• Позвольте им почувствовать себя в безопасности. Могут ли они попрактиковаться или оценить себя, зная, что их не раскритикуют?
Если эти условия будут выполнены, то слушатели, делая первые успехи, начнут думать, что действительно владеют предметом. И в этом будет ваша заслуга как «конструктора» процесса обучения.
Узнав о желаниях слушателей, не забудьте спросить, что им нравится. Мой друг гейм-дизайнер советует выяснять их предпочтения:
«Понимаете, если мы хотим создавать программы, которые нашим пользователям действительно нужны и нравятся, важно не только разбираться в своем предмете, но и понимать ту аудиторию, с которой мы работаем.
Я бы предложил вам исследовать бренды, хобби, виды медиа (ТВ, фильмы, игры, сайты и т. д.), которые предпочитает ваша аудитория. Таким образом вы сможете лучше понять, какие способы работы подойдут слушателям»
(Raymer 2011).
Если вдуматься, то это совершенно логично. Предположим, вашей аудитории нравится баскетбол или вязание, опера или реалити-шоу – так почему бы не использовать эти интересы в процессе обучения? Конечно, вряд ли все слушатели окажутся поклонниками одного и того же шоу, но если вы обнаружите нечто общее у них, то вполне можно будет использовать это в работе.
Каков текущий уровень их знаний и навыков?
При знакомстве со слушателями необходимо выяснить и текущий уровень их навыков.
По сути, предстоит определить, насколько крутое восхождение к знаниям им предстоит.
Просите ли вы своих слушателей пройти такой путь?
Или такой?
И сколько усилий предстоит им приложить?
Но тут есть одна загвоздка: вы, конечно, можете контролировать уровень сложности материала, но результат по большей части будет зависеть не от ваших действий, а от способностей слушателя.
Представим, что вы готовите программу средней степени сложности.
Однако для новичка она будет довольно крутой.
А если перед вами эксперт, то освоение материала не потребует никаких усилий.
Скажем, у вас в группе есть новичок, который только начал заниматься бегом, довольно опытный бегун-любитель и профессиональный марафонец. Работа с каждым из них будет предполагать не только разные уровни обучения, но и совершенно разные подходы.
Новичку необходимы:
• тщательное руководство;
• постепенное и дозированное изложение информации, особенно в начале процесса;
• четкий план действий с конкретными и достижимыми целями;
• рост уверенности в себе;
• постепенное повышение уровня сложности;
• инструктирование и постоянная обратная связь.
Опытному любителю бега можно предложить следующее:
• новые виды практики;
• более продвинутую информацию по теме;
• инструктирование и совершенствование существующих навыков;
• гораздо больше самостоятельности.
А вот что нужно марафонцу-профессионалу:
• человек, который вручит ему бананы, воду и немедленно исчезнет с дороги;
• по-настоящему экспертные знания;
• информация о конкретных заданиях (например, характеристика того или иного маршрута);
• помощь в измерении пройденного пути (разметка миль, хронометраж и т. п.);
• полная самостоятельность;
• возможность делиться опытом и знаниями с другими.
Если не считать бананов, то все эти пункты справедливы практически для любой дисциплины. Начинающей аудитории необходимы структура и контроль, а более продвинутые ученики хотят самостоятельности и ресурсов, которые они могут выбирать на свое усмотрение.
Некоторые слушатели уже много знают
Мы уже говорили, что один и тот же материал может показаться новичку довольно сложным, а эксперту – каким-то таким:
Если человек уже эксперт, он может спокойно себе идти вперед, пока не столкнется с каким-нибудь пробелом в знаниях или же необычной дилеммой. Тогда ему придется замедлить шаг, усвоить всю необходимую информацию или навыки и затем продолжить путь.
К сожалению, в один и тот же процесс обучения зачастую бывают вовлечены участники с разными уровнями подготовки.
Поэтому будьте уверены, что все ваши усилия по поддержке новичков (тщательное руководство, много практики, помощь в постепенном усвоении пройденного материала, перед тем как давать новый) не вызовут у экспертов ничего, кроме раздражения.
Представьте себе современного человека, который стоит в очереди в аэропорту, полностью готовый к досмотру: он вытащил ноутбук, снял обувь, сложил все вещи. А перед ним – старушка, которая в последний раз летала в 1972 году, и целая группа детского сада со всеми своими личными вещами.
В одной аудитории вынуждены находиться самые разные слушатели – по соображениям удобства или потому, что бюджет не позволяет иначе.
Если вы оказались именно в такой ситуации, возьмите на вооружение некоторые советы.
• Не заставляйте их ненавидеть вас. Не превращайте процесс обучения в обязаловку. Правда. Не надо. Это значит, что не нужно заставлять слушателей отсиживать от начала до конца занятие, которое им на самом деле не очень нужно, – какие-то части курса можно предлагать на выбор или для домашнего изучения. Это также значит, что не следует ограничивать свободу учащихся при прохождении электронного курса и заставлять их выслушивать до конца презентации на каждой странице.
• Попробуйте применять разные подходы. Начинающие часто не знают о том, что им предстоит учить дальше, а продвинутые уже имеют об этом хорошее представление. Как правило, можно доверить им самостоятельный подбор материала, если вы уверены в том, что он доступен и соответствует теме.
Выбрав подход куратора, предоставляйте слушателям ресурсы, лекции и справочные материалы, а они на свое усмотрение возьмут из них то, что им нужно в данный момент. Главное, чтобы вся информация была максимально доступной.
• Воспользуйтесь уже имеющимися у слушателей знаниями. Перед вами умные люди! Подумайте, какую пользу можно извлечь из их знаний. Могут ли эксперты направлять новичков? А может, позволить им рассказать о своем опыте и знаниях, чтобы новичкам было интереснее? Если вы придумаете, как использовать «багаж» экспертов и сделать процесс более занимательным для других слушателей (которые смогут также узнать что-то новое), то степень их вовлеченности будет гораздо выше.
