Брэд Геддс - Google AdWords. Исчерпывающее руководство

Вы можете включить в свою политику конфиденциальности следующий пункт: «Мы продадим ваши личные данные любому, кто пожелает приобрести их». Тем самым вы вряд ли повысите коэффициент конверсии среди тех, кто изучит ее. Но, по крайней мере, пользователи будут знать, что их ожидает, если они доверят вам свой электронный адрес.

Сегодняшних интернет-пользователей особенно беспокоит проблема спама. Большинство из них ожидают, что владельцы сайтов с пониманием отнесутся к этому, и им важнее получить гарантию, что после посещения сайта их не завалят спамом, чем прочесть все пункты политики конфиденциальности. Нет ничего проще, чем дать им гарантию: поместите коротенькое послание к пользователям на кнопке «Отправить» (как на рис. 5.16). И ваши посетители будут уверены, что ваша компания не будет беспокоить их нежелательными рассылками.

Рис. 5.16. Поместите на кнопку «Отправить» надпись, сочетающую прямой намек на выгоду, и слова участия

На тему юзабилити написано множество книг, и найти их не составляет труда. Не буду пытаться вместить в ограниченные рамки одной главы все известные приемы и трюки, позволяющие повысить этот показатель. Я мог бы не меньше рассказать и о приемах, повышающих коэффициент конверсии, например формировании правильных ассоциаций (больше об этом вы узнаете из следующей главы). На данный момент вы должны уяснить себе главные задачи, которые должен решать ваш сайт:

• давать потребителю ответы на интересующие его вопросы;

• добиться того, чтобы посетитель без труда находил информацию о вашем продукте;

• обеспечить доступ к этой информации всем потребителям, независимо от типа и разрешения их браузеров, а также состояния их зрения;

• внушать и поддерживать доверие к вам;

• демонстрировать ваш профессионализм и авторитетность;

• обеспечивать конфиденциальность и сохранность личных данных пользователей;

• облегчать процесс конверсии.

Если ваш сайт решает эти задачи, вам удастся вовлечь посетителя в общение и удержать его внимание. Для начала нужно сделать сайт доступным, читабельным и внушающим доверие. Если не добьетесь этого, даже отменное качество ваших товаров не спасет положения: посетитель не захочет изучать ваш сайт, чтобы лучше ознакомиться с вашими замечательными предложениями.

Целевая страница формирует первое впечатление посетителя о вашем сайте. Следовательно, вы должны уделить самое пристальное внимание ее юзабилити и предлагаемым кликам и действиям, которые создают основы конверсии. Большинство сайтов состоят более чем из одной страницы, и вы должны встроить вышеназванные элементы во все страницы – иначе не удастся повысить эффективность сайта.

Умение правильно подобрать целевые страницы – залог конверсии. Один неверный шаг отобьет у потенциального клиента охоту общаться с вашим сайтом. Хуже того, он может уйти к конкурентам. Ниже перечислены аспекты, на которые вы должны обратить особое внимание, если хотите повысить свои шансы на успех.

• Позаботьтесь, чтобы ваша целевая страница содержала ответы на вопросы пользователя – не столько на сам запрос. Пусть он убедится, что ваш сайт удовлетворит его потребности.

• Отдельно поработайте над целевым адресом: он должен соответствовать требованиям редакционной политики Google и снабжать дополнительной информацией для отслеживания трафика, чтобы вы могли проверить, как перемещаются по сайту и становятся клиентами посетители, привлеченные рекламой AdWords.

• Направляйте посетителей на страницу, которая будет самой логичной для него в пределах воронки продаж, или туда, где представлен искомый продукт.

• Нет ничего важнее, чем правильно направить трафик с рекламы AdWords. Для этого вы должны хорошо понимать особенности разных типов поисковых запросов: транзакционного, информационного и навигационного.

• Ваш сайт должен производить на потенциальных клиентов впечатление простого, понятного в использовании и внушающего доверие. Добиться этого помогут веб-технологии, которые нужно детально изучить.

• Используйте отзывы и рекомендации потребителей, которые уже воспользовались вашим продуктом, а также сертификаты безопасности, чтобы продемонстрировать посетителям, что доверия заслуживает не только ваш сайт, но и ваш бизнес.

Применяя веб-технологии, о которых я рассказал в этой главе, вы сможете добиться внушительного коэффициента конверсии. В следующей главе мы изучим технологии, позволяющие увеличить посещаемость сайта, и способы повышения числа конверсий среди посетителей, которые просматривают целевые страницы и взаимодействуют с вашим сайтом.

Будем считать, что вы выполнили самую трудную часть работы с AdWords: подобрали ключевые слова и составили релевантные рекламные объявления. Ваши рекламные кампании начали приносить результаты. На основе их анализа вы можете оптимизировать работу своего аккаунта, применяя две методики.

Первая позволяет повысить трафик на ваш сайт. Из этой главы вы узнаете, как добиться большего числа показов вашей рекламы и обеспечить больше кликов по ней. А затем, когда число посетителей увеличится, вы сможете применить описанные ниже методики, которые повышают число страниц, просматриваемых посетителями.

Вторая методика помогает увеличить коэффициент конверсии. Вы узнаете способы повышения этого показателя и изучите дополнительные типы конверсий, позволяющие привлечь и провести сквозь воронку продаж как можно больше посетителей.

Чаще всего для изучения посещаемости сайта используются такие показатели, как общее число просмотренных страниц и количество уникальных посетителей. Сколько разных людей заходили на ваш сайт? Какое количество просмотров страниц в общей сложности дали эти посещения? Польза этих показателей в том, что они позволяют оценить общую картину рекламного охвата вашего сайта.

Упомянутые показатели широко используются для оценки сайтов, но они также применимы к оценке эффективности AdWords-кампаний, так как отвечают на следующие вопросы: насколько часто показывались ваши рекламные объявления (число показов)? Как часто пользователи на них нажимали? Насколько заинтересовались содержимым вашего сайта (число просмотренных страниц или коэффициент конверсии)?