Подумайте:
Каковы будут ваши действия для того, чтобы на рабочих местах преобладало чувство уверенности? Позитивный настрой зависит от вашей позиции и ваших действий.
Что именно вы делаете для того, чтобы люди знали о вашей готовности откликаться на просьбы о помощи?
Каким образом можно изменить негативный настрой и мысли в коллективе на противоположные?
Как вы покажете людям, что цените их вклад?
ПОЗИТИВ = ЛЮДИ + ВОЗМОЖНОСТИ
35. Правильно руководите коллегами
ЕСТЬ ЛИ У ВАС ТО, ЧТО НУЖНО для руководства? Если хотите представить себе, как делать это правильно, посмотрите на действия бейсболиста-принимающего. Как известно любому поклоннику бейсбола, роль принимающего в команде уникальна. Во время игры он выполняет роль лидера, но не управляет действиями игроков. Он лидирует за счет сочетания своих действий и своего влияния – именно это нужно вам в офисе. Как же принимающему игроку это удается?
Знайте сильные стороны других людей. Принимающие знают все варианты подачи, на которые способны подающие игроки, поэтому, подобно менеджерам, они стараются поставить подающих в наиболее выгодную позицию. Для лидера коллектива это означает знание возможностей своих товарищей и границ этих возможностей. Лидер поддерживает сильные стороны каждого, что делает возможным успех всего коллектива.
Предлагайте более широкий взгляд на вещи. Принимающие, по определению своей игровой позиции, являются единственными в линии защиты, кто наблюдает игру с позиции отбивающего, поэтому им заметно то, чего не видят другие полевые игроки. Если лидеры коллектива хотят предложить свои советы коллегам, им надо уметь взглянуть на вещи поверх перегородок служебных помещений. То есть они должны видеть бизнес так же, как его видят менеджеры. Взгляд с такой точки зрения позволяет лидеру коллектива увидеть более полную картину. В этом случае он сможет предлагать коллегам идеи, соответствующие стратегическому направлению развития предприятия.
Вселяйте уверенность. Делайте так, чтобы окружающие лучше относились к самим себе. Это особенно справедливо для тех, кто лидирует в среде равных. Им понятны ощущения коллег, поскольку они сами часто чувствуют то же.
Имейте чувство юмора. Никто из принимающих не веселил своих товарищей по команде больше, чем это удавалось делать Йоги Берра, который десять раз выигрывал престижные соревнования. О лидерстве среди равных Йоги выразился так: «Я никогда не виню себя, если промахиваюсь. Виновата может быть только неправильная бита, и если она продолжает в том же духе, то я ее меняю. С чего бы мне злиться на самого себя, если я знаю, что не виноват в том, что промахнулся?» Лидер, способный посмеяться над собой, разряжает обстановку, успокаивает коллектив и дает людям возможность относиться серьезнее к работе, а не к самим себе.[13]
Как лидер в коллективе, вы заслуживаете право высказываться и действовать на его благо.
36. Помогайте коллегам избегать выгорания
ПРОТИВ ВЫГОРАНИЯ ЕСТЬ СРЕДСТВО: переведите фокус со своего личного успеха на успех коллектива. Вот как это сделать.
Направляйте, а не управляйте. Менеджмент – область знания, служащая основой каждой успешной организации: вещи делаются при помощи людей, ресурсов, графиков и бюджетов. И в то же время руководителю не нужно вдаваться во все эти детали. Ему нужно направлять, оставив управление другим.
Наделяйте возможностями окружающих. Успешные люди умеют прекрасно делать свое дело, поэтому им бывает трудно передать свои обязанности кому-то. Таким образом, они отталкивают от себя толковых людей, и в результате им приходится делать все больше и больше. Но мудрые руководители знают, как выйти из этого замкнутого круга. Отойдите на задний план и позвольте другим не только разбираться с деталями, но и принимать решения.
Радуйтесь успехам окружающих. Суть амбиций состоит в достижении личного успеха. Но для лидера личный успех невозможен вне связи с успехом всей команды. Когда ваш коллектив достигает важной цели, есть повод для праздника! Зрелище успеха людей, которых вы наняли и воспитали, должно приносить глубокое удовлетворение. Это важно не только для того, чтобы люди понимали, как их ценят, но и с точки зрения полноты вашей собственной жизни.
Есть еще одна вещь, которую должны усвоить руководители, мечтающие больше делегировать: перестаньте изображать из себя героя. Это действительно сложно. Если вам многое удается, появляется соблазн считать, что вы можете все. Поверьте: очень многие из знакомых мне успешных людей всерьез считают, что могут с равным успехом делать все, что угодно. Смириться с границами собственных возможностей может быть более или менее просто для простых смертных, но для первых лиц, построивших компанию с нуля или поднявшихся по служебной лестнице из самых низов к вершинам крупнейших организаций, это непросто.[14]
Признание границ своих возможностей в любой ситуации помогает снять стресс, избежать выгорания и даже улучшить отношения в семье и с друзьями.
КОМАНДНАЯ РАБОТА = ЦЕЛЬ + ЛЮДИ
37. Улучшайте командный результат
ТОЛКОВЫЕ ЛИДЕРЫ ЕЩЕ НА ЗАРЕ СВОЕЙ КАРЬЕРЫ приходят к пониманию того, что руководство – это не о самопрославлении. Руководство в большой степени заключается в помощи окружающим и предоставлении им возможности достигнуть успеха.
Цените людей. Пусть они знают, что необходимы на своем рабочем месте. Кажется, это очевидно! И тем не менее в разговорах со мной рядовые сотрудники много раз говорили, что не имеют представления о том, как относится к их работе непосредственное начальство – оно просто ничего не говорит на эту тему. Подобные менеджеры действуют по устаревшим стандартам, по которым считалось необязательным открыто хвалить сотрудника. На самом деле все обстоит ровно наоборот, а подобное отношение к людям чревато уходом лучших из них.
Поддерживайте людей. Предоставляйте им возможность отличиться. Просто выполнять работу – одно, а добиваться отличных результатов – совершенно другое. Окажите сотруднику необходимую поддержку в его работе и предоставьте возможность действовать на собственное усмотрение. Заметьте, что я употребил слово «поддержка», а не «ресурсы». Последние могут быть весьма ограничены, а вот скупиться на похвалу не надо. Менеджер обязан поддержать своего сотрудника – даже в случае, если тот допустил ошибку.
Вдохновляйте людей. Хорошие менеджеры служат наставниками для сотрудников, а великие – вдохновляют их. Каким образом? Во-первых, устанавливают высочайшую планку качества работы – и подталкивают к выполнению самых дерзких планов. Далее, они сами стараются в полной мере соответствовать высоким требованиям. Предмет гордости таких лидеров составляет не их собственный успех, а коллективный результат работы команды.
Знайте, когда следует выйти на авансцену. Случается, что лидеру необходимо и встать во главе. Это касается решений, определяющих направление развития предприятия. Именно за это руководителям и платят такие деньги.[15]
Хорошие руководители делают окружающих лучше.
38. Оптимизируйте командный успех
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТВЕЧАЕТ ЗА ОБЩИЙ РЕЗУЛЬТАТ. Вот несколько советов, как можно улучшить работу коллектива.
Цените прошлые заслуги. Признавайте успехи коллектива, достигнутые ранее. Убедитесь в том, что члены команды знают, с каким уважением вы относитесь к ним лично и к их работе. Постарайтесь, чтобы под вашим руководством они чувствовали себя востребованными. Громко рассказывайте об их успехах вышестоящим. Короче говоря, заставьте свою команду ощутить собственную уникальность.
Прививайте ценности. Важнейшим условием достижения коллективного успеха является слаженность действий по достижению общей цели. Дайте понять, что подразделение не может ставить себя выше всей компании. В то же время следует учитывать тот факт, что члены коллектива могут быть более лояльны к своим коллегам, чем к сотрудникам других отделов. Менеджеры могут использовать это различными способами – для достижения высокого качества работы.
Уважайте правила. Высокорезультативные команды предпочитают собственные методы работы. В этом одна из причин их успехов. Поступайте в отношении коллектива так же, как и в отношении отдельных сотрудников: позвольте ему самостоятельно формировать подходы и воплощать их. При этом, однако, следует объяснить, что все действия должны быть своевременными и находиться в рамках утвержденных бюджетов. Очень важно, чтобы команда имела ясное понимание ответственности – и за хорошие, и за не очень хорошие результаты.
Найдите золотую середину между свободой творчества и дисциплиной. Вам нужно, чтобы коллектив мыслил и действовал творчески, потому что его успех основан именно на умении создавать что-то новое или на применении новых подходов к обычным делам. В то же время вам требуется уверенность, что это творчество находится в рамках целевой стратегии организации. У команды должна быть полная «свобода творчества» в том, что касается методов, но не целей; ее проекты должны соответствовать миссии компании.
