Руслан Галка - Маркетинг Girl

– Ок, так и сделаю.

На следующий день Андрей подтвердил, что на заполнение анкеты уходит не больше пяти минут. Чтобы проверить первые две гипотезы, Ольга решила устроить экспресс-анкетирование посетителей магазина.

«Как же выяснить, что покупатель, пришедший за бытовой техникой в магазин, действительно ищет самое дешевое предложение на рынке, – думала она, – ведь напрямую не спросишь – вы пришли за низкой ценой? Никто в этом открыто не признается. Ха, тут ведь ответ в самой формулировке гипотезы, покупатель «ищет», – внезапно осенило ее после раздумий, – значит, наш магазин не единственный, который он посетил либо собирается посетить. Значит, для него личное время не столь ценно, как возможность сэкономить. А это уже можно выяснить».

В итоге анкета у Ольги получилась следующая:

1. Вы пришли в магазин посмотреть или купить: компьютерную технику, бытовую технику, расходные материалы, аксессуары, просто зашел без цели.

2. В поисках необходимого предложения вы планируете посетить сегодня или уже посетили другие магазины: не посещал и не планирую, да, планирую посетить или посетил уже от одного до трех магазинов, планирую посетить от пяти до десяти магазинов.

3. Как вы думаете, «Компьютеры Юкка» – это: компьютерный магазин, магазин электронных товаров, магазин бытовой техники, все перечисленное выше, никогда об этом не задумывался.

Трех вопросов было вполне достаточно. По расчетам Ольги, чтобы ответить на них, требовалось не больше двух минут. Также в анкете был дополнительный блок, для заполнения человеком, проводящим опрос. Этот блок включал в себя вопросы о возрасте и поле анкетируемого человека, пришел ли он в магазин один или в компании.

Всем прошедшим опрос интервьюер будет предлагать в качестве благодарности ваучер с пятипроцентной скидкой, действующей в течение месяца. С помощью этого подарка Ольга хотела отблагодарить участников опроса и заодно замотивировать их на покупку.

Ольга проводила поздних посетителей своего кабинета и присела отдохнуть, вспоминая этот бесконечный рабочий день. Практически все время у нее ушло на поиски людей, которые смогут провести анкетирование в торговом зале. Сначала она обратилась в несколько рекламных агентств. Поборов свою гордость, она даже позвонила на свою бывшую работу, в компанию «Радужный и Реклама».

Стоимость услуг ее шокировала. У Ольги сложилось впечатление, что с помощью этого заказа рекламные агентства хотят выполнить свой квартальный план по продажам. Хотя работа по своей сути требовалась плевая: в течение десяти дней опрашивать посетителей магазинов «Компьютеры Юкка».

Поэтому она решила справиться с исследованием внутренними силами компании, чтобы опрос проводили продавцы, и пошла за помощью к начальнику отдела продаж Евгению, но он категорически отказался. «Я понимаю, что исследование – это очень важно, – сказал он, – но и ты пойми меня. Продавцы должны продавать, а не собирать данные для анализа. У нас и так людей не хватает, чтобы быстро обслуживать всех покупателей, а еще забивать им голову опросами. Обратись лучше к Инге Валерьевне. У нее есть список студентов, которые хотели пройти у нас практику, пусть она тебе поможет».

Ольга так и сделала, о чем ей, правда, пришлось пожалеть. Ответом ей стала получасовая лекция о том, что она ничего не понимает в трудовом законодательстве. Одно только оформление студентов на практику, по словам начальника отдела кадров, займет не меньше двух недель, не говоря о том, что на инструктаж придется потратить еще неделю.

Вся эта бумажная волокита Инге Валерьевне совсем ни к чему. У нее, бедной, и так задач и проблем хватает, причем в некоторых задачах Ольга отказалась ей помогать, а так, гляди, она бы и помогла Ольге в ответ, но, увы, нет.

Кто знает, может быть, эта затянувшаяся лекция о взаимо выручке коллег продлилась бы и дольше, если бы не наступивший перерыв на обед, которому Ольга впервые обрадовалась не меньше своей собеседницы.

После выматывающего разговора с начальником отдела кадров Ольга все еще думала о возможности привлечения студентов и с этой просьбой обратилась к Григорию Леонидовичу, который, как ей было известно, преподавал в университете. И тут ее тоже ждало разочарование. Финансист отказался, мотивировав это тем, что он никогда не смешивает свою личную академическую жизнь с меркантильной профессиональной.

Когда Ольга уже отчаялась и совсем не знала, что делать, к ней пришла внезапная помощь в лице ее подруги Светланы. Как оказалось, к ним в газету пришло множество студентов на практику, и Света была назначена ответственной за ее организацию. Вот она и позвонила Ольге пожаловаться, что коммуникативные навыки у студентов совсем не развиты, что они стеснительные и не могут даже подойти к незнакомому человеку задать пару вопросов.

В итоге подруги нашли решение, которое устроило их обеих: студенты проводят опросы в «Компьютерах Юкка» и с помощью этой практики развивают свои навыки общения, а Ольга будет их контролировать и направлять. Плюс все студенты получат в подарок от компании по новейшей модели диктофона, без них современный журналист как без ног.

Чуть позже Света с практикантами, совсем юными парнями и девушками, приехала к ней, и они с подругой устроили совместный инструктаж по проведению опросов. И вот только сейчас студенты с подружкой ушли, и обессиленная Оля наконец-то смогла отдохнуть.

«Рабочая неделя была очень продуктивной, – довольная собой, думала Ольга. – В эти выходные Андрей запустит опрос среди администраторов. С завтрашнего дня начнется анкетирование в торговых залах. Через десять дней у меня будут все необходимые данные, я их проанализирую, и можно будет делать выводы.

Сейчас же я буду отдыхать и ни о чем не думать, ни о том, что у меня нет планов на выходные, ни о том, как я раньше любила проводить досуг с Игорем, ни о том, что сейчас он проводит его с Ларисой».

Прошли две недели ожидания результатов опросов. Они показались Ольге невыносимо долгими, практически бесконечными. Хотя, откровенно говоря, первая неделя была достаточно напряженной, все норовило пойти не по плану. Большая часть специалистов по информационным технологиям, которых Андрей просил поучаствовать в исследовании, забыли сделать это сразу, и им пришлось несколько раз напоминать. Но в итоге опрос прошли все члены IT-клуба города. Ольга в очередной раз порадовалась высокому авторитету Андрея в профессиональном сообществе.

Практиканты Светланы первые дни очень стеснялись подходить с просьбой пройти опрос к посетителям магазина. За первые три дня было опрошено всего тридцать человек, это при том, что количество покупок за эти же дни было чуть не в тридцать раз больше.