– Организация работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.
– Организация устранения поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары (за дополнительную плату).
– Учет недостатков продукции, анализ причин их возникновения, направление образцов продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.
– Подготовка и передача в производственные и технологические подразделения предприятия предложений по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.
– Составление заявок на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты; координация предоставления производственным и ремонтным цехам необходимых запчастей; обеспечение рационального расходования запасных частей и расходных материалов; разработка и проведение мероприятий по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.
– Принятие участия в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.
– Анализ рыночной информации о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.
– Анализ требований потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.
– Принятие участия в рекламационной работе (рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).
– Оформление документации (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.
– Организация работы подчиненных работников (распределение заданий, установление ответственности каждого работника, организация обучения персонала и т.д.).
Менеджер по складированию и дистрибьюции
Этот специалист планирует, координирует и контролирует работу склада внутри компании и несет ответственность за направления деятельности, ориентированные на хранение и распределение материалов и изделий.
В его основные функции входит:
– Анализ операций и отчетов менеджеров; операционной деятельности компании.
– Реагирование на запросы покупателей и формирование графика поставок.
– Перераспределение работы между служащими и обслуживающим персоналом компании.
– Проведение телефонных переговоров с покупателями по вопросам работы нового бизнеса.
– Проведение/посещение встреч с обслуживающим персоналом компании.
– Взаимодействие с руководителями других отделов и управлений для координации действий.
– Формирование плана по обслуживанию (ремонту) оборудования.
– Разработка новых процедур, методов и стандартов работы.
– Разработка положения по технике безопасности складских помещений.
– Руководство и координация действий сотрудников компании и ее обслуживающего персонала.
– Обеспечение соблюдения норм и законов, установленных государственными органами.
– Оценивание результатов работы персонала компании и лиц, работающих по контракту.
– Оценивание получаемых документов на завершенность, достоверность и соответствие установленным стандартам.
– Проведение собеседований; оценивание результатов собеседований кандидатов.
– Принятие решений по найму, увольнению, перемещению и продвижению служащих компаний.
– Инспектирование продукции и изделий, находящихся на территории склада; помещений для оценки повреждений.
– Оценивание жалоб и рекламаций покупателей.
– Принятие мер по обеспечению безопасности окружающей среды.
– Осуществление мониторинга оборудования.
– Заключение деловых контрактов.
– Организация работы новых сотрудников.
– Наблюдение за выполнением организационной политики.
– Подготовка отчетов.
– Предоставление услуг компании.
– Проведение закупки оборудования, поддержание его в исправном состоянии и создание запаса.
– Оперативное реагирование на жалобы клиентов.
– Составление сухопутного, морского и воздушного графиков доставок продукции.
– Составление плана по обслуживанию имеющейся в распоряжении фирмы собственности.
– Составление правил и процедур по предоставлению услуг клиентам компании.
Организационно-штатная структура подразделения снабжения насчитывает, как правило, три уровня менеджеров – высший, средний и низший. В высшем звене управления чаще всего используется наименование должности начальник отдела (службы) материально-технического снабжения; должность менеджера по снабжению более характерно для среднего звена управления.
В крупных компаниях существует разделение функций управления между менеджерами снабженческого подразделения по отдельным видам материально-технических ценностей или по решению отдельных снабженческих задач. В подчинение к менеджеру среднего уровня, как правило, поступают агенты с четкой снабженческой направленностью (агент по закупкам сырья; агент по закупкам комплектующих; агент по закупке оборудования и т.д.).
Приводимые ниже должностные обязанности ориентированы на старшего менеджера небольшой компании, а также для менеджера по снабжению среднего уровня, решающего практически все вопросы снабжения, за исключением вопросов организации складирования и хранения материально-технических ресурсов:
1. Разработка политики предприятия по вопросам материально-технического обеспечения.
2. Руководство разработкой проектов перспективных, текущих планов и балансов материально-технического обеспечения производственной программы.
3. Принятие участия в расчетах нормативов производственных запасов на основе определения потребностей в материальных ресурсах (сырье, материалах, полуфабрикатах, оборудовании, комплектующих изделиях и т.д.).
4. Руководство разработкой и внедрением программ по непрерывному обеспечению предприятия материально-техническими ресурсами, необходимыми для производства.
5. Осуществление поиска поставщиков, ориентируясь на качество предлагаемых материально-технических ресурсов, цену, сроки поставок, благоприятные условия поставок.
