ТМ-проект
Этапы постоянного повышения эффективности
ТМ-ПРОЕКТ – серия целенаправленных мероприятий по внедрению определенного модуля корпоративного тайм-менеджмента.
ТМ-ПРОГРАММА – система ТМ-проектов, обеспечивающая непрерывное повышение персональной и командной эффективности сотрудников организации.
В последние пять-семь лет процесс внедрения тайм-менеджмента претерпевает такую же эволюцию, как несколько десятилетий назад – процесс освоения управления качеством.
Начиналось все с того, что отдельные компании задавались вопросом о качестве услуг как способе повысить свою привлекательность для клиентов и стать более успешными. Через какое-то время инструменты управления качеством внедрялись как корпоративные стандарты (причем появились общепринятые международные форматы этих стандартов – методология ISO). Со временем стало ясно, что управление качеством, непрерывное его повышение – это не разовое мероприятие, а образ жизни.
То же самое можно сказать и о тайм-менеджменте. Сейчас лучшие компании приходят к выводу, что управление временем невозможно ограничить проведением тренинга или консультационного проекта. Только постоянно повышая персональную и командную эффективность сотрудников, можно быть успешным и конкурентоспособным.
В этой главе энциклопедии приведены простые практические рекомендации по реализации рассмотренных в предыдущих главах ТМ-проектов.
ТМ-программа начинается с экспресс-диагностики в ходе встречи с экспертами. Далее каждый из ТМ-проектов – модулей ТМ-программы – может запускаться в любое время, независимо от остальных. Но практика показывает, что оптимально начать с настройки системы контроля поручений, которая повысит эффективность и комфортность работы руководителя, и с ТМ-обучения, по ходу которого будет выработан общий язык и внедрены базовые принципы эффективности в команде менеджеров.
Далее на основе живой информации, полученной в ходе ТМ-обучения, можно планировать работу по четырем основным модулям внедрения ТМ в компании – разработка ТМ-стандартов, разработка ТМ-культуры (экономических механизмов управления временем), ТМ-диагностика подразделений и ТМ-аттестация сотрудников, ТМ-автоматизации бизнес-процессов, которым руководство хотело бы уделить особое внимание. Далее весь цикл повторяется – преобразования и улучшения внедряются на новом качественном уровне.
M Корпоративное внедрение: «Северсталь»
Корпоративный университет «Северсталь», учрежденный в 2001 г., является частью компании «Северсталь». Это один из первых корпоративных университетов в России. Его деятельность ведется по четырем основным направлениям, среди которых особенно значимы развитие менеджеров и лидеров компании, а также внутренний консалтинг – исследовательско-аналитическая работа и управление знаниями. В университете работает около 70 человек, большая часть из них – в Череповце, где находится штаб-квартира компании, но есть у университета и московское отделение. Университет предоставляет свои услуги всем компаниям, которые входят в состав «Северстали», – и российским, и зарубежным. Поэтому основная программа разработана на русском, но в последние годы развивается и программа на английском языке.
Одна из задач корпоративного университета – выработка, установление и распространение общекорпоративных стандартов (эта задача была особенно важна на этапе создания единой компании), общего управленческого языка, лучших управленческих практик, бизнес-процессов и т. д.
Одна из стратегических задач не только университета, но и «Северстали» в целом – это повышение эффективности компании, отдельных бизнес-процессов и управления. Именно здесь ТМ рассматривается как основной рабочий инструмент повышения и личной эффективности, и эффективности деятельности всей организации.
«На наши общие тренинги приходят все: от беловоротничковых офисных специалистов до рабочих. Мы в первую очередь понимаем менеджера любого уровня как человека, который управляет людьми, значит, он управляет самым важным ресурсом. И в этом смысле не имеет значения, где он находится: в цехе или в заводоуправлении. Раз ему нужно управлять людьми – значит, ему нужно управлять их временем, повышать эффективность использования этого ресурса».
Дмитрий Афанасьев, директор корпоративного университета, ОАО «Северсталь»Рассказывает Дмитрий Афанасьев, директор корпоративного университета:
– Мы используем очень простые и практические подходы. Когда мы проводили исследования и выясняли, в чем наши менеджеры видят причины тех или иных проблем, многие говорили о нехватке времени, трудностях планирования, огромном количестве задач и контактов, которые трудно уместить в рабочий день.
И когда мы стали анализировать, в чем, собственно, дело, то выяснилось, что одной из главных проблем является элементарное неумение пользоваться самыми простыми, подручными инструментами организации, планирования, контроля времени и т. д. В рамках наших программ мы стали подбирать соответствующие пособия и тренинги по этой теме. Но оказалось, что в российской литературе и в российской практике тема тайм-менеджмента представлена ограниченно и экспертов, а также пособий, которые могли бы помочь менеджерам, довольно мало. В конце концов мы начали сотрудничать с одним из лучших экспертов по этой теме – с Глебом Архангельским. Сначала был пробный шаг: мы провели для одной из наших групп программу под названием «Будущие лидеры».
Затем мы пришли к мысли, что нужно на базе ТМ-подхода сделать электронный дистанционный курс, который позволил бы не десяти и не двадцати, а сотням и в перспективе, может быть, тысячам пользователей получить основные знания, дистанционно ознакомиться с основными инструментами ТМ и опробовать их.
Такая система дистанционного обучения эффективна для быстрой передачи знаний и техник значительному количеству людей, которые находятся в разных регионах.
Дистанционное обучение стало очень полезным и необходимым инструментом в нашей практике. В настоящий момент у нас одновременно проходят разные курсы примерно четыре с половиной тысячи пользователей. Понятно, что никакими очными тренингами мы не смогли бы охватить такую аудиторию. Хотя, с другой стороны, дистанционные программы не отменяют очных тренингов.
