Саймон Штейнгардт - На самом видном месте. Как сегодня увидеть то, что купят завтра

Некоторые технологии уже успели возмутить спокойствие, однако одна из тех, что вызовут наибольшую дестабилизацию, все еще на подходе: это распознавание лиц, что в скором времени станет реальностью, возможность сделать снимок лица человека и безошибочно сопоставить с его личными данными в сети (и всем, имеющим к ним отношение), и все это – за время, достаточное для того, чтобы сказать «привет». Технологии, необходимые, чтобы воплотить это в реальность, уже разработаны, однако им обычно требуется более широкая инфраструктура – вспомните об аэропортах и таможенном досмотре. И все же их доступность для обычного мобильного телефона – всего лишь вопрос времени{52}.

На улицах Токио рекламщики{53} уже используют высокотехнологичные, оснащенные камерами рекламные щиты, способные сканировать лица проходящих мимо пешеходов с целью определить (приблизительно) их возраст и пол, чтобы использовать эти данные для размещения рекламы, чье содержание заточено под конкретного целевого клиента. Из этого примера кто-то может заключить, что агрессивный маркетинг становится еще более агрессивным, кто-то – что информативные рекламные кампании становятся еще более информативными. В любом случае суть этого процесса – развитие.

В какой-то момент времени пользователи смартфонов получат доступ к такой же технологии. Google ее уже создала{54}, но решила отказаться от распространения из соображений безопасности личной информации. Но однажды другой разработчик, обладающий заманчивым для клиентов предложением и отличными от Google моральными принципами, выведет ее на рынок. И хотя споры вокруг неприкосновенности личных данных порождают сильные эмоции – что они и должны делать, – недавняя наша история позволяет предположить, что клиенты готовы идти на уступки в этом вопросе в обмен на нечто ценное, учитывая статистику того, как часто пользователи смартфонов позволяют компаниям отслеживать их местоположение, чтобы получить взамен голубую точку на карте и информацию о, скажем, ближайшей четырехзвездочной пиццерии. Действительно ли клиенты понимают все последствия такого обмена в долгосрочной перспективе – это уже другой вопрос. Я полностью уверен, что появятся привлекательное приложение для распознавания лиц и сервисы, которые будут продвигать принятие, вне зависимости от того, будут ли они помогать людям в сексе, молитве{55} или определении собственного места в социально-экономической группе [22]. Новый ресурс окажется в распоряжении не только тех людей, которые ищут друзей или сексуальных партнеров, но также и субъектов с самыми гнусными намерениями.

В 2010 году я проводил исследование в Афганистане, изучая процесс приема M-Paisa, местной системы перевода денежных средств с помощью мобильного телефона. Исследование предполагало краткосрочную поездку в Джелалабад, город на границе Афганистана, и поездка эта пришлась на тот день, когда военные США огласили свою стратегию вывода войск из Ирака. На другом конце города собирались уличные демонстрации протеста против того, что силам коалиции все еще предстояло обнародовать хоть какой-нибудь план вывода войск из Афганистана. Во время любого исследования очень важно уметь считывать улицу, и я знаю, насколько также важно позволять людям на этой улице считывать и меня, и я хочу, чтобы они видели перед собой дружелюбного парня с фотоаппаратом, который время от времени пристает к местным со своей болтовней. Однако, если гипотетически в этой ситуации в их распоряжении оказалась бы система моментального распознавания лиц, они могли бы щелкнуть меня на мобильный и тут же узнать, кто я такой, откуда приехал и на кого работаю.

Хотите узнать, стоит ли похищать того или иного человека? Вскоре в один прекрасный день и для этого появится приложение. С одной стороны, мысль о том, что у людей появится инструмент, с помощью которого можно разнюхать, кто я такой, и подтвердить мои намерения, только успокаивает. С другой стороны, если люди эти относятся к тому типу, что с недоверием воспринимают иностранцев из корпоративной среды, у меня не будет возможности скрыть от них это.

В этом парадокс технологической эволюции: она помогает нам стать теми, кем мы хотим стать, но точно так же она позволяет и другим выявить то, кем мы являемся на самом деле, хорошо это или плохо.

Есть еще кое-что, что следует держать в уме, размышляя над тем, как люди и общества примут следующую технологическую волну и все волны, которые за ней последуют. Когда инновация проникает в наше сознание, вполне естественно испытывать энтузиазм и полностью фокусироваться на ее внедрении – кто ее примет, когда и почему – и игнорировать при этом старое, которое остается неизменным и ненужным, как сброшенная кожа змеи. Однако если существует кривая принятия вещей, точно так же существует и кривая отказа от них. Всегда найдутся причины двигаться дальше, и где и когда они окажутся более вескими, чем причины оставаться на месте, – всего лишь вопрос места и времени: когда новая технология превратится в технологию старую, как, к примеру, телефонная будка, пишущая машинка и ручная дрель, фактически вышедшие из употребления; когда общество и характер работы людей изменятся полностью и отправят в прошлое такие вещи, как колокольчики для вызова слуг и ножны для мечей; или когда просто поизносится эффект новизны, и «камни в картонной коробке» [23] уже не будут казаться прикольной штукой. Вокруг нас всегда присутствуют следы поведенческих моделей прошлого: люди на концертах размахивают мобильными телефонами с виртуальными зажигалками на экранах, мы пользуемся такими словесными обозначениями, как перчаточный ящик, собратья по перу и диск-жокей, и даже иконки на экранах наших компьютеров указывают на вещи, от которых мы уже отказались в пользу приложений, которые эти самые иконки и обозначают, – записные книжки, конверты, канцелярские скрепки и перьевые ручки. В этот список однажды могут войти настоящие банкноты и монеты, разного рода реальные проездные билеты, металлические ключи и зеркала заднего обзора. Если собственный воображаемый образ, круг общения, социальные нормы и факторы риска оказывают влияние на форму и продолжительность кривой принятия, точно так же влияют они и на параметры кривой отказа. Волна приходит с приливом, но любой прилив сменяется отливом.

По другую сторону от инноваторов, передовых пользователей, передового большинства, отсталого большинства, людей «неповоротливых», «уклоняющихся» и «отвергающих» расположились дилетанты, «отвергающие», люди, возглавляющие исход, люди, замыкающие исход, крайние консерваторы и «пожизненники». Каждая отдельная технология – как ракушка краба-отшельника: ее пользователи решают занять ее, поскольку на тот момент она удовлетворяет их потребностям. И как крабы-отшельники меняют свои ракушки, так и люди неизменно меняют технологии, если меняются их потребности или если они находят что-нибудь более подходящее.