— Потому что люди не меняются, когда приходят на работу. Именно необходимость притворяться, и притворяться тем, чем они не являются, делает людей несчастными. Следовательно, менеджер должен понимать, что представляют собой его люди за рамками должностных обязанностей. Лес, ты видишь оправдание менеджеру, который не делает этого?
Лесли быстро заговорила:
— Возможно...
Брайан перебил ее, чтобы пояснить:
— Я не прошу тебя ответить, чтобы помочь мне дальш развивать свою мысль. Я действительно хочу узнать, что ты думаешь по этому поводу.
Поведение жены тут же изменилось:
— Тогда, конечно, нет. Я не вижу оправдания тому, что менеджер не знает работающих на него людей. Это просто часть того, что называется быть хорошим человеком
Несколько минут они смотрели, как команда Сальва и Миго забивает гол.
Затем Брайан продолжил разговор:
— Помнишь того симпатичного официанта, который нас обслуживал в кафе? Того, с брекетами?
Лесли кивнула:
— Да.
— Помнишь ответ его менеджера, когда мы спросили о нем?
Лесли подумала и сказала:
— Да, он сказал, что тот недавно переехал в этот город, учится в колледже и только что женился.
— Как тебе кажется, он знает своего работника?
Лесли утвердительно кивнула:
— А ты хорошо знал своих работников в JMJ?
Брайан задумался над вопросом:
— Конечно. Но, разумеется, не каждого. Это просто невозможно в большой компании. Я должен был знать и знал людей, с которыми работал непосредственно, и тех, с кем достаточно часто пересекался. И каким-то образом благодаря этому мы создали в компании культуру поведения, когда все поступали так же.
— Но, мне кажется, у тебя тогда не было всей этой теории.
Брайан покачал головой:
— Нет, конечно. Это просто подразумевалось само собой, хотя оценка — совсем другое дело. Но мы обращались с работниками как с людьми. С людьми, которые хотят, чтобы в них нуждались, чтобы их понимали.
Лесли покачала головой.
— Что не так?
— Я просто не могу поверить, что со всеми деньгами, технологиями и знаниями, которыми обладают большие компании, они не делают простых вещей. Это просто бессмыслица какая-то.
В этот момент прозвучал финальный свисток, и, прежде чем Брайан и Лесли успели повернуться в их сторону, к ним подбежали Миго и Сальвадор.
— Привет, босс,— сказал Сальвадор.— Это ваша хозяйка?
Брайан представил их Лесли, затем они пошли знакомиться с женами и детьми Миго, а также братом Сальвадора. И полчаса, прежде чем расстаться, говорили о футболе, ресторане, детях и Мексике.
Когда они ехали домой, Лесли и Брайан думали о Сальвадоре и Миго, об их семьях, о том, как много они узнали всего за тридцать минут. Они были поражены, что, оказывается, Миго учился на инженера до приезда в США, а теперь человеку с таким образованием приходится резать овощи и обслуживать столики в придорожном итальянском ресторане, и до этого никому нет дела. Он был как драгоценность в куче мусора, где ее никто не будет искать.
Лесли задала свой последний в этот вечер вопрос:
— Как ты думаешь, почему люди типа Джо не хотят узнать своих работников?
Брайан задумался над вопросом:
— Я бы не хотел осуждать его, ведь я работал там два месяца и не успел с ними хорошо познакомиться.
Лесли попыталась защитить мужа:
— Но ты же там работаешь только в выходные.
— Да, но это не самое лучшее оправдание.
Лесли продолжила гнуть свою линию:
— Ты же знал своих работников в JМJ. Прекрати мучиться. Я просто пытаюсь понять для себя.
Он засмеялся:
— Хорошо. Я не знаю, почему Джо не постарался получше узнать своих людей.
— У меня есть гипотеза,— она сделала паузу, прежде, чем продолжить.— Мне кажется, что большинство мене не знают, почему их работа важна.
— Звучит интригующе, объясни.
Лесли продолжила:
— Менеджеры должны понимать, что люди, на жизнь которых они оказывают влияние,— это их сотрудники. И если они не знают этих людей и не знают, что собой представляет их жизнь, то как они могут оказывать это влияние?
— Думаю, ты права.— Брайан помолчал в раздумье.— Но, думаю, есть еще одна причина, почему они не хотят знакомиться с людьми. Именно по этой причине и я не делал этого.
— Какая?
— Это отнимает время, руководство людьми отнимает много времени. Это полноценная работа, этим нельзя заниматься в свободное от остальной работы время. Большинство менеджеров так не думают. Они рассматривают руководство людьми как вспомогательную задачу, то, чем можно заниматься, если есть время. Так что последнее, что они будут делать, так это разговаривать с работниками о жизни.
— Да, или ходить смотреть, как те играют в футбол.
Брайан пожал плечами:
— Наверно.
Этот вечер должен был стать поворотным в эксперименте и в карьере Брайана.
Он почти полностью сформулировал теорию, и Лесли посчитала ее интересной и поддержала. Теперь больше чем когда-либо он хотел научить разношерстную команду «Джин и Джо» любить свою работу. Он надеялся, что у него будет достаточно времени, чтобы полностью развернуться. Конечно, очень сильно помогло то, что Джо согласился продлить повышение зарплаты еще на один месяц.
Следующие несколько недель Брайан продолжал претворять в жизнь систему оценок и учил людей понимать важность их работы, сознавая: чтобы это стало привычкой, необходимы время и настойчивость. Он также задался целью больше интересоваться людьми и их жизнью.
Но он старался действовать осторожно, чтобы не показаться неискренним. Вместо того, чтобы расспрашивать их один на один или попросить заполнить анкеты, Брайан решил просто стать более человечным.
— Это такие же люди, как ты и я,— объяснял он Лесли и самому себе, когда собирался на работу в четверг. — И если я не смогу понять их как людей, значит, я лицемерю и для меня не так важно быть менеджером.
Постепенно у Брайана начали появляться свои наблюдения, и он стал задавать сотрудникам вопросы: «Как давно ты живешь в Тахо? Где ты вырос? Где ты сделал себе татуировку и почему? А что ты делал в свободное время на этой неделе?»
Брайан нашел и другие способы продемонстрировать стремление узнать своих людей лучше. Если он встречал в газете заметку про Мексику, то выкраивал время прочитать ее и обсудить с Сальвадором. Когда он узнал, что у дочери Пэтти аллергия на пшеницу, то вместе с Хоакином разработал рецепт теста для пиццы без клейковины.
Он делал еще какие-то мелочи, не требующие дополнительных усилий. Принес
