Гарри Чемберс - Микроменеджмент

– начальниками и подчинёнными,

– советами директоров и генеральными директорами,

– поставщиками и клиентами,

– коллегами по работе,

– смежными структурами,

– друзьями,

– родителями и детьми,

– родственниками.

Этот перечень может быть бесконечным. Стоит упомянуть здесь отношения учителей и учеников, правительства и групп населения, населения и определенных групп в правительстве, когда речь идет о групповых интересах, а также разных ветвей власти.

В этой книге будут рассмотрены четыре проявления микроменеджмента, причем наиболее болезненные. Мы также поговорим о главном источнике этого зла – неумении владеть собой. Все мы – и менеджеры, и рядовые работники – в той или иной степени подвержены микроменеджменту как в семье, так и на рабочем месте. Не думайте, что это с вами не может случиться! Обезопасить себя поможет своевременное выявление первых симптомов. Степень поражения может варьироваться от терпимой до угрожающе разрушительной.

Поразительно, как легко мы в своей «избирательной слепоте» судим других, не замечая собственного уродства, прощая себе грехи, в которых яростно обвиняем ближних.

В своем многоплановом труде я попытался изучить феномен микроменеджмента с разных сторон.

Часть I позволяет разобраться, что на самом деле представляет собой микроменеджмент, и чем он не является. Здесь приведены многочисленные примеры, разбираются причины его возникновения и последствия.

Часть II предлагает при столкновении с людьми, склонными к микроменеджменту, избирать определенную модель поведения. Неважно, кто из вашего окружения является микроменеджером – ваш начальник, коллега по работе или просто близкий вам человек. Вы не должны становиться его жертвой. Жертва лишена выбора, у вас же он всегда есть, хотя иногда и ограниченный. Словом, вы не беспомощны. Некоторые модели поведения предполагают известную степень смирения. Однако это не означает, что надо молчать или начать подлизываться. Чарли Доррис, один из первых читателей рукописи этой книги, сказал так: «Нельзя выжить на работе, когда загублена душа». Эта книга – не инструкция по капитуляции. Скорее, она – руководство к действию, которое поможет выработать достойную линию поведения при столкновении с микроменеджментом.

В особо тяжёлых случаях вы всегда можете воспользоваться своим правом на увольнение. Однако не спешите рубить сплеча, возможно, есть и другие варианты, самый худший из которых – полнейшее бездействие. Конечно, вы не можете кардинально изменить чужое поведение, но зато в ваших силах изменить свою реакцию на него. Научитесь «держать удар».

Часть III познакомит вас с навыками, которые дадут вам возможность:

– избежать превращения в микроменеджера;

– искоренить в себе уже проявившиеся наклонности к микроменеджменту;

– устранить негативные последствия своего прошлого или нынешнего поведения;

– оказать помощь как опытным менеджерам, так и новичкам в борьбе с микроменеджментом в их поведении, если они сами уже поняли, что их модель управления становится разрушительной.

Часть IV адресована тем, кто по своему статусу способен остановить распространение микроменеджмента. Если вам приходится руководить людьми, у которых наблюдаются симптомы данного заболевания, эта книга подскажет вам, как можно провести лечение.

Если вы менеджер по управлению персоналом, или ваша работа состоит в том, чтобы помогать другим корректировать своё поведение, ограничивать или расширять сферу своего контроля, то эта книга научит вас решать эти задачи гораздо эффективнее.

Пожалуйста, заполните пустые графы таблицы 1. Вам следует проанализировать особенности поведения, которые наблюдаются сейчас или были замечены в прошлом у ваших начальников, коллег по работе или же у вас самих. Позже, прочитав эту книгу до конца и расширив свои представления о проявлениях микроменеджмента, вы сможете вернуться к этой таблице, заполнить ее еще раз и сравнить свои ответы.

Таблица 1

– С какими из перечисленных признаков Вы имеете или имели дело?

Первая часть книги начинается с чёткого определения понятия «микроменеджмент», масштабов его вероятных последствий. Вы познакомитесь с признаками, по которым можно выявить предрасположенность к микроменеджменту, а также узнаете, как это явление проявляет себя в современной рабочей среде.

Скорее всего, Вы – микроменеджер, если…

– Написали учебник по УМКП (управлению методом кнута и пряника).

– Не доверяете подчинённым работу, для выполнения которой вы их наняли.

– Никогда не берёте отпуск – «вдруг без меня на работе случится ЧП».

– Вашими меморандумами оклеены даже окна в курилке.

– Частенько появляетесь в туалете с секундомером. Следите за сотрудниками по дороге на работу – «вдруг они заблудятся».

– Ни одно действие ваших подчиненных не обходится без Вашего участия.

– Каждый день звоните сотруднику, который находится в отпуске, чтобы узнать, как дела.

– Уверены, что предоставить сотруднику самостоятельность, значит поставить под угрозу свое собственное благополучие.

– Думаете, что кто-то хочет получать от Вас указания.

– Вам по почте прислали уже четвертый экземпляр этой книги.

– Думаете, что работа в команде – это когда сотрудники собираются вместе, чтобы получить от Вас указания.

Пожалуй, каждому из нас доводилось испытать на себе воздействие микроменеджмента. Неважно, происходит это сейчас или является неприятным воспоминанием прошлого, – подавляющее большинство людей уверены, что побывали под каблуком микроменеджера. В следующих главах речь пойдет о том, насколько обоснованны эти ощущения, каковы причины возникновения микроменеджмента, а также варианты выхода из такого рода ситуаций.

Ощущение себя «жертвой микроменеджмента» иногда возникает в результате неверного толкования достаточно обычных обстоятельств:

– возникшие разногласия,

– подверженность чужому влиянию, недопонимание,

– чье-либо нежелательное вторжение «на вашу территорию»,

– необходимость нести ответственность.

Есть люди, которые вообще не терпят над собой никакой власти. Для них подчинение – реальная проблема. Любые попытки повлиять на их деятельность или обозначить круг обязанностей воспринимаются ими как мелочные придирки. Многих из нас раздражает слишком пристальный контроль над нашей работой. Однако это еще не означает, что мы стали жертвами микроменеджмента.

Микроменеджментом можно назвать все, что создает помехи и наносит ущерб. Это такие действия, контроль или вмешательство, которые снижают эффективность работы и негативно отражаются на самом работнике. Это ощущение неправомерного вмешательства в чью-то работу, сферу ответственности или компетенции. Это также любые действия, которые становятся препятствием для процессов, политик, систем и процедур. Следовательно, микроменеджмент есть чрезмерное, ненужное, непродуктивное вмешательство людей или вещей.

Микроменеджмент – это очень субъективное явление. Грань между тем, что один считает вмешательством, а другой – поддержкой и участием, едва различима. Участие, руководство и сотрудничество некоторыми воспринимаются как вмешательство, манипуляция и чрезмерный контроль. Отношение к этому у микроменеджера и его подчиненного абсолютно разное. Уличенные в микроменеджменте часто недоумевают:

«Я вовсе не микроменеджер…..

Я только пытаюсь помочь.

Я только хочу убедиться, что все идет по плану.

Я только делюсь своим опытом и знаниями.

Я только хочу облегчить задачу.

Я только хочу быть в курсе дел.

Я только стараюсь во имя успеха».

В древние времена прелюбодеев клеймили красной буквой «А». Сегодня мы мысленно выжигаем «ММ» на лбу надоевших начальников и коллег по работе. Заявления «Я жертва микроменеджмента» нередко можно понимать так:

«Мне не нравится этот стиль руководства.

Мне не нравится, что коллеги суют нос в мои дела.

Несправедливо, что все со мной не согласны.

Мной пытаются управлять – мне это не нравится.

Мой начальник не разрешает мне делать так, как я хочу.

Все это делает меня несчастным.