– отрывок из фильма «Человек, который изменил всё»
https://disk.yandex.ru/i/wyeDpbDY7Cx52A
Вопросы к видеокейсу:
1. Как вы оцениваете действия руководителя во время беседы? Что сделано верно/неверно?
2. Удалось ли достичь цели беседы? За счёт чего?
3. Сформулируйте признаки хорошей беседы один на один руководителя с сотрудником.
Встреча «один на один» – чек-лист
1. Настройка среды:
– Выделите время для встречи, не планируйте впритык с другими встречами.
– Для виртуальных встреч используйте камеру.
– Будьте внимательны, СЛУШАЙТЕ, при этом важно быть расслабленным.
– Слушайте без оценок, не спешите с выводами.
– Постарайтесь поставить себя на место сотрудника, чтобы лучше понять его.
– Задавайте вопросы, дайте сотруднику высказаться, не навязывайте своего мнения.
– Подытожьте услышанное, задайте уточняющие вопросы.
2. Вопросы:
– Как ты себя чувствуешь?
– С какими сложностями ты столкнулся?
– Справляешься ли с рабочей нагрузкой?
– Следует ли нам расставить иначе приоритеты в текущей работе?
– Чем я или команда можем тебе помочь в текущей ситуации?
– В чём тебе не хватает информации?
– Чему ты научился за последнее время и в чём продвинулся?
3. Быстрая связь.
Цель: Решение оперативных вопросов.
Формат: сообщение в мессенджере, телефонный звонок, личный разговор (если руководитель и сотрудник находятся в одном помещении).
Быстрая связь нужна для прояснения вопросов, требующих одобрения руководителя. Позаботьтесь о том, чтобы у вашей команды был доступ к такой связи.
Пример: неуловимый согласующий
Ирина работает в крупной российской компании. Иногда по роду своих обязанностей Ирина организовывает корпоративные мероприятия. Для этого необходимо составить служебную записку и подписать её у руководителя. Руководитель подписывает документы раз в неделю, и то, если успевает. Получается, что быстро организовать мероприятие невозможно. Ирина вынужденно бездействует, пока ждёт подписания служебной записки, а потом в авральном режиме навёрстывает.
Если бы был более быстрый способ согласования (например, по телефону, e-mail или в WhatsApp), процесс проходил бы проще и спокойнее.
Может возникнуть переживание, что вам будут слишком часто звонить, если позволить. Установите границы и правила. И помните, что, если общая система коммуникаций налажена, присутствуют остальные четыре направления коммуникации, этот канал разгрузится, станет контролируемым.
4. Поддержание информационного потока.
Цель: Своевременный обмен новостями и важной информацией.
Формат: информационная e-mail рассылка, общий командный чат, видеовыступление.
Создание общего информационного потока экономит время. При этом руководитель может быть уверен, что команда своевременно узнаёт важные новости.
5. Неформальное общение.
Цель: создать атмосферу взаимного доверия.
Формат: обмен шутками, дружеские разговоры, любое общение, не связанное с работой.
Создайте пространство для неформального общения. Проводите неформальные встречи, совместные обеды, сделайте отдельный чат для мемов с котиками.
Поощряйте общение коллег и вовлекайтесь сами.
Неформальное общение создаёт атмосферу взаимного доверия, что позитивно сказывается на работе.
Итак, у вас есть пять способов взаимодействия с командой. Продумайте, как вы будете их использовать.
Мы подготовили для вас шаблон в качестве практикума – используйте его для создания своей системы коммуникаций с командой.
Видеокейс – отрывок из фильма «Стажёр»
https://disk.yandex.ru/i/QU_2278aNUj8_Q
Вопросы к видеокейсу:
1. Как изменилось отношение руководителя и сотрудника друг к другу после беседы?
2. Зачем нужно неформальное общение с коллегами?
13. Коммуникация руководителя в период турбулентности
В период турбулентности роль лидера чрезвычайно важна для сохранения стабильного эмоционального состояния команды. Коммуникации в этот период фактически обеспечивают антикризисное управление.
В этой главе мы разберём сложные вопросы, которые у вас могут возникнуть в связи с такой задачей.
По каким признакам можно понять, что сотрудник находится в стрессовом состоянии?
1. Сотрудник ведёт себя не так, как обычно.
Например: повышенная возбудимость и даже агрессия без серьезной причины, необычная замкнутость и молчаливость, трудности при выражении мыслей, появляющиеся сложности во взаимоотношениях и коммуникации.
2. Интеллектуальные способности снижены, а результат работы – хуже, чем обычно.
Например: нерешительность, снижение концентрации, легкая отвлекаемость, ошибочные действия, нарушение логики в суждениях, поспешные решения.
3. Есть физические признаки нездоровья или напряжения.
Например: бледный вид или, наоборот, покраснение лица, жалобы на нарушение сна или головные боли, сжатые кулаки или челюсти, утомление.
4. Эмоционально сотрудник нестабилен.
Например: частые смены настроения, раздражительность, подозрительность, отсутствие энтузиазма, потеря уверенности.
Если вы заметили хотя бы один из перечисленных признаков, это повод обратить внимание на сотрудника. Стоит учитывать, что в состоянии стресса человек может быть не в состоянии сфокусироваться на работе. Если это проигнорировать и надавить, последствия могут быть серьёзными, как для дела, так и для сотрудника.
Помните, что в такой ситуации важно поддержать человека, показать, что вы на его стороне.
Что вы можете сделать, чтобы поддержать сотрудника, испытывающего стресс?
1. Поддерживать регулярный неформальный контакт.
Простая, человечная беседа и контакт с неравнодушным человеком способны существенно снизить уровень тревоги.
Поинтересуйтесь, как дела/настроение/самочувствие у ваших коллег, поговорите о том, как переживаете эти дни, как поддерживаете себя.
2. Сохранять связь между членами команды.
В период кризиса именно от лидера команда ожидает наибольшей поддержки, в то же время межличностные связи могут стать для команды еще большей опорой. Поощряйте дружественное общение и поддержку друг друга внутри команды.
По возможности, используйте голосовые и видеоканалы для общения.
3. Рекомендовать команде книги, статьи и вебинары по управлению стрессом. Подавайте пример, используя эти ресурсы самостоятельно.
4. Мотивировать сотрудников по возможности уделять время физической активности и привычным хобби. Это могут быть прогулки, занятия спортом, живопись, музыка, интеллектуальные игры. Всё, что является привычным и приятным.
5. Напоминать себе и команде, что невозможно контролировать неконтролируемое.
Помните о круге влияния и круге забот. Многие вещи в жизни находятся вне нашего контроля, особенно поведение других людей. Вместо того чтобы переживать из-за них, стоит сосредоточьтесь на вещах, которые вы можете контролировать.
Как вести диалог с коллегами и клиентами, не переходя на обсуждение личных политических взглядов?
1. Фокусироваться на проектах и предоставлении бесперебойного сервиса.
Мы рекомендуем, по возможности, обсуждать личные политические взгляды за рамками работы. Качественное выполнение проектов важнее, чем выражение личной позиции.
Например: на рабочих встречах обсуждайте только деловые вопросы и нейтральные темы.
2. Использовать измеримые критерии оценки в диалогах.
Это – ваше безоценочное поле для эффективного проведения любой встречи.
Например: цели, сроки, бюджет, технологии, фреймворки, сертификация и т. д.
3. Говорить о мнении, а не о человеке.
Каждый человек имеет право на личное мнение, которое может отличаться от вашего. Важно, чтобы руководитель придерживался уважительного тона и поощрял это в сотрудниках.
Например: «Я уважаю твоё мнение и понимаю, что у тебя есть причины так считать. Тем не менее у меня другая точка зрения».
4. Фокусироваться на сходствах, а не различиях.
Люди могут быть разных мнений
