того, что было бы вообще неплохо иногда высыпаться и не срываться на подчинённых, не разобравшись прежде в ситуации;
♦ заканчивая тем, что на вопросы о стратегии, постановке целей он должен сначала сам себе ответить, а лишь затем его подчинённые способны будут это как-то комментировать.
Он — рулевой, кормчий. На него смотрят, на него ориентируются, с него даже некоторые берут пример. Поэтому чрезвычайно важна его собственная цельность, внятность, спокойствие и уверенность.
Кто-то из сотрудников, конечно, и без восторга к нему относится, но и они всё равно зависят от настроения, состояния, уверенности руководителя. Если тот на коне и со щитом, то и работнику спокойнее. А если без коня и на щите?
Если люди в чём-то от нас зависят, то по нашему психологическому состоянию они определяют степень своей собственной безопасности. Что если мы не настолько сильны, чтобы все беды перетерпеть, все препятствия преодолеть, на столбовую дорогу вывести? Другую работу искать да пояса затягивать? Тревожно, невесело.
Но и самое, наверное, главное: обычному сотруднику нас очень трудно понять, потому что мы с ним словно из разных материалов сделаны. Ну, право, что это за идея у нас такая — руководить? Что это у нас за желание — собственный бизнес создавать: рисковать, дни и ночи напролёт биться с ветряными мельницами?
Обычному человеку такие стремления кажутся странными. Даже если на уровне сознания логику он, может быть, и понимает, по внутреннему ощущению — скорее всего, нет.
Но если сотруднику даже основных, базовых наших мотивов не понять, то как же он поймёт наше поведение, как будет интерпретировать наши установки и решения? Эх…
Сытый голодного не разумеет, так же как и наёмный работник — предпринимателя: у него голод там, где его работник уже бы сто раз пресытился. То есть мы ещё и выглядим для своих сотрудников зачастую как не совсем адекватные в психическом отношении люди.
Впрочем, с такой работой и нагрузкой, как у бизнесмена, руководителя, с такой ответственностью — когда стратегию постоянно приходится сочетать с проблемами, кризисами, операционной текучкой, — трудно не тронуться умом.
Кто-то вкатывается в депрессию и сам её не чувствует, а лишь разрывается от внутреннего напряжения и смертельной усталости. Кто-то зарабатывает себе тревожное расстройство — без сна, без отдыха, без выходных, — но молотит и молотит, пока совсем не выбьется из сил.
Какой нормальный, прошу прощения, человек может такое понять?
Но понимаем ли мы сами, как нас в это всё занесла нелёгкая? Зачем? Ради чего? Почему мы взвалили на себя такую ответственность? Вот вопросы, на которые каждый из нас должен для себя ответить — тихо, интимно, но честно, по-настоящему, как на духу.
После этого у нас будут и стратегические планы рисоваться, и цели обретать осязаемые черты. А до этого — «Что пользы человеку от трудов его?», всё пустое «и суета сует». Тоже, кстати, крупный руководитель сказал — царь Соломон, переквалифицировавшийся на старости лет в мудреца Екклесиаста.
Так как же нам понять самих себя? Какие вопросы нам следует задать этому «слепому пятну», скрывающему нас самих от самих себя? На самом деле ответ не так прост, как может показаться на первый взгляд. И как нельзя лучше на него отвечает русская классика: «Три карты, три карты, три карты!»
Факт-карта себя-руководителя
Задаваясь вопросом о себе, мы можем создать факт-карту себя-руководителя, где мы — организующая часть своего бизнеса, своей команды, где мы — ось, на которой всё держится.
Создавая такую факт-карту, вы просто пишете в центре листа: «Кто я в своём бизнесе?» — а дальше распределяете по полю факты, которые касаются вашего бизнеса.
Вот перечень вопросов, которые имеет смысл себе задать:
♦ В чём суть моего бизнеса (задача, роль, смысл моего подразделения)?
♦ На что я делаю основную ставку в своём бизнесе — ресурсы, связи, компетенции, технологии, финансовые возможности, новые ниши?
♦ Кто ключевые люди, от которых зависит мой бизнес, и что они собой представляют, как ко мне относятся, в чём их мотивация?
♦ Как организована система мотивации для сотрудников на разных уровнях, в чём её плюсы и минусы, как она сказывается на росте эффективности?
♦ Что я считаю своей прибылью в моём бизнесе — часть операционного дохода, процент от сделок, дивиденды, заработная плата, капитализация бизнеса (какая, в каком горизонте)?
♦ Что такое мой продукт (услуга) и в чём его ценность для клиента? Как и почему возникла именно такая полка продуктов (услуг)? Какова маржинальность разных продуктов на полке и чем она обусловлена? Какие продукты составляют основу моей фактической прибыли?
♦ Как мой продукт (услуга) представлен на рынке — на каких площадках и почему, какие площадки мной не охвачены, какой в них есть потенциал?
♦ Какова моя маркетинговая стратегия и как она возникла, как она влияет на рост выручки и чистой прибыли, сколько стоит мой бренд и насколько эта цена адекватна?
♦ Как я вижу развитие своего бизнеса и что на это влияет — в каких направлениях я думаю развиваться, в каких нишах и на каких рынках, за счёт каких продуктов (услуг)?
♦ Кто является моими ключевыми клиентами — в чём моя привлекательность для них, какова вероятность, что они останутся со мной, и на какую перспективу можно рассчитывать, почему они могут уйти, какие меры помогут мне их удержать?
♦ Кто мой кредитор — почему именно он, или кого я кредитую и почему? Какова для меня цена денег? Насколько оправданны мои подходы в этом вопросе?
♦ На каком горизонте я могу планировать свой бизнес и что мне позволяет (или не позволяет) строить мои прогнозы — если расчёты, то чем они подкреплены и чем могут быть проверены, если «чуйка», то на чём она основана, чем подтверждена?
♦ Как формируется моя внутренняя отчётность — почему именно так, отвечает ли она задачам бизнеса на данный момент? Насколько она имеет смысл, кем осуществляется и почему именно этими сотрудниками?
♦ Какие «социальные игры» сейчас разворачиваются в моём коллективе — какие есть центры силы, как ключевые люди между ними распределены, каким образом я получаю от них информацию и как её проверяю? Какие есть инструменты, чтобы снять возникающее напряжение, если оно мешает бизнесу?
♦ Что будет происходить с клиентом и клиентским поведением — кто мои клиенты (возраст, пол, финансовый и социальный статус), как они живут, чем заняты, о чём думают, что для них важно, куда они мигрируют с точки зрения потребительского поведения?
♦ Как
