Татьяна Мусихина - Практические инструменты интернет-маркетинга

Глава 15. Что должен содержать любой сайт: отзывы, видеоролики, форум

С помощью следующих несложных элементов, разместив которые на своем сайте или посадочной странице, вы значительно повысите доверие посетителей к сайту и вашей компании и будете на шаг впереди конкурентов.

Первый важный элемент современного сайта – это видеоконтент. О необходимости его создания и размещения частично было написано в Главе 9.

Почему важно создавать ролики? Все любят смотреть фильмы и видео гораздо больше, чем читать длинные тексты. Представьте, что вам предстоит разобраться со сложным процессом приема к оплате банковских карт. Что вы предпочтете для быстрого освоения информации: посмотреть 5-тиминутный ролик о том, как принимать банковские карты или прочитать несколько страниц текста с описанием процесса? Уверена, что если у вас мало времени и перед вами стоит клиент, готовый оплатить товар картой, вы предпочтете просмотр ролика. У вас это займет немного времени и весь процесс отложится в памяти благодаря визуализации на экране. Точно также поступят ваши клиент, если захотят больше узнать о вашей компании или товаре – они предпочтут просмотреть видео.

Посмотрите пример обучающего ролика «Как работает мобильный эквайринг», в котором в простой и понятной форме изложен процесс приема пластиковых карт с помощью смартфона: http://www.youtube.com/watch?v=UWWqn3OBHQY :

С помощью одного из перечисленных ниже онлайн-ресурсов вы сможете самостоятельно создавать несложные видеоролики:

www.sellamations.com – создание впечатляющего рисованного видео

www.howitworksmedia.com – а вот специальный ресурс по созданию видео «Как это работает?»

www.commoncraft.com – ресурс по созданию видео из вырезанных из бумаги героев

www.youtube.com/yt/creators/ru/tools.html – YouTube предоставляет несколько вариантов создания видео

Для увеличения конверсии посетителей, пришедших на карточку с товаром, в ваших клиентов, разместите видеоролик, в котором расскажите про ваш товар, его особенности, преимущества, технологию создания и прочее (см. рис. 22).

Рис. 22. Видео в карточке товара

Кроме видеороликов «Как это работает?», которые являются универсальными для любого бизнеса, создавайте тематическое видео по одной из следующих тем:

● Процесс создания вашей продукции, краткий производственный цикл

● Процесс продажи товара

● Отзывы клиентов о работе с вашей компанией

● Способы использования продукции

● Видео о ваших сотрудниках и их работе с клиентами

● Подборка смешных случаев в работе компании

● и т. д.

Самое интересное, что профессиональная подготовка для создания видео практически не требуется. Чем более живые ролики будут на вашем сайте, тем больше доверия они будут вызывать у ваших клиентов. Снимайте на недорогую цифровую камеру или web-камеру или, в конце концов, на смартфон, пробуйте несколько дублей, делайте небольшой монтаж и все – ваш ролик готов!

Видеоролики – это прекрасный контент, который будет способствовать продвижению вашей компании в онлайне. Для этого разместите ролик не только на сайте, но и в ваших группах в социальных сетях, на вашем канале на YouTube.

Второй важный элемент повышения доверия к сайту – это отзывы ваших клиентов. Попросите клиентов или партнеров написать несколько слов о том, почему они выбрали вас в качестве поставщика товаров или услуг. Важно чтобы отзыв был написан в течение недели после того, как была проведена сделка, пока у клиента еще сохранились живые воспоминания о работе с вами.

Как мотивировать клиентов написать отзыв? Если ваши клиенты – юридические лица – пообещайте им взамен на отзыв разместить информацию об их компании на вашем сайте и в ваших группах в социальных сетях. Любому бизнесу не помешает дополнительная реклама. Если ваши клиенты – физические лица – предложите скидку на товар или небольшой подарок. Тем не менее, уверена, что среди ваших клиентов найдутся люди настолько лояльные к вашему бизнесу и к вам лично, что они захотят оставить отзыв просто из-за хорошего к вам отношения и потому что им действительно приятно с вами работает. Позвоните таким клиентам и попросите их об этом небольшом одолжении.

Будет отлично, если вы запишите видеоотзывы с участием ваших клиентов. Пусть это будет не совсем профессионально, оно и понятно, ведь актеров среди нас мало. Но зато это будет очень искреннее видео. Вот хороший пример видеоотзывов: www.squareup.com/testimonials.

Рис. 23. Видеоотзывы клиентов

Третий важный элемент сайта – это форум или ветка с комментариями под вашими статьями, блогом. Люди стремятся делиться своим мнением с окружающими, получать обратную связь, вступать в диалоги. И лучше, если это будет происходить на вашем сайте, а не где-то в сети Интернет, где вы даже не будете знать об этом. Для того, чтобы иметь возможность модерировать мнения людей на форуме, дайте возможность вашим клиентам высказываться у вас на сайте. Размещая статью или блог, предусмотрите возможность оставлять комментарии. Лучше всего, если комментариями будет управлять модератор форума. Таким человеком можете быть вы сами. Главное, чтобы вы делали это своевременно и на постоянной основе, не забрасывая эту работу. Не управляя форумом, вы рискуете получить непредсказуемое развитие событий. Потому что всегда найдутся недовольные клиенты, готовые высказывать отрицательное мнение о вашей работе и вовлекать в это обсуждение других людей. Необходимо своевременно отвечать на такого рода комментарии и переводить беседу в позитивное русло.

Четвертым важным элементом сайта являются социальные виджеты, с их помощью вы увеличите свое присутствие в социальных сетях, повысите узнаваемость компании, расширите зону влияния и привлечете новых клиентов.

Размещение социальных элементов называется SMO (Social Media Optimization – оптимизация сайта под социальные сети). SMO делается несколькими способами:

● Размещение виджетов групп социальных сетей с приглашением вступить в ваши группы (см. Рис. 24)

● Размещение виджетов, предлагающих поделиться с друзьями прочитанной статьей, блогом или понравившимся товаром (см. Рис. 25). В этом случае на стене вашего клиента в социальной сети появляется пост с изображением и описанием вашего товара и таким образом о вас узнают друзья и подписчики вашего клиента (см. Рис. 26).

Рис. 24. SMO сайта

Рис. 25. Виджет «Поделиться» в карточке товара

Рис. 26. Размещение поста о товаре в новостной ленте клиента

Итоги 15-й главы . Повышайте доверие ваших клиентов к вашей компании, разместив на сайте или посадочной странице видео, отзывы, виджеты социальных сетей и возможность оставлять комментарии. Эти простые элементы не потребуют от вас больших вложений, но значительно повысят уровень доверия к вашей компании и будут способствовать увеличению вашей узнаваемости в социальной среде.