Чтобы быть успешным, надо уметь проигрывать
«Проигрывай быстро, проигрывай, будучи впереди, проигрывай лучше» – этой мантрой поделился с миром Эрик Квалман (Erik Qualman)[50], и именно она как нельзя лучше описывает современную стратегию инновации. Поражение обладает такой силой, что это просто нельзя игнорировать. Это трамплин в успех с того момента, как мы извлекли из ситуации всевозможные уроки. Сколько ошибок нужно совершить, прежде чем стать успешным? Согласно Harvard Business Review, достаточно трех ошибок. Существуют даже конференции так называемых неудачников, где собравшиеся делятся с коллегами своим неудачным опытом, к примеру, FailCon[51]. Не забываем, что неудача – обязательное составляющее любой инновации. Более половины продуктов или сервисов потерпели неудачу через два года после выхода на рынок. Удивительный тому пример – препарат «Виагра», который был разработан по ошибке, ведь исследование было направлено на создание лекарства против ангины…
Если говорить о личном, то человека пугает не столько неудача, сколько реакция окружающих. К примеру, во Франции и в США совершенно разное отношение к бизнесменам-неудачникам. Готовы поделиться одной мантрой бизнесмена: «7 раз упал – 8 раз поднялся».
Узнать больше:57 советов от бизнесмена:
http://www.businessinsider.com/startups-have-gotten-very-boring-2012-8
Пользовательский опыт: дизайн & геймификация
Зрелость – характеристика нашей эпохи… Мы можем говорить о зрелости рынка, зрелости мозга… Действительно, рынки пугают нас своей конкурентоспособностью, а Интернет только акцентирует на этом внимание: с одной стороны, идет беспрерывная война цен, с другой стороны, наблюдение за конкурентами в режиме реального времени позволяет тут же скопировать только что вышедший на рынок продукт, который пришелся по вкусу клиентам.
Что же касается нашего мозга, он перегружен информацией, которую мы получаем из разнообразных источников: телевидения, компьютера, мобильного, радио, афиш, уличного маркетинга… Мы сталкиваемся с ситуацией информационного ожирения. Как предприятия могут реагировать на это, чтобы продолжать развивать свой бизнес? Делая свое сообщение эмоциональным, обращаясь к правой половине мозга потребителей, которая быстрее поддается на стимуляцию и ускоряет процесс принятия решений.
Последние десятилетия были временем рациональной мысли и аналитики. Будущее десятилетие отпразднует возвращение эмоционального мышления. Именно поэтому предприятия обращаются к дизайну и геймификации.
Классический процесс разработки дизайна
Дизайну очень редко уделяется достаточное количество времени на разработку. Однако, помимо «рисования» реальных предметов, дизайн следует понимать более глобально. Ведь это непрерывный процесс решения проблем. Дизайн позволяет превратить идеи в реальность, оптимизируя продукты или сервис. Дизайном можно заниматься, когда определена проблематика, развернуты гипотезы, а возможные решения можно протестировать. Дизайн должен быть креативным в том плане, что должен быть способен видеть связи между людьми и продуктом, которые никто другой увидеть не может. Дизайн позволяет соединить две точки на плоскости новым способом. Дизайн – это визуализация мысли, позволяющая стимулировать мозг и преодолевать вербальный уровень рассуждения. Именно поэтому дизайнеры должны быть привлечены к проекту еще на стадии его разработки, участвуя в brainstormings, где сталкиваются идеи, чтобы найти путь, позволяющий избежать уже протоптанные дорожки. Дизайн – это прежде всего ментальный процесс, разрешающий предприятиям избежать логики «таблиц Excel», чтобы стимулировать новаторский подход к решению проблем. Таблицы Excel подходят для тех, кто привык работать левым полушарием мозга. А настоящая инновация не может быть рациональной.
Дизайн сервисов[52] стремится переосмыслить сервис в зависимости от видов его использования клиентами, в поиске большего удовлетворения сервисом. Такой дизайн с самого начала настроен digital, ведь зависит от сформировавшихся онлайн-сообществ, интерфейса и т. д. Digital – это фактор интерактивности, инновации и обязательства перед клиентами. К тому же, с помощью канала digital, отзывы клиентов в реальном времени позволяют сервису эволюционировать. И в создании дизайна сервиса пользователи становятся настоящими экспертами, чье мнение является главным.
Приведем два примера:
– После идентификации на сайте французского банка BNP Paribas клиент может навешать на категории своих затрат цветные ярлычки (текущие расходы, акции, сберегательный счет…). Это позволяет визуализировать составляющие финансовой ситуации клиента в два счета.
– Сервис Nike+, разработанный Nike и Apple, своей целью видит создание сообщества бегунов, позволяя идентифицировать каждого участника сообщества, локализовать его. Все это расширяет клиентский опыт от покупки кроссовок Nike[53].
– …
Новый элемент digital-контекста – постоянное состояние «онлайн», благодаря ноутбуку, смартфону, планшетнику… Вай-фай и 3G сделали свое дело: на улице очень сложно не встретить пользователей мобильного интернета, находящихся в поиске сети или строчащих свои нескончаемые мэйлы. Эра «расширенного компьютера» приближается к нам семимильными шагами. Состояние постоянного подключения подразумевает разработку специального дизайна digital, который понимает особенности различного типа экранов.
Адаптируемый дизайн (Responsive Web design) выходит в лидеры на рынке в эпоху массового состояния онлайн. Раньше пользователь заходил на сайт с помощью компьютера, что требовало одну версию веб-сайта. Теперь же, с приходом мобильной формы интернета, необходимо задуматься о новом клиентском опыте консультирования сайтов, используя планшетник или смартфон. Адаптируемый дизайн стремится развить единственную версию веб-сайта, которая будет зависеть от вашего средства выхода в интернет. Элементы веб-страниц автоматически перегруппировываются, принимая во внимание, консультируете ли вы сайт через смартфон или ноутбук. Кстати говоря, с технической точки зрения HTML 5 позволяет создавать смешанную версию для компьютеров и мобильных девайсов… Так что выбор за вами. Однако эта единственная версия не исключает разработку мобильных приложений для различных мобильных платформ (AppStore, Google Play, WindowsStore, …). В зависимости от особенностей вашего рынка, разработка мобильного приложения имеет большую или меньшую практичность[54]. Так что всё лишь вопрос времени и рынка по сравнению с частотой использования.
