Рене Тиссен - Невесомое богатство. Определите стоимость вашей компании в экономике нематериальных активов

Дни принципа необходимого знания сочтены. Компании и управляющие должны признать это и сегодня же принять меры к тому, чтобы приблизить новую эпоху – эпоху права быть в курсе дела.

Применение метода «Value Explorer» сводится к ответам на вопросы, которые помогут управляющим успешно действовать в условиях экономики знаний. В представленный ниже инструментарий включены:

• этапы – план действий из 15 этапов, которым вы можете руководствоваться в процессе вашей работы;

• вопросы, которые вы можете себе попутно задать;

• упражнения, которые вы можете выполнить самостоятельно или вместе с кем-либо еще;

• контрольные перечни вопросов, с помощью которых вы можете определить сильные и слабые стороны ваших ключевых сфер компетенции;

• методики расчета, которые помогут вам вычислить стоимость ваших нематериальных активов.

Вы можете использовать инструментарий самостоятельно, но результаты будут лучше, если вы привлечете к участию в вашей работе кого-либо еще: служащих, клиентов, партнеров, а возможно, и акционеров или финансовых аналитиков. На некоторых этапах полезно провести семинары, особенно когда вы определяете ключевые сферы компетенции вашей компании. Кроме того, такие семинары дадут вам возможность начать со своими коллегами и служащими диалог о положении дел в компании и о ее будущем. Это не только укрепит связи внутри организации, но и будет способствовать возникновению у вашего персонала чувства сопричастности, общности интересов, единого понимания цели и видения будущего.

Каковы оборот и другие показатели деятельности вашей компании за последние три года?

• В какой отрасли оперирует ваша компания?

• Хорошо ли известны ваша компания и ее торговая марка?

• Как бы вы охарактеризовали ваше положение на рынке (монополия/множество конкурентов)?

• Сколько лет вашей компании? На каком этапе своего жизненного цикла она находится?

Какие группы клиентов вы обслуживаете?

• Каков их общий удельный вес в вашем обороте?

• Каков удельный вес каждой группы в вашем обороте?

• Какие потребности своих клиентов компания удовлетворяет, обслуживая каждую из этих групп?

Кто ваши конкуренты на нынешнем рынке?

• Какие изменения происходят на рынке?

• Компании какого типа могут проникнуть на ваш рынок?

Какие продукты или услуги вы предлагаете?

• Каков ваш оборот по продукту (услуге)?

• Каков удельный вес оборота по продукту (услуге) в вашем общем обороте?

• Какова валовая прибыль по продукту (услуге)?

Какие существуют службы и сколько людей в них задействовано?

• Какие специалисты необходимы для стабильной работы вашей компании?

• Что представляет собой организационная структура вашей компании?

Дайте общее описание процессов, протекающих в вашей компании. Это очень важно, поскольку помогает увидеть, в какой из частей стоимостной цепочки кроются ваши ключевые сферы компетенции. Более того, анализ этих процессов позволит вам превратить сложную реальность в нечто абстрактное. Двигаться нужно «в обратном порядке» – другими словами, от конечного продукта к процессам, которые позволяют его получить. Попытайтесь объединить как можно больше процессов в один основной процесс или этап общего процесса. Если в компании существует несколько основных процессов (на практике их редко бывает больше пяти), то нужно описать каждый из них. Важно составить описание всех основных процессов компании, пусть неполное и не слишком подробное. При этом постарайтесь ответить на следующие вопросы:

• Что выпускает данное отделение компании?

• Какие основные процессы для этого требуются?

• Каковы основные составляющие (этапы) этих процессов?

• Какие исходные ресурсы (знания, сырье и материалы, время) необходимы для этого процесса?

• По каким основным количественным показателям (обороту, затратам, длительности производственного цикла, численности персонала, количеству изготавливаемых изделий) можно судить об этом процессе?

• Какие взаимоотношения или взаимосвязи требуются для этого процесса?

• Какие функции (управление, системы, знания, навыки) реально необходимы для этого процесса?

• Как организовано управление этим процессом?

• Какие процессы управления (например, планирование) наиболее важны для компании?

Какие факторы способствуют успешной работе вашей компании?

• Что ваша компания делает лучше, чем другие компании, работающие на том же рынке?

• Какие факторы имеют важнейшее значение для успешной работы компании в будущем?

Рядовые сотрудники зачастую знают о компании гораздо больше, чем ее руководство. Поэтому пойдите и поговорите с десятью сотрудниками компании, при этом спросите их:

• Что мы делаем правильно?

• Что мы делаем неправильно?

• На что жалуются наши клиенты?

• Что вам больше всего нравится в компании?

• Что вам больше всего не нравится в компании?

• От чего вы хотели бы предостеречь руководство компании?

Почему клиентам нравится ваша компания?

• Почему они обращаются к вам, а не пользуются товарами или услугами одного из ваших конкурентов?

• Какую выгоду получают ваши клиенты, которую они, по-видимому, не могут получить в других компаниях?

• Какие принципиальные преимущества выделяют вас из общей массы других компаний отрасли?

• Какие новые преимущества вы хотели бы предложить своим клиентам?