Как я должен использовать мои очки (SCORES)? Хотя этот тест поможет вам приступить к выяснению того, является ли ваша организация высокоэффективной, его не следует использовать как средство организационного анализа. Главная цель теста в том, чтобы направить чтение этой книги в нужное русло. Хотя расположение разделов и глав книги глубоко продумано, возможно, они следуют не в том порядке, который больше всего подходит сегодня вам и вашей организации. Для нас важно сначала сконцентрироваться на определении правильной цели и правильного видения, для вас, может быть, более важен выбор правильного типа лидерства. Например, некоторые наши клиенты прошли долгий путь определения правильной цели и видения, но в последние годы на руководящие посты поднялись некоторые эгоистичные руководители, вследствие чего образовался разрыв между заявленной картиной будущего и ценностями и фактическим образом организации и ее ценностями. У других клиентов было реальное ощущение правильной цели и ценностей, но возник такой стиль управления, который неправильно относится к потребителям. Однако если вы только начали движение к высокоэффективной организации, мы рекомендуем вам начать с раздела I «Поставьте правильные цели и разработайте видение». Затем читайте разделы в предлагаемом порядке — от тех, в которых рассматриваются проблемы отношений с клиентами и работниками, к тем, в которых говорится о правильном стиле лидерства. Мы рекомендуем вам сначала просмотреть всю книгу глава за главой. Затем вернитесь к началу и прочтите ее более внимательно, начиная с соответствующего раздела(ов) и глав, относящихся к каждому из тех элементов теста ВЭО SCORES, по которым вы набрали 8 очков или меньше. Части и главы, относящиеся к конкретным элементам ВЭО SCORES, перечислены ниже.
Разделяемая информация и открытое общение
Раздел III. Правильно обращайтесь со своими работниками
Глава 4. Главное — это наделение властью
Глава 9. Ситуационное лидерство при работе с командой
Глава 10. Организационное лидерство
Глава 11. Управление изменениями
Убедительное видение: цель и ценности
Раздел I. Поставьте правильные цели и разработайте видение
Глава 2. Сила видения
Постоянное обучение
Раздел III. Правильно обращайтесь со своими работниками
Глава 4. Главное — это наделение властью
Глава 5. Ситуационное лидерство® II: общее понятие
Глава 6. Управление собой
Глава 7. Партнерство для лучшего выполнения работ
Глава 8. Основные умения, необходимые для партнерства: менеджер за одну минуту
Глава 9. Ситуационное лидерство при работе с командой
Глава 10. Организационное лидерство
Глава 11. Управление изменениями
Неослабевающая концентрация внимания на интересах потребителя
Раздел II. Правильно обращайтесь со своими потребителями
Глава 3. Обслуживание потребителей на высочайшем уровне
Активирующие системы и структуры
Раздел II. Правильно обращайтесь со своими потребителями
Глава 3. Обслуживание потребителей на высочайшем уровне
Раздел III. Правильно обращайтесь со своими работниками
Глава 8. Основные умения, необходимые для партнерства: менеджер за одну минуту
Глава 9. Ситуационное лидерство при работе с командой
Глава 10. Организационное лидерство
Глава 11. Управление изменениями
Раздел IV. Создайте правильный тип руководства
Глава 12. Руководство-служение
Доступ к власти и высокая степень участия
Раздел III. Правильно обращайтесь со своими работниками
Глава 4. Главное — это наделение властью
Глава 9. Ситуационное лидерство при работе с командой
Раздел IV. Используйте правильный стиль лидерства
Глава 12. Лидерство-служение
Руководство
Раздел IV. Используйте правильный стиль лидерства
Глава 12. Лидерство-служение
Глава 13. Определение вашей точки зрения на лидерство
Кен Бланшар, Джесси Стоунер и Дрэа Зигарми
Когда руководители, стремящиеся к вершинам руководства, поймут роль тройного результата как правильной цели — быть лучшим поставщиком, лучшим работодателем и лучшей компанией для инвесторов, — они будут готовы к тому, чтобы направить энергию всех и каждого на реализацию видения.
Важность видения
Почему для руководителей так важно ясно видеть перед собой образ будущего?
Лидерство предполагает движение в каком-то направлении. Если вы и ваши сотрудники не знаете, куда вы идете, ваше лидерство не имеет значения.
Алиса из книги «Алиса в стране чудес» усвоила этот урок, когда искала выход из Страны чудес и вышла к развилке на дороге. «Скажите, пожалуйста, по какой дороге я могу выбраться отсюда?» — спросила она у Чеширского кота. «Это зависит от того, куда вы хотите попасть», — ответил кот. Алиса сказала, что для нее это, в сущности, не важно. На это кот, улыбаясь, прямо и честно ответил: «В таком случае не имеет значения, по какой дороге вы пойдете».
Джесси Стоунер провела обширное исследование, которое показало, какое мощное влияние оказывают на организацию наличие видения и стиль лидерства [7]. Она собрала информацию от сотрудников более 500 руководителей. Результаты оказались поразительными. Руководители, которые осуществляли уверенное руководство на основе видения будущего, имели самые эффективные команды. У руководителей с хорошим лидерскими качествами, но не имеющих образа будущего, были средние показатели эффективности работы команды. У руководителей, попавших в группу тех, кто не имеет четкого представления о желаемом будущем и лидерских качеств, были наименее эффективные команды.
Самым большим препятствием для большинства менеджеров на пути к тому, чтобы стать хорошими руководителями, является отсутствие у них четкой картины будущего, к которой они могли бы стремиться. Менее чем в 10 % посещенных нами организаций работники имели четкую картину будущего организации. Отсутствие единой картины приводит к тому, что работники чувствуют себя растерянными: вокруг них множество приоритетов, их функции дублируются, постоянны неверные решения, энергия растрачивается — и все попусту, без влияния на тройной результат.
