7.1.6.1. Утверждать ключевые показатели эффективности и проводить их мониторинг
7.1.6.2. Оценивать эффективность IT-плана
7.1.6.3. Информировать о ценности информационных технологий
7.1.7. Осуществлять управление персоналом в области IT
7.1.7.1. Развивать IT-руководство и персонал
7.1.7.2. Управлять эффективностью работы IT-персонала
7.1.8. Управлять поставщиками IT-услуг и IT-договорами
7.1.8.1. Развивать стратегии осуществления доставок в области IT
7.1.8.2. Вести переговоры с поставщиками
7.1.8.3. Утверждать и поддерживать взаимосвязи с поставщиками
7.1.8.4. Оценивать эффективность поставщиков
7.1.8.5. Оценивать эффективность договоров
7.2. Развивать взаимосвязи с потребителями информационных технологий и управлять ими
7.2.1. Развивать стратегию IT-сервисов/решений
7.2.1.1. Изучать IT-сервисы/решения для приведения их в соответствие с требованиями бизнеса и пользователей
7.2.1.2. Переводить требования бизнеса и пользователей в требования к IT-сервисам/решениям
7.2.1.3. Определять стратегические инициативы в сфере IT-сервисов/решений
7.2.1.4. Согласовывать стратегии с внутренними собственниками (учредителями) для обеспечения соответствия
7.2.1.5. Оценивать и выбирать стратегические инициативы в сфере IT-сервисов/решений
7.2.2. Развивать и управлять уровнем IT-сервисов
7.2.2.1. Создавать и поддерживать каталог IT-сервисов/решений
7.2.2.2. Устанавливать и поддерживать соглашения об уровнях IT-сервиса
7.2.2.3. Оценивать и отчитываться по результатам выполнения уровней сервиса
7.2.2.4. Обсуждать возможности повышения уровней IT-сервиса
7.2.3. Осуществлять управление спросом на IT-сервисы
7.2.3.1. Анализировать потребление и использование IT-сервисов/решений
7.2.3.2. Развивать и осуществлять мотивационные программы, повышающие эффективность потребления
7.2.3.3. Развивать прогноз для IT-сервисов/решений в количественном и стоимостном выражении
7.2.4. Управлять удовлетворенностью потребителей информационных технологий
7.2.4.1. Собирать данные по удовлетворенности потребителей и анализировать их
7.2.4.2. Оценивать и обсуждать модели удовлетворенности потребителей
7.2.4.3. Инициировать улучшения на основе анализа моделей удовлетворенности потребителей
7.2.5. Выполнять маркетинг IT-сервисов/решений
7.2.5.1. Развивать маркетинговую стратегию в сфере IT-сервисов/решений
7.2.5.2. Развивать стратегию работы с потребителями информационных технологий и управлять ею
7.2.5.3. Управлять рекламными кампаниями в сфере IT-сервисов/решений
7.2.5.4. Обрабатывать и отслеживать заказы в сфере IT-сервисов/решений
7.3. Управлять устойчивостью бизнеса и рисками
7.3.1. Развивать устойчивость бизнеса и управлять ею
7.3.1.1. Развивать стратегию устойчивости бизнеса
7.3.1.2. Осуществлять непрерывное операционное планирование
7.3.1.3. Непрерывно тестировать бизнес-операции
7.3.1.4. Непрерывно поддерживать бизнес-операции
7.3.2. Развивать соблюдение нормативов и управлять им
7.3.2.1. Развивать стратегию соблюдения нормативов
7.3.2.2. Устанавливать систему контроля соблюдения нормативов
7.3.2.3. Управлять соблюдением нормативов при выполнении корректирующих действий
7.3.3. Осуществлять управление совокупным риском
7.3.3.1. Развивать стратегию и подход к управлению совокупным риском
7.3.3.2. Управлять совокупным риском
7.3.4. Развивать и осуществлять систему контроля безопасности, конфиденциальности и защиты информации
7.3.4.1. Утверждать стратегии и уровни информационной безопасности, конфиденциальности и защиты информации
7.3.4.2. Тестировать, оценивать и осуществлять систему контроля информационной безопасности, конфиденциальности и защиты информации
7.4. Управлять корпоративной информацией
7.4.1. Развивать стратегии управления информацией и контентом
7.4.1.1. Анализировать потребности управления информацией и контентом и роль IT-сервисов в осуществлении бизнес-стратегии
7.4.1.2. Оценивать последствия применения новых технологий в управлении информацией и контентом
7.4.1.3. Выявлять и приоритезировать действия по управлению информацией и контентом
7.4.2. Определять архитектуру корпоративной информации
7.4.2.1. Определять структуру информации, групповую структуру, логические взаимосвязи и ограничения, таксономию и возможные отклонения
7.4.2.2. Определять требования доступа к информации
7.4.2.3. Устанавливать депозитарное хранение данных
7.4.2.4. Управлять изменениями архитектуры хранения данных
7.4.3. Управлять источниками информации
7.4.3.1. Определять стандарты и политики в области корпоративной информации/данных
7.4.3.2. Развивать и осуществлять управление данными и контентом
7.4.4. Осуществлять управление корпоративными данными и контентом
7.4.4.1. Определять источники и места хранения контента
7.4.4.2. Управлять техническими интерфейсами для пользователей контента
7.4.4.3. Управлять сохранением, проверкой и удалением корпоративной информации
7.5. Развивать и поддерживать IT-решения
7.5.1. Развивать стратегию развития информационных технологий
7.5.1.1. Утверждать стратегию поставок для развития информационных технологий
7.5.1.2. Определять стандарты в области процессов, методологии и инструментов развития
7.5.1.3. Выбирать методологии и инструменты развития
7.5.2. Осуществлять планирование жизненного цикла IT-сервисов/решений
7.5.2.1. Планировать развитие новых требований
7.5.2.2. Планировать расширения выполняемых функций
7.5.2.3. Развивать план жизненного цикла для IT-сервисов/ решений
7.5.3. Развивать и поддерживать архитектуру IT-сервисов/решений
7.5.3.1. Создавать архитектуру IT-сервисов/решений
7.5.3.2. Пересматривать архитектуру IT-сервисов/решений
7.5.3.3. Прекращать действие устаревшей архитектуры IT-сервисов/решений
7.5.4. Создавать IT-сервисы/решения
7.5.4.1. Анализировать подтвержденные требования
7.5.4.2. Разрабатывать IT-сервисы/решения
7.5.4.3. Получать/развивать компоненты IT-сервисов/решений
7.5.4.4. Готовить ресурсы для создания IT-сервисов/решений
7.5.4.5. Тестировать IT-сервисы/решения
7.5.4.6. Подтверждать одобрение потребителей
7.5.5. Поддерживать IT-сервисы/решения
7.5.5.1. Анализировать требования к обслуживанию/улучшениям и выполнять оценку несоответствий
7.5.5.2. Разрабатывать изменения для существующих IT-сервисов/решений
7.5.5.3. Получать/развивать измененные компоненты IT-сервисов/решений
7.5.5.4. Тестировать изменения IT-сервисов/решений
7.5.5.5. Прекращать использование IT-сервисов/решений
7.6. Развертывать (использовать) IT-решения
7.6.1. Развивать стратегию развертывания информационных технологий
