чертах процедура выглядит следующим образом. На приличном подносе, например, серебряном, стоят чашка с блюдцем, стакан с простой водичкой, сахарница, молочница, блюдечко с шоколадками, серебряная ложечка. В некоторых местах принято между фаянсовой чашечкой и блюдцем класть салфеточку, промокающую капли от случайно разлитого напитка и предохраняющая от лязга чашкой об блюдце. Поданный таким образом кофе не просто украсит честолюбца — он может изменить всю его жизнь. Сахар в приличных учреждениях подают не виде белой отравы-рафинада, а коричневый тростниковый и трёх сортов: песок, кусочками и кристаллический. Шоколад подают только горький и/или натуральный, с большим содержанием какао.
Чистые пепельницы
Многие отечественные кривляки тянутся за дурацким американским — и уже, увы, европейским — поветрием и запрещают курение во всех своих помещениях. Но не надо дурковать в стране, где две трети населения курит. По крайней мере, не надо дразнить посетителей, заставляя сомневаться в психической адекватности хозяев. Рядом с диванами должны стоять пепельницы на ножках с песочком. Настольные пепельницы должны быть стерильными. Можно положить в чистую пепельницу маленькую коробочку спичек. В приличных учреждениях к кофе предлагают сигару. Роскошный хьюмидор на столе является лучшим началом для обстоятельной деловой беседы. Коньяк — по обстоятельствам, но двадцать пять капель не вредит даже с утра.
Цветы
Пальмы и прочие фикусы допустимы, но их должно быть много и в специальных местах, где они выглядят оазисами. Повсюду же должны стоять живые срезанные цветы, купленные не в переходах метро, а заказанные у серьёзных флористов в виде изысканных композиций. Цветы обновляются каждую неделю. На этом экономить нельзя. В лучших учреждениях цветов много и они повсюду.
Картины
Честолюбец обязан любить искусство и архитектуру или тщательно делать такой вид. В России есть один приличный журнал об искусстве «АртХроника» и один приличный журнал об архитектуре — «Проект Россия». Их надо знать и читать.
На стенах должны висеть либо авторские фотографии (не отпечатки с мыльницы, а снимки настоящий мастеров), либо картины. Картины — это не то, что продаётся на улице, а только то, что куплено в приличных галереях. С развитием Интернета стало возможным не только наводить справки о реальной стоимости того или иного художника, но и покапать отличные работы в мировых галереях. При нехватки средств можно недорого покупать молодых художников даже в таких галереях как «Саатчи».
Художники, работающие с респектабельными галереями, отличаются от тех, кто продают свою мазню на базарах тем, что цены на их работы растут быстрее долларовой инфляции, и свидетельствуют не только о вкусе хозяина, но и об уме.
Печатная продукция: бланки, буклеты, визитки
Самой продвинутой дизайн-студию надо объяснить чего надо, а именно: сделать просто и со вкусом. Не имеет значение, нравится или не нравится, красиво или некрасиво. Честолюбец — не гопник. Он не даёт проктологу советов, как лечить геморрой, и тем более не обсуждает с ним технологию лечения зубов. Честолюбец не мнит себя специалистом во всём.
Дизайнерам следует поручить найти самую качественную полиграфическую фирму и заплатить ей по самым дорогим расценкам за самую лучшую бумагу с самой лучшей печатью. Но чем меньше написано на визитке и чем больше информации в буклете, тем лучше выглядит честолюбец в глазах окружающих. Самые красивые краски для бланков, буклетов и визиток — черно-белые и немножко красного.
Видеопродукция
Следует снять кино о себе и своём учреждении. Кино — это высокий класс, если сделано высокими профессионалами.
Сайт и электронная почта
Мир ушёл в Сеть. Не иметь своего сайта просто неприлично. Все примочки, которые рекомендуют серьезные сетевые дизайнеры, надо сделать. И поддерживать сайт профессионально, и раскручивать, и регулярно обновлять.
Честолюбца без персонального сайта как бы и не существует на белом свете. И никаких пошлейших отмазок, что «страница находится в разработке».
У честолюбца всегда минимум три е-мэйла: корпоративный, личный и особо важный.
Чистота столов честолюбца
Чем меньше всякого барахла у честолюбца на столе (в том числе на рабочем столе компьютера), тем меньше его у честолюбца в голове. В идеале — на чистом столе лежит лишь персональный коммуникатор. Хуже, но приемлемо — мобильный и ноутбук. Предел терпимого — трубка, ноутбук и одна бумажка, над которой честолюбец в настоящий момент работает. Все остальные варианты — уже бардак в голове и, следовательно, в делах.
Пусть всегда будет чистенько
Все, что висит на стенах, кроме дипломов, лицензий, произведений искусства и светильников, должно быть немедленно сорвано. Никаких пошлых сентенций типа «никогда не сдавайся» с лягушкой, душащей аиста. Никаких выговоров или объявлений — на это есть аська. Учреждение может быть внешне небогатым, но чистым, светлым и просторным. Или слегка сумрачных и небольшим, но с правильным освещением и с хорошими картинами и скульптурами.
Мебель
Есть стулья «Витра», есть мебель «Бене», есть столы «Пининфарина», и есть всё остальное: «Франческо Молон». Больше практически ничего нет, разве что кухни «Страто». Это то, что допустимо в приличном учреждении.
Да будет свет
Есть светотехника «Цумтобель», есть светотехника «Филипс», есть всё остальное.
Охрана и пропускной режим
В приличных учреждениях паспортные данные не переписывают. Это омерзительно, гадко и унизительно. Это свидетельствует о том, что хозяин — трус, слабак и дурак. Джентльмены верят друг другу на слово, без предъявления паспортов. На крайний случай, у незнакомого человека, которого ждут, могут, в лишь крайнем случае, попросить предъявить удостоверение личности, но никак не будут опускаться до того, чтоб его переписывать или сканировать.
Если чего-то боятся — что уже неправильно, — то для незнакомых или малознакомых есть специальные переговорные комнаты.
Если в самом деле есть чего опасаться, то нанимают телохранителей, но не унижают людей своей трусостью и дурью.
Переговорная комната
Разговоры разговаривать с малознакомыми посетителями следует в разговорной комнате. Чужим людям нечего шляться по офисным пространствам и чьим-то кабинетам. Пусть сидят в переговорной в тепле, неге и комфорте. Перспективных людей следует сажать в мягкие диваны и кресла, неперспективных — на жесткие стулья напротив часов.
Переговорная комната может иметь прозрачную мебель — прозрачные столы и стулья. Это не позволит всяким нечистым на руку людям сунуть куда-нибудь «жучок».
Тональность беседы сотрудников по телефону
Все сотрудники учреждения при ответе на телефонный звонок должны произносить название компании и, если требуется, своё имя. Тональность ответа — что если б клиент не позвонил, то всё учреждение
