Не надо, чтобы сотрудники закидывали друг друга булыжниками, но стоит дать им возможность поиграть в камушки, когда ситуацию нужно вывести из застоя.
Подумайте:
В каких случаях конфликт был бы полезен; как он может помочь коллективу достичь успехов?
Вспомните ситуацию, когда вам очень нужна была обратная связь, но вы не получили ее. Почему она была бы полезна?
Подумайте, чем откровенный разговор о проблемах лучше трепа ни о чем.
Что происходит, когда люди боятся затрагивать темы, которые касаются эффективной работы коллектива? Что вы можете сделать для того, чтобы исключить такие ситуации?
РЕШЕНИЕ = КОНФЛИКТ + СОТРУДНИЧЕСТВО
44. Справляйтесь с изменениями
ОДНА ИЗ ПРИЧИН, по которым мы опасаемся перемен, заключается в ощущении утраты контроля. Но даже если вы не можете контролировать процесс изменений, вы можете предусмотреть реакцию на него – как вашу собственную, так и вашего коллектива.
Станьте хозяином положения. Таким образом вы переместите акценты: с вами не что-то происходит, а вы чем-то управляете. Подумайте над тремя вопросами, которые могут помочь взять ситуацию под свой контроль.
Что делать? Всегда есть выбор: если вы не согласны с изменениями, можете просто уйти. Конечно, в силу финансовых обстоятельств или нежелания терять медицинскую страховку такой вариант может быть невозможен, но надо понять главное: вы свободны в своем решении, никто не держит пистолет у вашего виска. Если вы приняли решение остаться, значит, это ваше решение. Если приняли решение уходить, это также ваше решение.
Что делать дальше? Сообщите о вашем решении коллегам по коллективу. Если вы остаетесь, надо обязательно проинформировать об этом босса, чтобы он продолжал считать вас членом команды. Если вы очевидно разочарованы происходящим (например, потому, что в результате изменений потеряли возможность получить повышение), не делайте из этого тайны, но при этом не зацикливайтесь на негативе. Заверьте начальника в том, что вы остаетесь с ним, считаете, что будете полезны, и рассчитываете на то, что эту пользу оценят по достоинству. Такое поведение охарактеризует вас как сильную личность, способную стать выше личных разочарований.
Какую пользу можно из этого извлечь? Подумайте, как можно использовать новую ситуацию к своей выгоде. Посмотрите, какие возможности открываются в связи с изменениями. Найдите способы поддерживать свою энергичность и решительность. Будьте активны. Старайтесь смотреть на вещи с позитивной точки зрения.
Умение принять процесс изменений и извлечь из него пользу для себя характеризует вас как стойкого человека, способного двигаться вперед. Эти качества – характерные черты руководителя.
Подумайте:
Вспомните случаи, когда вам не удалось выстоять в процессе перемен, потому что вы не осознали их значимость.
Какие выводы вы сделали из происшедшего?
Что бы вы сделали по-другому?
Можете ли вы найти способ освоиться в процессе изменений таким образом, чтобы они пошли на пользу вам и вашему коллективу? Почему это важно?
ЛИЧНОСТЬ + КОНТРОЛЬ >= ИЗМЕНЕНИЯ
45. Умение достигать согласия – признак умения решать проблемы
ЕСЛИ ЕСТЬ СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, стоит вспомнить слова Генри Форда: «Не ищите ошибку, ищите способ решения; жаловаться может каждый».
Лидеры могут практиковать подход к решению проблем с использованием трех вопросов:
• В чем мы расходимся?
• Что нас объединяет?
• Что может сделать каждый из нас, чтобы прийти к решениям, которые улучшат жизнь наших подчиненных?
Общее дело подразумевает согласие. Но если люди не готовы непредвзято относиться к тому, что говорят другие, ни о каком согласии и речи быть не может.
Когда люди, придерживающиеся разных взглядов и мнений, собираются вместе, чтобы решать проблемы, а не для того, чтобы увеличить их количество, они показывают: конструктивный диалог важнее, чем личные пристрастия. И невзирая на разногласия, демонстрируют свою готовность найти решения, которые пойдут на пользу другим людям в большей степени, чем им самим.
Общность целей подразумевает согласованность и общую направленность действий.
46. Три способа, позволяющие сильным руководителям отстаивать интересы коллектива
КОМПРОМИСС – НЕОБХОДИМАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ переговорного процесса. Вот несколько способов его достижения:
Исходите из конечного результата. Вступая в переговоры, каждая из сторон стремится достичь максимальной выгоды. Это естественно, но при этом не учитываются интересы другой стороны. Когда переговоры заходят в тупик, разумно рассмотреть альтернативные точки зрения. Хороший способ сделать это – понять, чего хочет каждый участник.
Добейтесь взаимопонимания. С него начинается переговорный процесс, который направлен на сближение позиций. В его ходе каждая сторона может идти на определенные уступки, чтобы получать взамен что-то другое. Очень важно, чтобы уступки были взаимными; должна присутствовать некая разделенная «боль утраты». Таким образом каждая из сторон получает свою законную долю не только в результате, но и в самом процессе.
Порадуйтесь общей победе. Часто переговоры заканчиваются как игра, в которой победитель получает все – то есть когда все преимущества и выгоды достаются одной из сторон. Это может быть хорошо для разовых сделок вроде продажи или покупки машины, но если речь идет о договоренностях внутри организации, такой результат не добавляет ей устойчивости. Необходимо оставить что-то и противной стороне, хотя бы чувство уважения.
В целом компромисс – позитивное явление. И хотя мы проанализировали его как процесс, в нем больше искусства, чем научного знания. Искусство заключается в умении творчески подойти к способам убеждения другой стороны, а также в мастерстве правильного угадывания замыслов противников с целью превращения их в союзников.
Когда ставки высоки, а ситуация серьезна, компромисс становится благим делом, объединяющим людей.
Подумайте:
Вспомните ситуации, в которых инициатором компромисса были именно вы.
Какую роль играют компромиссы в вашей организации?
Какие выводы вы сделали из совместного достижения компромиссов? Какие уроки извлекли из случаев, когда вам не удавалось достичь компромисса?
Приведите примеры компромиссов в вашей жизни, которые приводили к хорошим результатам.
Что вы можете сделать, чтобы объяснить ценность компромисса окружающим?
КОМПРОМИСС = ПОБЕДА + УСТУПКИ
47. Помогайте коллегам взглянуть на вещи шире
КАКИМ ОБРАЗОМ РУКОВОДИТЕЛЬ МОЖЕТ ПРИНЯТЬ ВО ВНИМАНИЕ ДРУГУЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ? Как он может взглянуть свежим взглядом на знакомые вещи: ресурсы, персонал, структуры и даже препятствия на своем пути? Позвольте мне высказать несколько предположений.
Понимание собственных ограничений. Первый шаг к пониманию необходимости новых взглядов – осознание существования других точек зрения на проблемы. Говорят, что высшим руководителям не дает крепко спать не то, что они знают, а то, что им не известно. Очень важно понимать ограниченность своих представлений.
Посещение клиентов. Часто высшие руководители считают, что это занятие не для них, хотя очевидно, что время, проведенное с клиентом, помогает взглянуть на многие вещи по-новому. Если вы хотите знать, что заказчики думают о вашей работе, спросите их об этом. Следствием такого вопроса будут откровенные беседы и время, посвященное лучшему знакомству с клиентом и пониманию его нужд.
Вовлечение людей со стороны. Перед следующим общим совещанием вашего подразделения продумайте, каким образом вы можете познакомить ваших людей со сторонними взглядами. Хорошим шагом может стать приглашение отраслевых экспертов для обсуждения текущих тенденций, но можно пойти и дальше. Например, в отрасли здравоохранения изучался опыт индустрии гостеприимства в части создании уюта и приготовления пищи.
Подобные шаги помогают руководителям увидеть происходящее со стороны, но они не отменяют ответственности лидера за инициацию изменений. Видеть вещи сторонним взглядом иногда может быть полезно, но нельзя вести себя как посторонний.
Лидер берет проблему на себя и проводит необходимые изменения.
48. Превращайте общие разговоры в разговоры по делу
ВЫ МОЖЕТЕ СПОСОБСТВОВАТЬ ЛИЧНОМУ УСПЕХУ и помочь достижениям своего коллектива, научившись правильно беседовать с высшим руководством. Главное – подготовиться к разговору.
Сделайте домашнюю работу. Узнайте, какие проблемы интересуют высшее руководство в первую очередь. В идеале стратегические приоритеты известны всему персоналу компании. Убедитесь, что вы хорошо владеете этой тематикой. Заранее продумайте, что скажете первому лицу в случае личной встречи.
