Проясните ситуацию. Объявите, что в вашей организации люди обязаны делать то, что от них требуется, даже в случаях, когда это может не предусматриваться должностной инструкцией. Это особенно справедливо для небольших компаний, в которых начальники выполняют множество разнообразных функций, чтобы обеспечить бесперебойную работу.
Подавайте личный пример. Высший руководитель должен быть первым в ряду добровольцев в ситуациях, когда требуется поработать дополнительно. Это значит, что генеральный директор лично едет к проблемному заказчику, руководитель закупок лично договаривается с основным поставщиком о новых условиях контракта, а директор по маркетингу подключается к разработке креативной составляющей новой рекламной кампании. Это делается не для того, чтобы подорвать чей-то авторитет, а потому, что в подобных случаях организации необходимо задействовать самых лучших и наиболее опытных сотрудников.
Спрашивайте с людей. Если руководитель отговаривается на основании того, что это «не его работа», реакция его босса должна последовать незамедлительно – следует объяснить, что подобное поведение неприемлемо. Организации нужны люди, готовые проявлять гибкость.
«Это не моя работа» – неубедительная отговорка.
То же самое, что сообщить: «Я слишком велик, чтобы заниматься подобными вещами». Проявлять подобное себялюбие и глупо, и недальновидно. Это сигнал о том, что человек ставит себя выше остальных. Это не просто серьезная ошибка; это свидетельствует о недостаточности навыков и компетенций руководителя.
Подумайте:
Как вы можете показать пример принятия новых вызовов и открытости к чужим мнениям?
Как можно склонить людей к компромиссу, показав, что вы готовы взять на себя больше ответственности ради успеха всего коллектива?
Вспомните о случаях, когда членам коллектива не удавалось достичь компромисса. Что происходило и почему? Что бы вы сделали по-другому?
Как можно подать правильный пример членам команды, взявшись за трудную задачу, которую никто не хотел выполнять?
КОМПРОМИСС = СОТРУДНИЧЕСТВО В КОЛЛЕКТИВЕ
31. Защищайтесь, не уходя в оборону
КОГДА ВАС КРИТИКУЮТ, следует защищаться, не уходя в глухую оборону.
Спокойно вести себя в отношении проявлений скептицизма или даже враждебности – жизненно важное качество для лидера; впечатление, которое необходимо производить на людей, если вы рассчитываете приобретать сторонников. Когда ваши идеи подвергаются нападкам, легко проявить ненужную горячность под влиянием момента. Задача в том, чтобы не реагировать слишком остро и отделить личное от существа вопроса. Вот как это надо делать.
Подготовьтесь. Когда вы что-то предлагаете, будьте готовы к тому, что всегда найдутся люди, которым не нравится ваша идея, или те, кто просто не любит вас. Подготовьтесь к их возражениям. Подумайте, кто и почему будет выступать против. Поработайте над контраргументами к возможным возражениям. Используйте их в превентивном порядке или после того, как возражения будут высказаны.
Проявляйте великодушие. Поблагодарите людей за их конструктивные отзывы. Сделайте это даже в том случае, если критика была больше похожа на критиканство. Тем самым вы покажете себя человеком немелочным, сильной личностью.
Будьте терпеливы. Ваша идея вряд ли будет сразу воспринята многими – если ее вообще воспримет хоть кто-то. В конце концов, у каждого существуют собственные представления. К этому следует подходить со здоровым реализмом: чтобы убедить окружающих, требуется время и силы. Рассчитывайте на то, что многократно будете сталкиваться с одними и теми же возражениями. Дорабатывайте свою идею таким образом, чтобы люди понимали, что их точка зрения учитывается.
Помните: терпение означает, что вы сохраняете полное спокойствие.
32. Учитесь правильно отстаивать свою точку зрения
ЧТОБЫ НАУЧИТЬСЯ ЗАЩИЩАТЬ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ, не уходя в оборону, нужен опыт.
Можете потренироваться, попросив своего товарища поэкзаменовать вас относительно вашей идеи. Это поможет отточить ораторское мастерство.
Поработайте над тем, чтобы мышцы вашего лица были расслаблены, еще лучше – научитесь улыбаться: вы ведь хотите, чтобы от вас исходила уверенность.
Сосредоточьтесь на дыхании: вдыхайте глубоко, выдыхайте медленно.
Научитесь говорить медленно на фоне возбуждения остальных. Тщательно выговаривайте слова, как бы смакуя их.
Излучайте спокойствие, даже если все вокруг ведут себя иначе.
Вы не можете контролировать чужие реакции, но способны контролировать собственные.
А это главное для того, чтобы показать себя лидером даже в проблемной ситуации.
Подумайте:
Какими способами вы можете отстаивать свою позицию, не теряя самообладания?
Вспомните о деловых ситуациях, в которых вам случалось проявлять вспыльчивость. Как реагировали окружающие? Как чувствовали себя вы? Что бы вы сделали по-другому?
Что вы предпримете, чтобы оставаться спокойным и собранным, отправляясь на совещание, в ходе которого наверняка возникнут разногласия?
Как вы представите свой бизнес-план, чтобы продемонстрировать, что полностью владеете ситуацией?
ВЫДЕРЖКА = СЛОВА + САМООБЛАДАНИЕ
33. Стакан наполовину полон
ПОДДЕРЖИВАТЬ В СОТРУДНИКАХ оптимистический взгляд на вещи – то есть видеть, что «стакан наполовину полон, а не наполовину пуст» – часть работы лидера. Очень важно, чтобы работники были настроены позитивно: ориентировались на то, что они могут сделать, а не на то, что не могут. Для руководителя позитив – не просто жизненная позиция, а его инициативное действие.
Вот три способа, которыми можно прививать позитивный взгляд на вещи.
Никогда не приукрашивайте реальность. Сотрудники знают, когда дела идут плохо. Если вы пытаетесь скрывать информацию, они начинают подозревать худшее. «Сарафанное радио» компании живет слухами, в особенности плохими. Откровенно рассказывайте о состоянии бизнеса и подчеркивайте вклад, который может внести в общее дело каждый сотрудник. Я специально подчеркиваю последнее слово в предыдущем предложении. Обращайтесь к сотрудникам как к помощникам, а не как к статье затрат.
Давайте сотрудникам возможность проявить себя. Переосмысливайте бизнес. Предложите сотрудникам выдвигать свои идеи, направленные на его совершенствование; предоставьте им возможность воплощать хорошие идеи в жизнь.
Смотрите вперед. Трудные времена – подходящее время для того, чтобы определить, кто в организации способен быть лидером. Речь в этом случае идет не только о топ-менеджменте. Лидером в данной ситуации может стать тот, кто своими мыслями и делами помогает организации выживать и процветать прямо сейчас.
Зацикливаться на негативе – путь в никуда, это заканчивается полным нигилизмом.
Дело руководства – фокусировать сотрудников на позитивных аспектах происходящего. Такие действия – демонстрация веры в организацию и ее людей.
34. Как оказывать влияние на коллег
ВОЗМОЖНО, САМОЕ СЛОЖНОЕ В УПРАВЛЕНИИ – убеждать других людей в том, что им нужно следовать вашим указаниям, когда они не находятся в вашем административном подчинении.
Лидерам корпораций приходится заниматься именно этим. Предположим, перед вами стоит трудная задача воплощения новой инициативы. Что вы будете делать?
Исследуйте ситуацию. Выясните, что ваши коллеги думают об этой инициативе. Вполне возможно, что они не поддерживают ее по причинам, совокупность которых мы обозначим как «НЕ». То есть «Не нравится. Не хотим изменений. Не хотим дополнительной работы».
Запаситесь аргументами. Покажите, что в перспективе эта инициатива улучшит ситуацию. Признайте, что поначалу будет трудно, но впоследствии это принесет ощутимую пользу. Проиллюстрируйте мысль конкретными примерами.
Слушайте, слушайте, слушайте. Внимательно отнеситесь к тому, что говорят коллеги. Заставьте их смириться с переменами, но прислушивайтесь к их словам, чтобы иметь возможность учесть их специфические требования при воплощении инициативы.
Твердо настаивайте. Если это важная инициатива и высшее руководство рассчитывает, что именно вы сможете провести ее в жизнь, исходите из этого и действуйте соответствующим образом.
Сопровождение. Это очень важно. Сразу дайте понять, что вы сможете помогать проведению инициативы в жизнь. Вы и ваши сотрудники будете готовы оказывать любую помощь проектной команде.
Продвигать что-то новое в организации всегда нелегко, но это возможно, если вы готовы слушать, учиться и действовать в соответствии с тем, что узнали.
