Ричард Брэнсон - Мои правила. Слушай, учись, смейся и будь лидером

В Virgin Galactic, так же, как и во всех других наших компаниях, одна из моих ключевых ролей заключается в том, чтобы постоянно подливать масла в огонь, мутить воду и раскачивать лодку, поскольку я стараюсь внимательно выслушивать все отзывы и предложения и реагировать на них. Важно, чтобы такая активная, основанная на умении слушать и работать на опережение культура пронизывала всю компанию сверху донизу. Каждый должен чувствовать себя лидером и быть на 100 % уверенным в своем праве свободно и открыто выражать собственное мнение. Сколько раз в ответ на вашу жалобу вы слышали досадливое: «Я знаю! Вы не первый, кто говорит об этом, да мы и сами уже не первый год твердим им об этом». Отзывы сотрудников и клиентов должны беспрепятственно доходить до людей, которые обязаны принять соответствующие меры, иначе никогда никаких улучшений не будет. Не должно быть места заносчивости отдельных подразделений, о чем говорил Дейв Морин. Короче, не нужно быть дизайнером, чтобы вносить предложения по улучшению клиентского обслуживания, продуктов и в конечном счете благополучия каждого из нас.

Ближе к концу ужина мы заговорили о том, что мы с учетом нашего совокупного разнообразного опыта могли бы посоветовать начинающим предпринимателям и лидерам, приступающим к новому бизнесу или к разработке нового продукта. Доедая десерт, мы единодушно решили, что лучшим советом будет слегка переиначенный слоган Nike: вместо «Просто сделай это» мы взяли «Просто начни это». По сути, то же самое мне когда-то сказала моя мудрая мама: «Когда ты даже не пытаешься отбить удар, ты точно проигрываешь». Так сделайте эту попытку! Не надо мучительно обдумывать идею по два-три года, опробуйте ее! Не застревайте на бесконечном просчете вариантов: если интуиция говорит вам «да», послушайтесь ее. Действуя, вы научитесь гораздо большему, чем бесконечно размышляя, действовать или нет.

Если вас заводит музыка, врубите на полную громкость Rolling Stones. Доверьтесь действию, доверьтесь своей интуиции и будьте уверены в своей команде. И не осуждайте себя задним числом, не ешьте поедом из-за каких-то ошибок – ошибки нужны, чтобы на них учиться.

Только не повторяйте одни и те же ошибки снова и снова – вот тогда действительно будет повод для волнения!

Как я уже говорил, два человека никогда ничего не делают абсолютно одинаково, и от этого жизнь и бизнес становятся только интереснее. Возможно, путь Virgin не для всех, но нам он сослужил хорошую службу, и, надеюсь, где-то на последней паре сотен страниц вам удалось найти для себя одну-две ценные идеи для вдохновения.

Если же вы принадлежите к разряду людей, которые (как я часто делал в школе) любят заглянуть в конец книги в надежде найти там краткие выводы, то не буду вас разочаровывать – вот десять главных.

Жизнь станет лучше, если вы будете «просто делать это» и утолять свою жажду творчества. Люди, сильные духом и занимающиеся любимым делом, обычно больше довольны жизнью. Это те, кто дерзнул и пошел за мечтой.

Если вы не вносите положительных перемен в жизнь других людей, тогда бизнес – не для вас. Компании должны сделать мир лучше, они в ответе за своих сотрудников, клиентов – за всех. А приносить пользу еще и выгодно для бизнеса. Так что же вы медлите?

Страстная вера в свое дело и свое предназначение – вот что отличает успех от неудачи. Если вы сами не гордитесь своим трудом, то и у других он не вызовет восхищения.

Не устраивайте слепой гонки за прибылью и ростом. Стремитесь стать лучшим во всем, что делаете, а остальное приложится, если вы этого захотите.

Удовольствие является одной из важнейших – и недооцененных – составляющих любого успешного предприятия. Если дело делается без удовольствия, то, вероятно, пора поставить на нем точку и попробовать заняться чем-либо другим.

Если члены вашей команды будут ощущать свою причастность к общему делу, излучать радость и проявлять искреннюю заботу об окружающих, они будут любить свою работу и делать ее лучше – все очень просто. Подбирайте людей, которые умеют разглядеть в других лучшие качества, не скупитесь на похвалы и меньше критикуйте, а еще цените то, что они делают.

В каждой моей авантюре – начинал ли я новое предприятие, облетал Землю на воздушном шаре или рыскал по океанам – бывали моменты, когда легче всего было бы выбросить на ринг полотенце и унести ноги, пока цел.

Но если не дрейфить, а встряхнуться и продолжить путь, то вы даже не представляете себе, чего можно достичь.

Больше слушайте и меньше говорите. Делайте записи – как можно больше. Если не будете записывать свои (и чужие) спонтанные идеи, они улетят, не успеете и глазом моргнуть. Записывайте поставленные цели, чтобы следить за их выполнением.

Вы будете поражены тем, какие сложные задачи поможет решить ваше умение слушать.

Искусство делегирования полномочий – один из ключевых навыков, которым должен овладеть каждый предприниматель. «Нанимайте свои слабые места» – если найдете тех, кто возьмет на себя работу, в которой вы не сильны, то сэкономите время для перспективного планирования. Кроме того, вы сможете посвящать больше времени своей семье, а это самое важное в жизни.

Да, и не забывайте, что члены семьи тоже могут генерировать ценные идеи – как в случае с презервативами Virgin, например!

Вместо того чтобы всю жизнь сидеть перед монитором, возьмите за правило регулярно выбираться из Интернета и выходить в мир. Начните со своего «двора» и постепенно расширяйте поле зрения.

«Жизнь – не генеральная репетиция». Нельзя терять время, когда вокруг столько интересных людей и вас ждут такие потрясающие приключения и сложные, но приносящие удовлетворение задачи.

Будь проще! Иди к людям! Это шампиньоны можно выращивать в темноте и изоляции, а с людьми такой номер не пройдет.

Помните про Стива Джобса и огромный атриум здания Pixar: создавайте открытую рабочую среду, которая мотивирует сотрудников к общению и обмену мнениями.

Когда вы окружены людьми, которых любите, и делаете то, что любите, то, в общем-то, не имеет значения, где вы находитесь. На Некере мы проводим бóльшую часть времени на кухне. Добавьте сюда спальню и любимого человека – и больше ничего не надо.

А теперь я должен вернуться к гамаку и поработать. Здесь, на Вирджинских островах, путь Virgin выглядит так!

В процессе написания книги о том, как надо слушать, учиться, смеяться и руководить, я (в очередной раз) остро ощутил, какое мне выпало счастье – на протяжении многих лет общаться с замечательными коллегами. Если бы не эти десятки тысяч поразительно талантливых и преданных делу людей, не было бы и пути Virgin.

Всю свою взрослую жизнь я слушал их и учился у них. Каждый раз, когда мы начинали новое дело и мне не хватало информации из первых рук (так было почти всегда), им приходилось «учить старую собаку новым трюкам» (или лучше сказать, «старого босса»?). Я слишком часто ставил себе в заслугу успехи этих компаний, в то время как путь Virgin предполагает, что сотрудники имеют право на самовыражение и свободный полет фантазии.

На всех этапах пути от журнала Student до компании Virgin Galactic мы весело проводили время и много смеялись – частенько и я становился предметом насмешек, особенно когда провел ночь в лондонском полицейском участке! Virgin построена на веселье и, повторюсь, благодаря неукротимому коллективному чувству юмора эти сорок с лишним лет пролетели как одно мгновение.

Что же касается лидерства, то во многих случаях (всех и не припомню) я задумывался: кто кем руководит в данном проекте? Но независимо от того, был ли руководителем я или руководили мной, важно было одно – мы доводили дело до конца и при этом получали удовольствие. В этом вся суть пути Virgin.

Для меня всегда было проблемой выкроить время для того, чтобы записать свои мысли и изложить их на страницах книги. В основном это происходит во время длительных беспересадочных полетов или на Некере в те дни, когда я могу позволить себе несколько часов тюкать на айподе или покрывать каракулями мой верный блокнот.