• Клиент.
• Модератор рабочей группы.
• Рабочая группа.
Клиент готовит презентацию по изложению проблемы и материалы для рабочей группы, отвечает на вопросы участников, отбирает первоначальные решения для дальнейшего развития. Клиент не должен ограничивать работу группы: он разъясняет непонятные моменты и является главным источником информации о проблеме. Важно, чтобы клиент и группа доверяли друг другу и разговаривали на одном языке.
Клиент должен исходить из принципов деятельности «хорошего хозяина»:
• он должен знать, к чему стремится;
• он должен побуждать и вдохновлять участников на поиск наиболее новых и оригинальных идей;
• он должен уметь переводить критику в форму вопросов «как» (например, фразу, содержащую критику «...но это слишком дорого», преобразуют в форму идеи «Как мы можем сделать это дешевле?»);
• клиент принимает решения при отборе идей для дальнейшего развития, поэтому должен быть креативен сам и видеть, к чему может привести развитие данной идеи.
Модератор направляет и стимулирует деятельность группы по выдвижению идей. Он участвует в выдвижении, но это не главная его задача. Для достижения успеха очень важно, чтобы модератор владел рабочим процессом по крайней мере на начальной стадии. Его задача заключается в том, чтобы заставить участников действовать по правилам и принципам творческой работы. Модератор также составляет график работы.
Участники рабочей группы – это те, кто выдвигает идеи. Хорошо, если в группе есть и специалисты, и профаны. Профанам, не знающим проблемы, значительно легче высказать идеи именно по той причине, что они мыслят нестандартно. Они служат своеобразными катализаторами идей для специалистов. Состав рабочей группы – 4 – 8 человек.
Организация «мозгового штурма».
К техническому обеспечению работы относятся:
• комната для выдвижения идей;
• круглый стол, стулья для участников;
• доска для рисования и фломастеры;
• бумага и канцелярские принадлежности для участников;
• работа записывается на видеокамеру с целью дальнейшего анализа;
• в группе есть стенографист, который фиксирует основные высказанные идеи;
• видеопроектор для презентаций визуальных материалов.
Временные интервалы работы:
• изложение проблемы – 5 – 20 мин.;
• выдвижение идей – 30 – 45 мин.;
• индивидуальная стадия (каждый думает в одиночку);
• коллективная стадия (все высказывают свои идеи по очереди, развивают чужие);
• отбор идей – 10 – 20 мин.;
• развитие идей – 45 – 60 мин. (основное время).
Время индивидуальной и коллективной работы устанавливается произвольно (может быть пересмотрено и разнесено на два дня). Во время коллективного обсуждения стенографист или видеозапись должны все фиксировать, предложения сохраняются для анализа.
В отборе идей участвуют клиент, модератор и стенографист. Сначала готовится общий список, затем клиент классифицирует, оценивает и выбирает идеи.
При развитии идей используются цепочки связей, в которых указывается первоначальная идея, развивающие идеи и связи между ними. Цепочка разработки – все задачи и проблемы, связанные с идеей. Среди большой группы могут быть созданы малые рабочие группы, которые дорабатывают отобранные идеи и цепочки для составления проекта работ и примерной сметы. Когда идея разрабатывается до стадии практически возможной реализации, ее считают завершенной и закрывают для обсуждений.
Метод «6x3x5» и другие разновидности «мозгового штурма».
Разновидностью «мозгового штурма» является метод «6x3x5» (шесть человек, три идеи, пять минут). Он может быть использован также в качестве начальной стадии коллективной работы. Предполагается следующая последовательность этапов.
1. В группе обсуждения 6 участников.
2. После изложения проблемы каждый получает лист бумаги с записанным на нем сверху основным вопросом (проблемой), который решаем.
3. В течение 5 минут участник должен написать 3 решения по проблеме и передать лист соседу.
4. На полученном от другого соседа листе с изложенными идеями в течение 5 минут он должен написать еще 3 идеи (дополнить список) без повторения своих и чужих предложений и т. д.
Через 5 x 6 = 30 минут на каждом листе будет записано 6x3 = 18 идей, всего на 6 листах будут изложены 108 идей. В идеале, читая идеи других участников, член рабочей группы должен вдохновиться для их развития в другие идеи. Данный метод может быть использован при любом количестве участников, количестве высказываемых идей и времени обдумывания, например «5x4x6». Это метод более формализован в плане структурированности и количества идей, но не особенно богат с точки зрения психологического взаимодействия, энтузиазма, коллективной энергии и обмена мнениями.
Интересный метод работы в свое время был предложен компанией General Electric. Он называется «от обратного». Сначала высказываются отрицательные идеи, углубляющие, а не решающие проблему.
Далее анализируются отрицательные и противодействующие положительному решению факторы и выдвигаются идеи, решающие проблему.
В ходе «мозгового штурма» или как самостоятельный метод может применяться парное обсуждение – «метод пинг-понга». Задача каждого участника в том, чтобы подхватить и развить высказанную идею, а затем вернуть ее партнеру, который должен вывести ее на следующий уровень. Получается «идейный пинг-понг» – некоторые идеи улетают под стол, некоторые доводятся до совершенной формы. Если этот метод применяется в «мозговом штурме», он может использоваться после индивидуальной стадии или на завершающей стадии для доведения идей до практического внедрения.
Препятствующие факторы.
Фактором, наиболее препятствующим «мозговому штурму», является критика. Она действует двояко:
• заставляет лицо, высказывающее критику, мыслить привычно;
• мешает другим искать отличающиеся от стандартных идеи решения.
Другими факторами, препятствующими появлению идей, являются:
• официальность и формальность;
• поиск «правильных решений»;
• разъяснения и обоснования;
• пассивность клиента.
Способствующие факторы.
Успеху в появлении идей способствует прежде всего безопасная и открытая атмосфера. В критической атмосфере практически невозможно заставить людей раскрыться в идеях. При рождении идей всегда стоит вопрос о свободе мысли.
Другими факторами, способствующими успеху в появлении идей, можно считать:
• активное воображение и желание;
• развитие, переработка и соединение высказанных идей;
• поиск аналогов соответствующих проблем и действий и их применение к данным;
