Осуществление исследовательской функции предполагает решение отделом следующих основных задач:
1) управление исследовательским процессом (включая постановку задачи, планирование и организацию ее выполнения, а также контроль и оценку результатов ее выполнения);
2) установление и поддержание деловых отношений с источниками информации: СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, агенствами по связям с общественностью, издательствами, заинтересованными фирмами, государственными и общественными структурами, партиями и движениями, а также с людьми и организациями, располагающими требуемыми сведениями, иными источниками информации;
3) изучение исследуемой аудитории, учет ее настроений (изучение иного объекта исследования);
4) подготовка и представление исследовательского отчета.
Осуществление творческой функции предполагает решение отделом следующих основных задач:
1) управление творческим процессом (см. выше);
2) разработка (написание, съемка, компиляция, редактура и корректура) PR-материалов (текстов, фотоиллюстраций, видео– и компьютерных графических материалов);
3) формирование пресс-кита (PR-комплекта, включающего все предназначенные для передачи СМИ материалы, см. рис. 3.3);
4) подготовка и передача оригиналов в производство (для тиражирования и рассылки).
Примерный состав пресс-кита:
1. Пресс-релиз.
2. Факт-лист (например, биография руководителя компании).
3. Извлечение из годового отчета или обзор о деятельности компании.
4. Копия (текст) выступления руководителя.
5. Бэкграундер – имиджевая статья, дополняющая пресс-релиз.
6. Байлайнер – обращение (заявление) руководителя компании.
7. Органиграмма (структура компании).
8. Буклет (проспект, брошюра) о деятельности компании.
9. Имиджевые фото.
10. Видеопрезентация компании (на CD или DVD).
Рис. 3.3* (* Рекомендуемый объем -10-15 страниц формата А4, 2-3 имиджевых фотографии, 5-минутная электронная презентация компании на CD (DVD))
Осуществление аналитической функции предполагает решение отделом следующих основных задач:
1) управление аналитическим процессом (см. выше);
2) установление и поддержание деловых отношений с источниками информации: СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми агентствами, агенствами по связям с общественностью, издательствами, экономическими, властными и общественными структурами, партиями и движениями, а также с людьми и организациями, располагающими требуемыми сведениями, иными источниками информации;
3) сбор, хранение и обработка (учет, систематизация, изучение и оценка) аналитической информации;
4) подготовка и представление аналитического отчета.
Осуществление производственной функции предполагает решение отделом следующих основных задач:
1) управление производственным процессом (см. выше);
2) обеспечение производственного процесса;
3) установление и поддержание деловых отношений с изготовителями носителей PR-продукции: типографиями, студиями компьютерной графики, съемочными группами, студиями звукозаписи и т.п.;
4) отправка оригинальной и приемка тиражной PR-продукции. Осуществление внутрикорпоративной функции предполагает решение отделом следующих основных задач:
1) изучение настроений и мнений работников предприятия;
2) разработка рекомендаций для руководства предприятия;
3) разработка PR-материалов;
4) распространение PR-материалов (через внутреннее издание, внутреннюю информационную сеть и т.п.);
5) реализация (подготовка, планирование, организация и проведение) PR-мероприятий (встреч работников и руководства предприятия);
6) анализ результатов.
Отдельного рассмотрения требуют задачи, решаемые отделом по связям с общественностью в рамках организационной, коммуникационной и маркетинговой функций. Так, к основным организационным задачам отдела по связям с общественностью относятся:
1) общее управление отделом по бизнес-связям с общественностью;
2) организация и проведение отдельных PR-мероприятий (в данном случае – нацеленных на внешнюю аудиторию);
3) организация и проведение комплексных мероприятий (PRкампаний);
4) управление внутренними связями с общественностью;
5) кризисное управление отделом.
К основным коммуникационным задачам отдела по связям с общественностью относятся:
1) общее (стратегическое) коммуникационное взаимодействие (включая личные контакты, информационный и документационный обмен) со всеми необходимыми источниками информации (см.выше);
2) текущее (оперативное) коммуникационное обеспечение исследований;
3) текущее (оперативное) коммуникационное обеспечение творческого процесса;
4) текущее (оперативное) коммуникационное обеспечение анализа;
5) точечное (тактическое) коммуникационное обеспечение производственного процесса.
И, наконец, о задаче, решаемой отделом по связям с общественностью в рамках маркетинговой функции. Ее содержание логически вытекает из сущности маркетингового процесса, неотъемлемой частью которого является и бизнес-PR, а также цели, которую ставит перед собой руководство предприятия на обозримую перспективу (поскольку и эффект от бизнес-PR проявляется не сразу) – поступательное развитие, основанное на устойчивом увеличении как материального, так и паблицитного капитала.
Эту задача, которую можно обозначить как задачу высшего уровня (в отличие от задач, решаемых в рамках рассмотренных ранее функций), подразумевает создание, поддержание и укрепление положительного имиджа предприятия, его деятельности и руководства в глазах общественности. В принципе, каждый из упоминаемых здесь элементов можно рассматривать как самостоятельную задачу.* (* Однако все они настолько тесно взаимосвязаны между собой, что представляется более верным видеть в них единое целое).
