Откуда вы можете знать, верна ли ваша ментальная модель? Ответ на этот вопрос дает научный метод. Относитесь к своим ментальным моделям как к гипотезам, а затем старайтесь найти такую информацию, с помощью которой сможете доказать, что ваша гипотеза ошибочна. Это противоречит привычным для нас представлениям. В большинстве случаев нам хочется, чтобы мы оказались правы, поэтому мы склонны искать подтверждения нашим предположениям. Тем не менее мы рискуем обмануть самих себя, если постоянно будем искать только подтверждения. Необходимо быть открытыми информации, которая может опровергнуть наши предположения, благодаря чему мы сможем отыскать верный путь.
Все ментальные модели строятся на предположениях. Ваши предположения все еще достоверны? Помните: предположения не могут оказаться неправильными в мгновение ока, это происходит постепенно. Вам интересно, как могут «испортиться» ваши предположения? Тогда стоит взглянуть на данный процесс внимательнее.
2. Достаточно ли полны и стойки мои ментальные схемы?
Перед тем как перейти к обсуждению этого вопроса, необходимо обратиться к понятию сферы возможностей и уяснить, что именно указывает нам на необходимость более четких ментальных моделей. Сфера возможностей представляет собой умозрительный конструкт, который включает проблемы, возможности, новую информацию и новые отношения. Эта сфера динамична, она может расширяться или сокращаться, в зависимости от нашего видения окружающего мира. То, как она выглядит, зависит исключительно от нас, и ни от кого другого. Это значит, что мы сами устанавливаем границы. И в рамках этих границ находятся проблемы и возможности, связанные с вопросом устойчивости. Для большей наглядности представьте себе сферу возможностей корпорации Starbuck's Говарда Шульца [13] , а также его конкурентов из Folgers Coffee.
Что находится в сфере возможностей Starbuck's ? Нетрудно увидеть географическую экспансию, конкуренцию, поставщиков кофейных зерен, демографические изменения – в общем, все то, что присутствует и в компании Folgers Coffee. Тем не менее Шульц также относит к своей сфере возможностей музыку, и с 2004 года он направляет свои усилия на то, чтобы дать возможность потребителю легально скачивать любимую музыку и записывать ее на собственные СD. Принесет ли эта инициатива плоды? Время покажет. Ясно одно: Шульц видит свою сферу возможностей значительно более широкой, чем кофейный бизнес. И это снова обращает наше внимание на необходимость полной и четкой ментальной схемы, а также заставляет задуматься над теорией немецкого психолога Дитриха Дернера.
В конце 1980-х годов Д. Дернер провел ряд исследований, результаты которых затем были опубликованы в его книге «Логика неудачи» [4]. Суть результатов исследования Дернера можно свести к следующему.
• Ситуации, которые складываются в реальном мире, характеризуются сложностью (т. е. состоят из множества взаимосвязанных частей), но мы пытаемся упростить их. Мы можем наблюдать, как это происходит, всякий раз, когда сталкиваемся с очередной причудой руководителя, которому просто не хватает времени, чтобы понять, на самом ли деле есть необходимость в том или ином решении. Вспомните ситуации из своего прошлого опыта и постарайтесь критически оценить те идеи, результатом которых стали поспешные решения об автоматизации технологического процесса, обновлении машинного парка, переходе на автоматизированную систему управления производством, принятие программы планирования ресурсов, изменение отношений с клиентом и многое другое. Сложным задачам не подходят простые решения, а простые решения часто являются результатом неполной ментальной схемы.
• Системы, существующие в реальном мире (такие как бизнес), имеют множество скрытых переменных. Используя термин Д. Дернера, следует добавить, что эти системы «непрозрачны». Речь на самом деле идет о том, что мы недостаточно углубляемся в суть вопроса, для того чтобы составить ментальную схему, которая могла бы более-менее полно отображать реальность. Одним из наилучших способов, позволяющих проникнуть в суть проблемы, по-прежнему остаются так называемые «пять почему». Они заставляют глубже проникать в суть проблемы и детальнее изучать предлагаемое решение.
Ситуации, которые складываются в реальном мире, обладают своей собственной внутренней динамикой. В результате этого система при работе создает много «шума». Поэтому, развивая и преобразовывая наши ментальные схемы, мы должны учитывать фактор шума и то влияние, которое он оказывает на процесс нашего мышления. Рассмотрим такой пример: основная роль человека, который занимает позицию лидера, состоит в том, чтобы готовить свою организацию к будущему. Тем не менее менеджеры тратят большую часть своего времени на решение вопросов, касающихся сегодняшнего дня. Большинство из этих вопросов на самом деле не более чем «шум», с которым мог бы справиться человек, обладающий меньшей ответственностью.
Задайте себе вопрос: адекватно ли объясняет моя ментальная схема те события, которые я наблюдаю в настоящее время в своей сфере возможностей? Процесс осмысления должен быть сосредоточен на ретроактивном (ретроспективном) либо на проактивном (перспективном) объяснении: нам необходимо знать, что произошло и почему; нам также необходимо знать, что произойдет и почему. К сожалению, будучи не в состоянии внятно объяснить самим себе какие-либо явления, мы очень часто обращаемся к предрассудкам и фантазиям и начинаем винить во всем «судьбу» или «злой рок», что, возможно, очень удобно, однако совершенно бесполезно.
Совет на тему: Задумывались ли вы когда-нибудь?..
Каким образом можно сделать наши ментальные схемы более полными и четкими? Прежде всего, не следует считать их исчерпывающими. Ментальные схемы необходимо постоянно пополнять, потому что сфера возможностей находится в постоянном развитии. Не мешало бы также изучить «шум», присутствующий в вашей сфере возможностей, чтобы удостовериться в том, что ваши ментальные схемы касаются реальных проблем, а не этого шума. Авторам часто приходится сталкиваться с различными компаниями, которые постоянно работают над решением своих «моральных проблем». Однако низкий уровень нравственности – это проявление, симптом (или результат), а не сама проблема. В то время как высокий уровень морали крайне важен для любой компании, низкая нравственность – всего лишь «шум». Какова при этом реальная проблема, которой следует заняться?
Наконец, вам следует встретиться с коллегами, занимающими более низкие должности в компании, и изложить им свои соображения по данному вопросу. Увидят ли они то, что видите вы? Если нет, возможно, ваша ментальная модель нуждается в адаптации?
