— Слабоформализованные. Заранее готовятся основные вопросы, а дополнительные и уточняющие интервьюер формулирует уже в процессе разговора в зависимости от ситуации и особенностей кандидата. Такое интервью можно проводить после нескольких месяцев ежедневной практики в области отбора персонала, когда «глаз наметан».
— Выполняемые не по схеме (свободные, неструктурированные). Интервьюер готовит только список тем, которые необходимо затронуть в процессе беседы, а иногда не делает даже этого, предпочитая «вольные беседы», из которых в дальнейшем будут сделаны соответствующие выводы. Главное преимущество такого типа интервью — свобода действий интервьюера. Однако в данном случае предъявляются особые требования к его квалификации и опыту работы в данном качестве, так как в свободном собеседовании начинающему менеджеру будет трудно оценить кандидата.
Проведение интервьюЧтобы у вас вместо интервью не получилась длинная народная песня «что вижу, о том и пою», предлагаем схему проведения интервью, которую можно отсканировать или сделать ксерокопию, вложить в папочку и с очень деловым и серьезным видом заглядывать в нее в процессе беседы, ибо выучить ее с первого раза достаточно трудно.
Введение в интервью (15 % времени, около 7 минут)
Шаг 1. Установление контакта с кандидатом, создание атмосферы, в которой кандидат смог и захотел бы раскрыться.
— Общие темы: погода, яркие события в стране и за рубежом, «легко ли вы нас нашли».
— Предупредите о ведении записей.
— Попросите кандидата рассказать в нескольких словах о себе.
Основная часть (80 % времени)
Шаг 2. Получение и проверка необходимой информации о кандидате. (Следование от общего к частному).
Профессиональный выбор (образование).
— Вы обучались___. Почему вы избрали профессию___?
— С чем связано ваше дополнительное обучение по специальности___?
— Что больше всего вас привлекает в работе?
— Что больше всего не нравится?
Профессиональная карьера, опыт работы.
— Расскажите более подробно, какие должностные обязанности вам приходилось выполнять?
— Умеете ли вы_?
— Как вы это делали (взять одну из функций)? Расскажите конкретнее.
— Какие вы могли бы назвать свои самые серьезные достижения на последнем месте работы?
— Какие упущения у вас были?
— Как бы вы оценили компанию, в которой работали / работаете в настоящее время?
— С каким из руководителей прошлых мест работы вам было наиболее комфортно работать?
— Почему вы хотите поменять место работы?
— Каков привычный для вас график работы? Как вы обычно проводите день?
— Кто из ваших руководителей или подчиненных мог бы вас рекомендовать?
Мотивация.
— Какие у вас профессиональные планы на ближайшие три-пять лет?
— А на десять?
— Какие действия вы предпринимаете для их достижения?
— Какой доход вы планируете получать?
— А каков стартовый уровень зарплаты, на который вы рассчитываете?
— Что вы готовы предложить работодателю?
Семья, личные данные.
— Расскажите о своей семье…
— Чем занимаются ваши близкие?
— Что говорят ваши близкие о ваших профессиональных успехах?
— Как вы обычно сочетаете профессиональные и семейные дела?
— Как вы распределяете семейный бюджет?
— Расскажите о своих увлечениях. Пьете, курите?
— Возможны ли для вас командировки, как часто?
— Есть ли у вас автомобиль, права, категория?
Презентация вакансии. Следует рассказать о вакансии, ее требованиях к профессиональным навыкам.
Шаг 3. Ответы на вопросы кандидата о фирме. После, если планируется тестирование, можно предложить поработать с заданиями и опросниками.
Завершение (5 % времени)
Шаг 4. Подведение итогов.
— Скажите, пожалуйста, остались ли у нас с вами какие-либо невыясненные вопросы?
— Если бы на моем месте сейчас был представитель компании, какие вопросы вы бы задали ему?
— Контрольный вопрос: почему вы хотите получить эту работу?
— Как быстро вы сможете к ней приступить в случае положительного принятия решения о вашей кандидатуре?
— Что бы вы смогли сейчас рассказать о предприятии?
— Какую пользу вы смогли бы принести этой компании?
— В чем ваше конкурентное преимущество перед другими кандидатами на данную должность?
— В чем вы им проигрываете?
— Как долго вы планируете проработать в этой компании в случае успешного прохождения конкурсного отбора?
— С каких действий вы начнете свою деятельность в компании?
Шаг 5. Завершение контакта с собеседником и договоренность о дальнейших шагах.
— Спасибо, что пришли, приятно было познакомиться и пообщаться.
— Наши дальнейшие шаги___(форма извещения кандидата о решении компании).
При этом следует помнить о нескольких «нельзя».
Категорически нельзя.
— Задавать вопросы, интересные вам, беседу необходимо вести вокруг тем, важных для выполнения будущей работы.
— Оценивать кандидата по соответствию собственным представлениям и ценностям, а не по качествам, необходимым для выполнения работы.
— Вести беседу с позиции превосходства.
— Вести беседу с позиции «снизу», заигрывать с кандидатом.
— Делать вывод по первому впечатлению.
— Невнимательно слушать, проявлять критичность, импульсивность.
— Несвоевременно обрабатывать результаты интервью (на глазах у кандидата или спустя несколько часов).
— Оценивать по контрасту с другим кандидатом (эффект сравнения).
— Оценивать по отношению к «идеальному» кандидату (эффект ореола).
Оценка полученных результатовКак только за кандидатом захлопнется дверь, не откладывая в «долгий ящик», пока свежие впечатления не испарились, оцените его. После того как нижеприведенный бланк будет заполнен (а предварительно распечатан по образцу), положите его в личное дело кандидата.
Эта форма оценки кандидата будет удобна, если вы придерживались рекомендованной схемы проведения интервью. Она позволит сопоставить требуемые вакансией качества, навыки и возможности кандидата с его объективными качествами, навыками и возможностями, то есть сравнить желаемое и действительное.
БЛАНК ОЦЕНКИ КАНДИДАТА
Ф.И.О. кандидата:_____
Должность:________
Дата интервью: «__»_____200_года
Установленное время начала интервью___
Фактическое время прихода кандидата (при опоздании указать причину опоздания)___
№______________________
Характеристика «Идеальный» кандидат (в эту графу заранее вписывают желаемые качества после экспертизы вакансии) ________________
Соответствующие данные кандидата (в эту графу вписывают фактические качества кандидата)_____
Оценка
1. Пол_________
2. Возраст_________
3. Семейное положение _____
4. Названия учебных заведений, где кандидат мог бы получить необходимые для успешного выполнения своих функциональных обязанностей знания. Его желательная специализация и дополнительное образование_____
5. Названия возможных занимаемых кандидатом должностей _______
6. Профиль и названия компаний, где кандидат мог бы получить и освоить необходимые для вакансии навыки_____
7. Минимальный опыт работы_____
8. Список должностных обязанностей, которые кандидат должен был выполнять_____
9. Степень владения оргтехникой (ПК, ксерокс, факс, др.), знание программных продуктов_____
10. Степень владения иностранным языком_____
11. Профессиональные знания и навыки, необходимые кандидату _____
12. Наличие автомобиля, водительских прав с указанием категории, стажа вождения_____
13. Наличие жилья, желательное место проживания_____
14. Психологические качества, которые помогут успешно справляться с должностными обязанностями и освоить новые навыки_____
15. Психологические качества, несовместимые с работой на данной должности_____
16. Психологические характеристики, позволяющие достичь совместимости с сотрудниками, непосредственно связанными с будущим работником и соответствующие корпоративной культуре организации_____
17. Психологические качества, несовместимые с работой в данной компании_____
18. Дополнительные требования_____
Краткая информация и мнение должностного лица, проводившего первичное интервью (т. е. ваша неформальная оценка кандидата) тоже очень важна. Ниже приведена форма, по которой вы сможете оценить соискателя. Для заполнения этой формы обведите подходящую (вашему, по возможности объективному, мнению о кандидате) цифру в каждой строчке. Посчитайте общую оценку, максимальный балл равен 60 минимальный — 12. Оптимальный балл получится, если кандидат набрал не больше трех троек при условии, что остальные отметки 4 и 5.
