При проведении такого количества изменений топ-менеджерам приходится посвящать этому очень много времени: проводить интервью с консультантами, заполнять различные анкеты, разбираться во всех внедряемых новых методиках, терминах и т. д. Кроме того, им нужно еще и выполнять свои непосредственные обязанности, решать проблемы и поставленные перед ними вышестоящим руководством задачи.
В результате у руководителей возникают внутреннее сопротивление изменениям и раздражение. Возрастающая нагрузка может привести к стрессу, а в дальнейшем – к снижению результативности или даже к некоторым сбоям в работе. Иными словами, «никогда не откусывайте больше, чем можете прожевать».
8. Четкое определение ролей и обязанностей
При совершенствовании или разработке новой системы оплаты труда нужно четко определить как обязанности и ответственность всех участников (экспертной группы) проекта, так и сроки завершения его этапов и выполнения поставленных задач. Например, при разработке системы грейдов на предприятии каждый участник должен отвечать за определенный вид работы: один – за описание факторов, другой – за описание должностей и т. д. При отсутствии распределения нагрузки бóльшая ее часть ляжет на руководителя проекта.
9. Проведение консультаций
Если в проект приглашены внешние консультанты, то они должны выполнять вспомогательную, а не управляющую роль. Проводите презентацию своего проекта, обучение сотрудников и руководителей, чтобы впоследствии меньше времени пришлось тратить на индивидуальные консультации и ответы на вопросы. В период проведения изменений руководителю проекта нужно быть готовым оказывать консультационную поддержку всем остальным менеджерам компании.
Поскольку индивидуальные консультации потребуют достаточно больших временных затрат, целесообразно провести презентацию новой системы оплаты труда или обучающий семинар для всех руководителей.
10. Учет риска
С одной стороны, «нужно отважиться сделать прыжок», а с другой – каждое изменение подразумевает риск и нужно его оценить, прежде чем внедрять любые нововведения. И последнее: они должны соответствовать корпоративной культуре компании. «Изменения будут эффективны только тогда, когда отстроена глубинная структура организации», – утверждают специалисты консалтинговой компании McKinsey.
Иначе говоря, если ваши сотрудники не готовы к изменениям, или планируемые нововведения не соответствуют ценностям компании, или в ней отмечаются такие явления, как недостаточный уровень компетентности топ-менеджеров, дефицит уважения и доверия к сотрудникам, отсутствие культуры диалога между руководителями и подчиненными и т. д., то проводимые изменения вряд ли будут успешными. В этом случае в первую очередь нужно провести обучение персонала и работу по формированию соответствующей корпоративной культуры.
Приложение
Цели и KPI по составляющим ССП
Финансовая составляющая, цели и показатели из практики других компаний
Клиентская составляющая, цели и показатели
Внутренняя составляющая, цели и показатели
Составляющая обучения и роста, цели и показатели
1. Gratton, Lynda. «Hot Spots: why some teams, workplaces and organizations buzz with energy – and others don't», Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2007.
2. Kaplan R.S., Norton D. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System // Harvard Business Review, 1996, January/February.
3. Wise D. Fortune’s Most Admired Companies: Executive Compensation Practices, Executive Short-Term 4 Incentive Design Survey, 2007.
4. Бакингэм М., Кофман К. Сначала надо нарушить все правила! (Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому?). – М.: МЦНМО, 2005.
5. Ветлужских Е. Генеральный директор. Ценный опыт. – М.: Альпина Паблишер, 2012.
6. Виханский О., Наумов А. Менеджмент. Учебник. – М.: Экономистъ, 2007.
7. Детмер У. Теория ограничений Голдратта: Системный подход к непрерывному совершенствованию. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
8. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.
9. Каплан Р., Нортон Д. Стратегические карты. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.
10. Манзони Жан-Франсуа, Барсу Жан-Луи. «Синдром установки на неудачу». – М.: Hippo, 2007.
11. Милкович Д., Ньюман Д. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала. Compensation. – М.: Вершина, 2005.
12. Нордстрем К. Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта. – СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2003.
13. Рамперсад Х. Индивидуальная сбалансированная система показателей. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006.
14. Синге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.
15. Сирота Д., Мишкинд Л., Мельцер М. Работай с огоньком! Увлеченная команда – эффективная работа. – М.: Вершина, 2006.
16. Системы оплаты труда. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
17. Фурнье. Ф. Ваши подчиненные способны на большее. – Екатеринбург: У-фактория (Готовится к печати.)
18. Хайэм А. Как вдохновить сотрудников. Поиски стимулов и управление эмоциями. – М.: Вершина, 2006.
19. Хендерсон Р.И. Компенсационный менеджмент. Стратегия и тактика формирования заработной платы и других выплат. – СПб.: Питер, 2004.
20. Ульрих Д., Брокбэнк У. HR в борьбе за конкурентное преимущество. – М., Pretext, 2007.
21. Уолтон С. Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
Дополнительная литература:
БЫСТРО, ЛЕГКО и КАЧЕСТВЕННО разработать эффективную систему оплаты труда на вашем предприятии вам помогут:
1. Практическое руководство «Разработка системы вознаграждения по результатам деятельности. Библиотека целей и KPI». В Практическом руководстве подробно описаны пошаговые действия, которые необходимо выполнить для успешного внедрения системы вознаграждения по результатам. Представлена Библиотека целей и KPI, которая поможет Вам разработать KPI – ключевые показатели эффективности для вашей компании, ваших подразделений и сотрудников, которая включает более 300 показателей. Подробнее: http://www.elenavetl.ru/kpiguide/
