Если на этом этапе допустить возникновение непонимания, то даже если работа будет выполнена в соответствии с брифом, ее результаты не устроят клиента и вам придется общаться с раздраженным заказчиком, который будет требовать переделать работу или вернуть деньги.
После работы с клиентом менеджер должен добавить заполненный бриф в Highrise и обязательно законспектировать план беседы. Вы должны требовать от менеджера указания всех спорных моментов, которые возникали в процессе заполнения брифа. Особое внимание уделите моментам, которые вызывали непонимание у клиента, и ситуациям, которые ставили в затруднительное положение вашего менеджера. В идеале вы должны быть в состоянии воспроизвести у себя в воображении прошедшую встречу во всех подробностях.
Если менеджер по продажам только начинает работать в вашем агентстве или если предстоит встреча с трудным клиентом (вы поймете это после изучения поступившей заявки в Highrise), просите менеджера записать беседу на диктофон, если она происходит лично, или сделать запись разговора по Скайпу или телефону. Аудио– и видеофайлы с записью беседы нужно также загрузить в Highrise и прикрепить к соответствующей сделке.
Помните сами и донесите это до своего менеджера, что в результате встречи или нескольких встреч у вас должен быть полностью заполненный бриф, в котором должен быть зафиксирован тот результат, который хочет получить клиент. Не фиксируйте в брифе то, что нельзя измерить, и не обещайте того, чего не сможете выполнить. Чем четче поставлена задача, тем больше шансов, что вы ее выполните «на отлично».
После того как бриф появился в Highrise, скачайте его и тщательно изучите. У вас за плечами большой опыт работы копирайтером, поэтому вы сразу сможете распознать все возможные затруднения, которые могут возникнуть при работе над заказом.
Если необходимо, перепишите бриф, сделайте из него документ, который действительно будет соответствовать как ожиданиям клиента, так и квалификации агентства.
Мы уже говорили ранее: не беритесь выполнять работу, которую вы делать не умете и только предполагаете, что сможете сделать. Если хотите добавить в список своих услуг новую, потренируйтесь в перерывах между заказами. Вообразите потенциального клиента, которому, например, нужна посадочная страница или дизайн email-рассылки. Почитайте теорию, выясните, как это делается, и сделайте это от начала до конца. Когда вы предлагаете новую услугу, она должна быть новой только для клиента, а не для вас.
После того как вы обсудили со своим менеджером бриф и пришли к пониманию, что сможете выполнить требуемую работу, отправьте клиенту письмо, в котором укажите, что бриф принят и вы готовы приступить к работе. Обязательно прикрепите к письму бриф в формате PDF (чтобы клиент не мог его изменить). Если клиент «сложный», попросите его распечатать бриф и подписать каждый лист, после чего отсканировать его и прислать вам. Возможно также использование факса, хотя он постепенно выходит из употребления.
Если в бриф вносились изменения, менеджер должен продолжить работу по согласованию измененного брифа. Переговоры также должны завершиться вашим письмом о том, что вы готовы приняться за работу. Да, и не забудьте приложить утвержденный бриф в формате PDF.
После того как бриф отправлен клиенту и от него получено подтверждение (обязательно в письменном виде, если необходимо, то с заверением подписью каждого листа), вышлите ему счет на оплату.
В зависимости от вашей политики оплаты ждите 50%-ной или полной оплаты счета, чтобы приступить к выполнению работ. Никогда не начинайте работать без оплаты счета. Как показывает практика, если клиент не в состоянии сделать вовремя предоплату или полную оплату счета, это означает, что он не считает вашу работу важной для своего бизнеса и при малейших затруднениях не заплатит вам за работу. Затруднениями могут быть не только проблемы в его бизнесе – ими может стать его жена или любовница, которой вдруг срочно понадобилась шуба или новая сумочка от Prada.
Поле того как вы убедитесь, что клиент оплатил счет, приступайте к выполнению работы. Не доверяйте платежкам без отметки банка, которые так любят присылать «занятые» клиенты. Вы должны уважать и ценить свой труд – только в этом случае клиент будет относиться к вашей работе с должным уважением.
Несмотря на то что этот раздел может показаться самым важным для начинающего копирайтера, для вас это не что иное, как та самая работа, к которой вы уже привыкли за время работы фрилансером.
Если вы пока выполняете работы самостоятельно, собирайте необходимую информацию и приступайте к написанию текста. Выберите наиболее подходящую структуру текста, составьте план – и полный вперед!
Если вы работаете в качестве редактора и за вас исходную информацию собирают копирайтеры-фрилансеры, то также составьте план, посмотрите, какие могут возникнуть затруднения, что требует более пристального изучения, и «раскидайте» задания по текстовым биржам. Получив материалы от фрилансеров, выжмите из них самую суть и используйте в работе над текстом.
Если вы уже наняли в штат редактора, то вам также надо составить план статьи и раздать задачи фрилансерам. Со временем, когда редактор освоится в агентстве, он сам сможет составлять план статьи и раздавать задания фрилансерам. Обязательно согласуйте время, когда редактор планирует закончить работу, и точно, минута в минуту, заберите написанный текст.
Чтобы избежать неожиданностей, приучите редактора регулярно показывать вам написанное. Не надо ждать, пока текст будет полностью готов, ведь если он написан неверно, редактору придется переделывать его целиком, что займет дополнительное время, которого у клиента может и не быть.
На начальном этапе рекомендую работать с редактором с использованием бесплатного сервиса http://titanpad.com, который позволяет в режиме реального времени наблюдать за редактированием. Вы также можете посмотреть все этапы редактирования текста в виде «фильма». Подробнее о сервисе Titanpad.com мы поговорим в разделе «ИНСТРУМЕНТЫ АГЕНТСТВА».
После того как работа выполнена, сверьте ее еще раз с брифом, после чего отправьте менеджеру по продажам и попросите его также провести сверку. Если всё в порядке, менеджер высылает работу клиенту.
