Руслан Галка - Маркетинг Girl

– Ты шутишь? – изобразив удивление, спросил Максим. – Ее главная забота, чтобы ее никто не трогал и она могла спокойно заниматься своими делами. Это моя личная заслуга, что я езжу на тренинги.

– Ого, а научи меня.

– Давай потом, уже пора идти в офис.

– Ну, пожалуйста, хотя бы вкратце, – активировав все свое обаяние, попросила девушка.

– В общем, если очень-очень кратко, – сдался мужчина, – тренинги проходят за счет дистрибьюторов, с которыми мы сотрудничаем. Чаще всего они сами их организовывают и приглашают на них своих ключевых партнеров, а так как мы работаем со многими компаниями, у нас соответственно бывают частые приглашения от них. Таким способом они повышают лояльность своих партнеров, то есть нас.

– И как, получается?

– Не всегда.

«Значит так, цель нашего исследования – выяснить, необходимо ли нам сокращать ассортимент. Мы выявили три гипотезы, которые необходимо проверить. – Ольга сидела в своем кабинете и рассуждала вслух, смотря в список на столе. – Гипотеза номер один: к нам приходят целенаправленно за компьютерами. Проверив эту гипотезу, мы поймем, как воспринимают нас покупатели: как компьютерный магазин или как магазин техники. Также мы выясним, какова истинная цель визита покупателей.

Гипотеза номер два: бытовую технику у нас покупают только из-за низкой цены – если это так, то, убрав из ассортимента бытовую технику, мы избавимся от низкоплатежной категории покупателей, для которых главная цель – сэкономить.

Проверка последней, третьей, гипотезы должна прояснить то, каким образом совершаются покупки компьютеров – самостоятельно либо с привлечением экспертов».

Девушка задумалась, каким же образом будет быстрее и с минимумом затрат проверить эти гипотезы. Ольга заглянула в интернет-мессенджер, надеясь увидеть там Романа и спросить его совета, как назло он отсутствовал. Судя по информации, последний раз мужчина был в Сети во время их прошлого разговора. «Что ж, придется справляться самой», – подумала она.

«Начну, пожалуй, с того, что проще – с проверки третьей гипотезы, раз у нас есть выход на айтишников города», – решила Оля и набрала по внутренней телефонной связи Андрея.

– Слушаю, – бодро ответил он.

– Андрей, привет! Помнишь, ты говорил, что можешь помочь мне с опросом специалистов IT? – спросила девушка.

– Да, конечно. У тебя уже готова анкета?

– Нет, пока еще нет. Как раз сейчас работаю над вопросами.

– Хорошо, давай, как у тебя все будет готово, звони мне. Я приду и помогу тебе завести опрос на сайте, – предложил Андрей.

– Договорились, – девушка положила трубку и принялась продумывать вопросы.

– Меня волнует один момент, – сказала Ольга Андрею, после того как он показал ей сайт для создания опросов.

– Какой? – спросил он ее.

– Я боюсь, что результаты опроса будут не совсем объективными, так как мы запускаем его от имени нашей компании.

– Что ты имеешь в виду?

– Нам надо каким-то образом отстраниться от опроса, чтобы его участники не знали, что это «Компьютеры Юкка» организовали исследование. Я думаю, что если у них будет информация, что мы организаторы, то они подсознательно будут стараться нас не обидеть, и в итоге мы получим искаженные данные, – выразила свои сомнения девушка.

– Да, такой вариант возможен. Как ты предлагаешь поступить? – задал вопрос Андрей.

– Я предлагаю провести опрос не от имени нашей компании, а от какой-либо другой, название которой не будет влиять на мнение опрашиваемых.

– Давай сделаем следующим образом, я скажу коллегам, что к нам обратилась группа исследователей, которые выясняют степень влияния IT-специалистов на персональных пользователей, – предложил молодой человек, – тогда нам удастся избежать эмоциональной вовлеченности. Тем более что все знают, где я работаю. Отзывы о нашей компании могут быть сделаны с учетом личного ко мне отношения, хорошего или плохого.

Ольга согласилась с доводами Андрея. Про себя подумала, хорошо, что он ее друг, а не враг. С его мозгами он был бы опасным врагом.

– Покажи мне, пожалуйста, вопросы анкеты, – попросил он.

– Хорошо, всего пять вопросов. Я прочитала, что чем меньше вопросов, тем больше шансов, что ответят на все.

– Логично, – принял соображения девушки Андрей.

– Первый вопрос: «Вам приходилось выступать в качестве эксперта для ваших знакомых, собирающихся купить компьютер?» С его помощью мы выясним, действительно ли привлекаются айтишники в качестве советников при покупке компьютеров, а также узнаем процентное соотношение выступающих экспертами от общего количества опрошенных, – сказала Ольга, парень согласно кивнул, и она продолжила: – Если мы получаем утвердительный ответ на первый вопрос, то задаем ему второй и третий, если нет, то сразу переходим к четвертому и пятому вопросам.

Второй вопрос позволяет выявить частоту, с которой человек выступал экспертом за последние полгода. Третий вопрос звучит следующим образом: «Советуете ли вы, в каком магазине совершать покупку?» Как ты понимаешь, с помощью него мы узнаем степень влияния эксперта на место покупки.

– Второй и третий вопросы задаются, только если человек выступает экспертом? – уточнил системный администратор.

– Да, и последние два вопроса для всех: «Отметьте, что для вас важно в магазине, продающем компьютеры и комплектующие?» В нем будет выпадающий список характеристик, таких как: широкий ассортимент, конкурентная цена, наличие новинок, наличие собранных компьютеров, быстрота обслуживания, отсутствие очередей и несколько других плюс возможность написать свой собственный пункт.

И в завершающем вопросе мы перечисляем основные компьютерные магазины города и просим отметить, в каких магазинах участники опроса покупают себе компьютеры и комплектующие, в какие посоветовали бы пойти покупателям, а в какие нет и написать почему. Что думаешь, как тебе такие вопросы?

– Мне нравится, все просто и понятно.

– Хорошо, тогда у меня последняя большая просьба к тебе. Так сказать, личная, – улыбаясь, сказала Ольга.

– У меня есть девушка, – смущенно начал Андрей.

– О нет, ты разбил мое сердце, – засмеялась она. – Нет, просьба другого характера. Я сейчас создам анкету и отправлю ссылку тебе. Пройди, пожалуйста, опрос и засеки, сколько у тебя времени ушло на заполнение анкеты, если больше пяти минут, то надо будет ее упрощать.

– Ок, так и сделаю.