметь к осуществлению желаний? Ну, так я вам скажу. Это опять же вопрос уверенности. Люди гораздо охотнее в вас поверят и, разумеется, зауважают вас, если вы проявите себя как надежный, уверенный в себе человек, на которого можно положиться. Просто как дважды два, не так ли? А если вы не перестанете извиняться за все подряд, у людей подсознательно сложится впечатление, что вы постоянно совершаете ошибки. Разве менеджер банка захочет давать вам кредит, начальник – повышение, отец – машину, приятель поедет с вами в отпуск, а сосед позволит сделать забор между вашими садами на три фута ниже, если в их глазах вы неудачник, все время попадающий впросак?
Выражайтесь недвусмысленно
Однажды я стал свидетелем того, как один мой знакомый предложил соседке услугу, а та отказалась, но настолько деликатно и неоднозначно, что возникла крайне щекотливая ситуация. Мой приятель подумал, что соседка согласилась, и сделал то, что намеревался сделать. А ее разозлило то, что он поступил по-своему, не послушав ее, – она просто не поняла, насколько неясно выразилась. Вот как происходила беседа между ними. Давайте назовем их Сэм и Эли.
Сэм: Я веду Джесс в парк, покататься на качелях. Я мог бы взять с собой и Хестер, если ты не против.
Эли: О, спасибо за предложение! Как мило с твоей стороны! Знаешь, ты, наверно, посмеешься надо мной, но мне всегда кажется, что я должна сама за ней присматривать. Это, конечно, просто глупо. В конце концов, что может случиться? Я знаю, что все будет в порядке.
Эли имела в виду «нет», но Сэм услышал «да». Эли могла бы просто сказать «нет», но она побоялась, что это будет слишком грубым отказом на столь любезное предложение. Поэтому она начала ходить вокруг да около, пытаясь оправдать свой отказ, и в итоге так и не сказала «нет». Затем Эли ушла на кухню на пять минут, а вернувшись, запаниковала, потому что нигде не могла найти дочь. Я сказал ей, что Сэм отвел Хестер и Джесс в парк. Эли была искренне возмущена. Как! Сэм ее не послушал! Но ни я, ни Сэм не услышали отказа.
Так что вот вам маленькая поучительная история[5]. Если вы не можете прямо сказать «нет», поработайте над собой и преодолейте свою нерешительность. Потом вы всегда сможете объяснить свою позицию, если почувствуете такую необходимость, но вначале непременно должны дать человеку ясный, недвусмысленный ответ.
Думайте, прежде чем говорить
Может быть, вы и не страдаете от нерешительности. Предположим, вы не только никогда не ходите вокруг да около, но и способны повести себя бесцеремонно, даже грубо. Вероятно, все дело в выборе слов, а может, у вас просто такая манера. Или и то и другое сразу. Вы относитесь к тому типу людей, которые называют вещи своими именами, или же всегда стараетесь быть вежливыми, но порой выходит совсем иначе?
