Только что упомянутые преимущества Microsoft Dynamics во многом основаны на использовании ключевых технологий Microsoft и интеграции этих технологий:
• интеграция с продуктами Microsoft (SQL Server, BizTalk Server, SharePoint, Visual Studio, Office), используется целый ряд продуктов на общей платформе Microsoft Windows и Microsoft.NET, в том числе Microsoft.NET Framework;
• SQL Server – система управления базами данных;
• BizTalk Server – средство интеграции приложений, как собственных, так и сторонних;
• SharePoint – средства построения порталов и организации гибкого поиска и доступа к данным;
• Visual Studio – средства поддержки практически полного цикла программного обеспечения на основе платформы. NET с использованием большого количества языков и подходов к программированию: логического, функционального, объектно-ориентированного и т. д. Все это происходит в объектах на основе компонентно-ориентированного подхода, при этом компоненты могут выпускаться различными компаниями на различных языках и встраиваться в общие программные модули;
• Office – средства построения отчетов и целый ряд других важных средств;
• унификация бизнес-логики с интернет-доступом (распределение функционала по интернет-среде);
• трехуровневая архитектура (масштабируемость) с тонким клиентом в виде веб-браузера дает возможность гибкой масштабируемости;
• встроенная ОО-среда разработки дает возможность высокой адаптируемости и поставки под заказ в том составе, который наиболее необходим и важен.
Итак, подводя итоги рассмотрения семейства продуктов Microsoft Dynamics, подчеркнем преимущества, которые реализованы благодаря тесной интеграции различных средств на общей платформе. NET и Windows:
• адаптируемость;
• масштабируемость;
• инновационность;
• технологичность;
• лучшая в классе показателей ROI (возврат инвестиций), который характеризует корпоративные системы;
• поддержка передовых бизнес-практик и бизнес-процессов.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM – это система управления отношениями с клиентами (customer relations management), которая позволяет определить, настроить и поддерживать, динамично развивая, стратегию ведения бизнеса. Естественно, это система корпоративного типа, т. е. изначально заложена возможность мультивалютного учета, локализация, управление системой через Интернет, поддерживается возможность управления контуров ведения бизнеса.
Система включает более 10 модулей.
Структурная схема Microsoft Dynamics CRM представлена на рис. 18.1.
Рис. 18.1. Структурная схема Microsoft Dynamics CRM
Основные задачи этой системы – управление продажами, сервисом, т. е. обслуживание клиентов, автоматизация маркетинга.
Что касается управления продажами, существуют модули, которые отвечают за интересы клиентов, возможные сделки, за ведение базы контактов физических и юридических лиц и организаций, потенциальных клиентов, контрагентов и т. д.
Что касается маркетинга, ведется планирование бюджетов, списков для маркетинга, маркетинговых кампаний и построение отчетов с различной степенью детализации или, наоборот, консолидации.
Управление сервисами – это управление обращениями клиентов в сервисную службу заказчика, календарь сервиса, периодичность и время реакции на обращения, база контрактов, т. е. условий оказания тех или иных услуг заказчикам, и база знаний, что позволяет во многом сэкономить трудозатраты при поиске стандартных ответов.
При разграничении доступа и путей доступа к данным реализуются два подхода, которые связаны:
• с интернет-доступом через веб-браузер (MS Internet Explorer);
• интеграцией интерфейса с MS Outlook для автономной (off line) работы (например, в офисе клиента).
На рис. 18.2 показано обобщенное представление интерфейса. Видно, что интерфейс, с одной стороны, достаточно развит, есть рабочая область с большим количеством уровней вложенности, учитываются задачи и клиенты, организации и контакты и т. д., а с другой – не перегружен информацией и является эргономичным и привычным пользователям, работающим в среде Windows.
Рис. 18.2. Обобщенное представление интерфейса
И, кроме того, нужно заметить, что на рисунке явно написан IP-адрес и используется протокол HTTP для обмена информацией, т. е. работа ведется через Интернет, а это достаточно важно.
Как пример, показано средство планирования рабочего времени. Далее будет более подробно рассказываться о функциональных возможностях Microsoft Dynamics.
Программная платформа Microsoft Dynamics: улучшения и перспективы
Рассмотрим внедрение на базе семейства продуктов Microsoft Dynamics по отраслям. Попробуем оценить специфику некоторых отраслей и разобраться в том, каким образом имеет смысл настроить приложения на основе Dynamics так, чтобы они позволили корпоративным структурам, специализирующимся прежде всего в рассматриваемых областях, достаточно эффективно вести бизнес, учитывать его ключевые показатели и повышать значимость, увеличивать эффективность взаимодействия, повышать степень удовлетворенности клиентов, качество своей работы, надежность и эффективность по ряду других критериев. Следует напомнить, что ранее были представлены решения для нефтегазовой отрасли, преимущественно на основе продуктов Oracle, Oracle Applications. Далее будут рассмотрены основы MS Dynamics и использование этой платформы для корпоративных решений общего вида.
Попробуем сконцентрироваться на некоторых характерных отраслях внедрения для того, чтобы оценить специфику и понять следующее. Во-первых, насколько применимы в принципе технологии и платформа Dynamics к решению различных отраслевых проблем, отраслевой специфике. Во-вторых, насколько универсальна эта платформа, поскольку будут рассмотрены только три отрасли из достаточно большого спектра, по которому уже существует внедрение, у партнеров Microsoft их достаточно много. После этого постараемся сосредоточиться на итогах. Вначале была обсуждена самая абстрактная часть, моделирование, затем методология после моделей жизненного цикла, самого абстрактного из описания того, каким образом происходит проектирование и реализация корпоративных систем. Затем был рассмотрен уровень технологий и инструментальных средств. И сейчас начинается более глубокая и точная детализация – будут рассмотрены уже отраслевые внедрения.
В первую очередь рассмотрим перспективы развития Microsoft Dynamics и некоторые новые возможности, которые либо уже появились в этой платформе, либо появятся в скором времени, такие как:
• средства улучшенного взаимодействия с базами данных и хранилищами данных различного вида;
