В формате видео можно подробно рассказать о любых услугах. Все то же самое: рассказываете от лица менеджера или директора, какие услуги предоставляете и какие выгоды получит клиент, оформивший заказ.
Акции и скидки
Регулярно проводите акции и делайте скидки подписчикам: «Закажи три пирога и получи четвертый в подарок при заказе до 16 декабря!», «Купи две куртки по цене одной!», «Первым 30 участникам, нажавшим “рассказать о группе”, – подарок!». Подробно об акциях мы поговорим в главе 4 «Увеличение продаж в сообществе».
Причем не обязательно делать так каждый день, но раз в неделю – вполне.
Аукционы
Суть аукциона в том, что вы выкладываете какой-нибудь ходовой товар по крайне низкой стоимости и предлагаете участникам назначить свою цену. Кто назовет самую большую цену – тот и получает товар.
При этом целесообразно назначать шаг торгов. Например, повышать ставку на 25, 50 или 100 рублей. Необходимо также ограничивать аукцион по времени.
В чем плюс этого приема? Если проводить аукцион регулярно (например, раз в неделю), то вы и товар продаете, и стимулируете участников постоянно следить за группой. Соответственно, увеличивается внимание к контенту в сообществе и вашему бренду.
Могу сказать, что я регулярно слежу за одним из разделов на форуме Searchengines.ru, где проходят аукционы по покупке готовых групп в соцсетях. Выставлять на аукцион можно все что угодно – услугу, товар, инфопродукт, да хоть рекламный пост в группе.
Афиша
Если ваш бизнес связан с событиями, продающим контентом будут анонсы мероприятий. У многих кафе, ресторанов, клубов, коворкингов, антикафе, тренинговых центров это основной вид продающего контента. Указываете дату и время проведения, стоимость, даете описание мероприятия и прикрепляете соответствующее фото или видео.
Коммуникативный контентПод коммуникативным контентом я понимаю контент, который стимулирует пользователей общаться. Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию на стене группы (в комментариях) или предлагающие подписчикам перейти для общения в раздел «Обсуждения». Во втором случае на стене задается тема и дается ссылка на топик. Главная цель такого вида контента – создание вокруг вашей компании устойчивого «живого» сообщества. Проще говоря – тусовки, где все друг друга знают и куда постоянно возвращаются.
В первую очередь я перечислю виды постов, которые могут вызвать дискуссию, но есть еще целый ряд приемов по работе в комментариях, которые эти дискуссии разжигают. О них речь пойдет в отдельном разделе.
Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме
В разделе «Обучающий контент» я уже говорил, что, выяснив проблемы клиентов, вы можете подготовить материалы в разных форматах, помогающие их решить. Аналогичный прием можно использовать и по-другому – предложить подписчикам обсудить эти вопросы, спросить их мнение, побудить поделиться личным опытом.
Нужно понимать, что чем острее проблема, тем оживленнее и продолжительнее будет дискуссия. В некоторых ситуациях даже в маленькой группе (1–2 тысячи человек) можно получить сотни комментариев. Главное – попасть в болевую точку. Например, в детской тематике обсудить прививки: стоит их делать или нет?
Как я говорил ранее, оптимальный вариант – искать темы на профильных форумах, в обсуждениях других групп или с помощью сервиса Wordstat.yandex.ru.
Можно обсуждать (узнавать мнение участников сообщества) не только болевые точки, но и новости, последние тренды отрасли. Если бы вашей тематикой был интернет-маркетинг, подошло бы, например, влияние мобильных технологий на продвижение и зарождающийся рынок мобильной рекламы.
Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем
Не обязательно жестко привязываться к своей тематике. Вокруг постоянно что-то происходит. Многие события затрагивают и волнуют людей из самых разных отраслей. Соответственно, эти темы можно обсуждать (рис. 27). Что вы думаете о «выпиливании» пиратских аудиозаписей во «ВКонтакте»? Вас возмутил закон об оскорблении чувств верующих? Почему такая шумиха вокруг развода Путина? Вы против усыновления наших детей американцами?
Рис. 27
В нашей стране каждую неделю что-то случается. Зайдите на любой новостной сайт (например, «Эхо Москвы») и посмотрите самые обсуждаемые темы. Социально-политические вопросы, как правило, весьма дискуссионные. Спрашивайте мнение вашей аудитории, люди обязательно выскажутся.
Только следите за комментариями и старайтесь удалять оскорбления, чтобы общение не превратилось в ругань. При обсуждении горячих тем такое случается.
Ночной чат
Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков. В данном случае они общаются между собой, а вы являетесь модератором дискуссии: задаете тему, приглашаете к общению. Обычно такие чаты запускают ближе к ночи (поэтому они и называются ночными). Именно в такое время большинство закончили все свои дела и готовы к общению (рис. 28).
Рис. 28
Чем моложе аудитория, тем лучше реагирует. Многие используют такие чаты для знакомств. Взрослая аудитория вступает в подобные дискуссии гораздо реже.
Использовать этот прием советую, если численность вашей группы превышает 10 тысяч «живых» участников. Если меньше, чат обычно быстро умирает. Еще советую задавать тему. У нее есть главная функция – начать общение и повернуть ее в некое русло. Затем участники действуют сами и часто далеко уходят от заданной темы. Очень хорошо работает тема отношений, она всегда популярна. Например: «Как вы относитесь к мужским изменам?»
Советы другим пользователям
Стимулируйте ваших подписчиков давать друг другу советы. Для этого лучше всего подходит соответствующая тема в «Обсуждениях» и ссылка на нее со стены группы. В частности, клуб «Книги и Кофе» запустил тему «Рекомендуйте хорошие книги» (рис. 29), где участники сообщества советовали другим, что почитать.
Один из вариантов – попросить пользователей поделиться информацией, какие фильмы, музыка или книги им понравились за последнее время, не в темах в обсуждениях, а в комментариях к посту.
Игры
