Существуют три основных типа маркетингового контроля:
• контроль годовых планов;
• контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат;
• стратегический контроль и аудит (ревизия).
В зависимости от масштабов деятельности фирмы, ее финансового положения и принятых процедур менеджмента может проводиться контроль одного, двух и трех типов. Наибольшую эффективность дает применение в фирме всех типов контроля.
Контроль годовых планов заключается в оценке и корректировке уровня выполнения заданий по объему продаж, прибыли и другим показателям. Маркетологи контролируют в первую очередь общий объем реализации, долю рынка фирмы и динамику рыночной доли.
Контроль продаж – учет фактических продаж и их тенденций в сопоставлении с запланированными показателями по отдельным товарам и ассортиментным группам, регионам, рыночным сегментам, методам сбыта, периодам времени, ценовым категориям и т. д. Контроль продаж выявляет структуру покупок потребителей и предусматривает определение изменений отношения потребителей к товарам фирмы до того, когда они негативно скажутся на сбыте.
Контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат – контроль рентабельности продаж по товарам, рынкам, регионам, каналам сбыта и т. д. Анализ соотношения между затратами на маркетинг и объемом продаж позволяет оценить эффективность маркетинга в фирме и не допустить перерасхода средств на решение маркетинговых задач.
Этапы анализа маркетинговых затрат.
1. Изучение бухгалтерской отчетности в целях сравнения выручки от продаж и валовой прибыли с текущими статьями расходов (зарплатой, арендной платой, затратами на транспортировку, складирование).
2. Отнесение затрат на отдельные маркетинговые функции (исследования, рекламу, планирование).
3. Отнесение функциональных маркетинговых затрат на конкретные товары, рыночные сегменты, каналы сбыта.
Стратегический контроль предполагает критический анализ эффективности маркетинга в фирме в целом, проверку уровня использования возможностей компании по отношению к отдельным товарам, рыночным сегментам и каналам сбыта. Стратегический контроль маркетинга базируется на аудите маркетинга.
Аудит маркетинга бывает горизонтальным и вертикальным. Горизонтальный аудит – контроль общего состояния функционирования маркетинга в компании. Вертикальный аудит предусматривает контроль по отдельной маркетинговой функции. Целью аудита является выявление проблемных областей и новых возможностей и разработка рекомендаций по росту эффективности маркетинговой деятельности компании.
1. Аакер Д., Кумар В.,Дэй Дж. Маркетинговые исследования. 7-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004.
2. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг: Учебн. пособ. / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.
3. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах / Пер. с болгарского. – СПб.: ДваТрИ, 1993.
4. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. 2-е изд. – М.: Эксмо, 2006.
5. Даулинг Г. Р. Наука и искусство маркетинга. – СПб.: Вектор, 2006.
6. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика: Учебн. пособ. / Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003.
7. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2003.
8. Котлер Ф., Вонг В ., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга. 4-е изд. / Пер. с англ. – М.: ООО «Издательский дом. Вильямс», 2007.
9. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2005.
10. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996.
11. Маркетинг / Под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002.
12. Маркетинг: Учебн. пособ. / Под ред. А. М. Немчина, Д. В. Минаева. – СПб: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2001.
13. Маслова Т.Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2003.
14. Розова Н. К. Маркетинг. – СПб.: Вектор, 2006.
15. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг / Пер. с англ. – М.: Экономика, 1993.
16. Энджел Д., Блэкуэлл Р ., Миниард П. Поведение потребителей / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1999.
