3. Чем мы можем вам помочь… Сфокусируйтесь на помощи вашим потенциальным Клиентам. Они обращаются к вам с конкретными вопросами, вот и решайте их задачи, проблемы, реализовывайте их цели. Излишне хвастливый текст «Мы такие крутые» может даже отпугнуть.
Плохо:
1. Все для всех. По статистике, обтекаемое «мы предлагаем широкий спектр услуг для всех потребителей» работает хуже, чем «мы предлагаем CRM для типографий Рязанской области с численностью сотрудников от 100 человек». Чувствуете? Во втором варианте вы точно знаете, что именно для кого именно предлагается. В первом варианте – «все для всех» – в итоге похоже на «ничего ни для кого». Прошли те времена, когда одной страничкой можно было охватить весь бизнес. Для каждой целевой аудитории, для каждой услуги делайте свою страницу. Это лучше работает.
2. «Я»-текст. Повторюсь, поскольку это важно. Клиентам неинтересно, какая вы крутая компания и сколько у вас регалий. Единственное, что их действительно интересует: сможете вы решить задачу или нет. Вот об этом и стоит говорить. Хватит писать для себя, пишите для Клиента и о его проблемах и задачах.
3. Клише. Избавляйтесь от надоевших прилагательных. Сейчас каждая вторая компания «уникальная», «инновационная» и «динамично развивающаяся». Это клише, штампы. Они не продают, а лишь занимают место и раздражают читающего.
КонтентТекст – лишь один вариант контента. Кто-то из посетителей лучше усваивает информацию в аудио– или видеоформате, кому-то ближе наглядная демонстрация в виде презентаций и инфографики.
Разновидностей контента превеликое множество. Ниже перечислена лишь малая часть.
Но не весь контент одинаково полезен. Фоновая музыка, крутящиеся логотипы, бегущая строка и всплывающие окна только отвлекают посетителя от главного.
Задачи контентаКонтент, как и все на сайте, должен преследовать конкретные цели.
Каждый вид контента по-своему описывает ваш товар или услугу. Например, категории или рейтинги помогут представить ваш продукт в выгодном свете, а указание на информацию о доставке или получении бонусов поспособствует продажам. Лайки, комментарии, отзывы – все это наработка вашего имиджа в Сети.
Когда вы готовите описание продукта или подбираете разнообразный контент, помните, что не так важна форма, как содержание. Сейчас в Рунете уже заметно движение контент-маркетинга. Могу посоветовать по этой теме книги «Контент-маркетинг», «Платформа»[3].
И несколько любимых приемов для улучшения восприятия контента на сайте.
Тур по сайтуЕсли вы продаете какое-то нестандартное оборудование, новую услугу или у вас просто большой и сложный сайт и вы боитесь, что посетители не смогут сразу понять, в чем уникальность вашего продукта или услуги, можно использовать тур по сайту.
Отличный пример такого тура представляет компания «Тинькофф Кредитные Системы», где первые лица компании рассказывают о сайте, о том, почему это выгодное предложение, о его особенностях и т. п.
Одевайте ваши цифрыЕсли ваш сайт изобилует цифрами, графиками, различными данными, всегда «одевайте» цифры. Например, сайт строительной компании может показать, в какой стадии готовности находится тот или иной дом, как продвигается проект, на сколько процентов сделана работа и что еще осталось сделать.
Описывайте сроки доставки, сравнивайте цифры с чем-либо. Пример: «Ткань на коленях детского комбинезона настолько прочна, что ее сложно порвать даже гвоздем. Она уже 50 лет используется в военной промышленности Швеции».
О том, как представлять данные, цифры и характеристики, отлично написано у Алексея Каптерева в книге «Мастерство презентации»[4].
Презентация – отличная структура повествованияКстати, почему бы не выложить ее на сайте? Очень удобный сервис slideshare.net позволяет сделать это на высшем уровне. Вы можете залить туда свою презентацию, разместить ее у себя на сайте. И бонусом, включив функцию lead capture, встроить контактную форму прямо в презентацию. Помимо прочего, slideshare, так же как и YouTube, показывает связанные презентации, и вы получите дополнительную аудиторию, которая попадет на вашу презентацию из других. На моем канале slideshare.net/myshlaev презентация «iМаркетинг 2.1: самая соль» набрала аж 74 000 просмотров! Многие любят презентации.
Инфографика – новый трендКак правило, люди пытаются найти наиболее легкий способ получения информации. Один из самых простых – инфографика. У меня в блоге есть пост, рассказывающий, как быстро делать инфографику, какие инструменты выбрать.
Видеоконтент лучше любых словПроблема текстово-графического контента в невозможности передачи эмоций. Эмоции продают! Поэтому работайте с видео. Пусть для вас будет вдохновляющим пример Алексея Земского (http://3208.ru/), который занимается отделкой и ремонтом квартир. Его бизнес обеспечен заказами на ближайшие несколько лет благодаря отличным видео на YouTube. Ролик «Секреты монтажа гипсокартона» набрал полмиллиона просмотров.
Рассказывайте что-нибудь полезное и интересное вашей аудитории. Не жадничайте и не скупитесь: люди ленивы, и им проще заказать у вас услугу, чем воспользоваться вашими советами и сделать все самостоятельно.
Таких примеров великое множество. Сейчас в Интернете есть очень интересный контент. Например, на сайте интернет-магазина 220-volt.ru можно послушать звук дрели или перфоратора! Но одно правило важнее всех остальных – контент должен быть полезным.
О важности полезного контента, или Еще раз про контент-маркетинг
Вообще весь интернет-маркетинг сейчас движется к тому, чтобы делать полезный и виральный (вирусный) контент.
Чем больше пользы от контента, тем больше о нем говорят в соцсетях, кидают друг другу ссылки в скайп, «воруют» его и размещают в своих блогах. Чтобы создавать действительно работающий iМаркетинг, воспользуйтесь специальной формулой, которую я называю «контент-фильтр». Задавшись идеей придумать хороший и интересный контент, прогоните его через этот фильтр:
1. Портрет Клиента. Вы должны четко представлять, для кого готовите контент. Кто он, этот человек? Помните правило: «пишите для одного Клиента». Лучший контент создается в формате электронного письма одному человеку.
