В 2015 году во «ВКонтакте» образовался целый пул сообществ, для которых публикация цифр стала значительной частью контента. Это так называемые паблики-цели. Суть их в том, что создатели сообщества рассказывают в прямом эфире, как они строят свой бизнес. И каждый месяц публикуют отчет, сколько заработали.
Репутационный контентСоздается, чтобы повысить репутацию среди подписчиков, стать в глазах участников сообщества экспертом в своей нише. В результате растут авторитет вашей компании и лояльность к ней, что прямо влияет на продажи. Иногда репутационный контент пересекается с обучающим, поскольку обучение выполняет аналогичные функции.
Кейсы
Довольно сильный вид контента. В какой-то степени является продающим, потому что именно он показывает ваш уровень как специалиста. В первую очередь подходит для сферы услуг. Один из самых известных таргетологов Алексей Князев построил на кейсах всю контент-стратегию своего сообщества «Обучение настройке таргетированной рекламы» (vk.com/targettraining) и добился популярности и очереди из клиентов.
Кейс – это описание реальной ситуации из личной практики. Вы рассказываете, с какой проблемой к вам пришел ваш клиент, какие действия вы предприняли для решения проблемы и какой результат получили. Чем подробнее расписаны ваши действия, чем больше в них конкретных цифр, тем больше кейс вызывает доверия – и ваша экспертность растет.
Причем кейсы могут быть и с отрицательным результатом. Не бывает так, что профессионалу удается абсолютно все. У всех есть и неудачные проекты. Это абсолютно нормально. Гораздо важнее показать, как вы действовали, какие методики применяли, проанализировать, в чем ошиблись. Такие истории тоже прекрасно иллюстрируют ваши профессиональные навыки (это положительно сказывается на репутации).
Рецензии
Если в вашей нише есть новые книги, то рекомендую написать на них рецензию. Это покажет, что вы всегда в теме, и продемонстрирует вашу экспертность. Расскажите, что вас впечатлило, с чем вы согласны/не согласны и т. д.
Эксперименты
В некоторых нишах увлекательным видом контента может стать эксперимент. Обратите внимание – эксперименты всегда ставят лидеры отрасли. Для этого нужно иметь аналитический склад ума и быть внимательным к мелочам.
Например, я в своем сообществе ставил эксперимент по продвижению статей из сети «ВКонтакте» в поиске Google (результаты подытожены в главе о продвижении сообществ в поисковых системах). В прямом эфире я показывал, что делаю на каждом этапе эксперимента и какие получаю результаты (какие статьи написаны, сколько в них знаков, в каком формате они опубликованы, по каким поисковым запросам должны (или не должны) оказаться в поиске на первых местах). Внимания к таким постам было хоть отбавляй.
Экспертный чат
В разделе о коммуникативном контенте я рассказывал про ночные чаты, задача которых – мотивировать пользователей общаться между собой. Экспертные чаты от ночных существенно отличаются. Вы выбираете определенное время и в онлайн-режиме отвечаете на вопросы участников сообщества в комментариях на стене (рис. 34). Получается групповая консультация.
Рис. 34
Отзывы о компании
Как собирать отзывы, я рассказал выше. Их можно и нужно публиковать на своей стене. Ведь не все, кто заходит в группу, просматривают раздел «Обсуждения», где чаще всего отзывы и находятся. Регулярно публикуя отзывы на стене, вы добьетесь того, что их увидит большая часть аудитории у себя в новостной ленте. Соответственно, лояльность к вам растет.
О вас пишут
Если о вашей компании пишут СМИ или блогеры, обязательно расскажите об этом своим подписчикам (рис. 35). Найти упоминания можно через поиск по блогам и новостям в «Яндексе» или Google: вводите название своего бренда и ищете. Кроме того, сейчас появились платные сервисы для поиска упоминаний в Интернете (их список вы найдете в разделе «Сервисы аналитики» главы 5) – можно воспользоваться ими.
Находите упоминания и копируете текст на свою стену с указанием источника.
Рис. 35
Ваш контент, решающий проблемы клиентов
О контенте, решающем проблемы клиентов, я тоже уже говорил. Это могут быть статьи, видео– или аудиозаписи. Главное, чтобы они были действительно полезны. Чем полезнее, тем выше ваш авторитет и тем больше вам благодарны подписчики.
Ссылки на контент других экспертов
Полезным может быть и чужой контент. Иногда можно давать ссылки на статьи других экспертов или делать их подборки. Чтобы найти такой контент, рекомендую подписаться на разные e-mail-рассылки по вашей тематике или блоги. Многие из них регулярно выдают подобную информацию. В частности, вы можете посмотреть блог Михаила Шакина на Shakin.ru. Он часто делает обзоры полезных статей в области интернет-маркетинга.
Гостевые посты
Иногда можно сделать так называемый гостевой пост: когда сторонний эксперт выступает на вашей площадке в качестве приглашенного гостя. Вы получаете качественный контент, а гость – дополнительный PR. Если гость – известный и признанный эксперт, сам факт публикации увеличивает ваш авторитет. Ведь эксперты не размещают свой контент где попало.
Кухня
Время от времени подписчикам можно открывать секреты кухни вашей компании – показать один день из жизни сотрудника: как вы работаете, кто выполняет те или иные функции (плюс снабдить описание фотографиями). Такой контент периодически публикуется в группе vk.com/itagency. Офис этой компании находится на Бали, и она регулярно публикует красочные фотоотчеты.
Поздравления с днем рождения
Через поиск по участникам группы (рис. 36) можно выяснить, у кого сегодня день рождения. Обязательно поздравьте! Причем обращайтесь с помощью ссылки вида @id#### или [адрес страницы|имя участника]. Это так называемые упоминания. При таком обращении люди увидят об этом оповещение на вкладке «Ответы» – и оно не затеряется.
Можно словесно поздравить человека или преподнести ему подарок (мелкий, но приятный презент либо даже серьезную скидку на товар). Единственный нюанс: прием хорошо работает в небольших группах (если участников больше 20 тысяч, то каждый день придется поздравлять сотни человек). Можно, конечно, поздравлять выборочно, хотя иногда это провоцирует негатив (почему поздравляют только избранных?!).
