В поезде посол и епископ поспорили, у кого из них более высокий ранг.
— Меня титулуют «Ваше преосвященство», — доказывал епископ.
— А меня называют «Ваше превосходительство», — парировал посол.
Сидевший с ними в одной купе коммивояжер сказал:
— Из нас троих самый высокий рангу меня. Когда я прихожу к покупателю, он встречает меня словами: «Боже мой! Опять вы!»
Торговцу необходимо уметь быстро гасить часто встречаемое исходно негативное отношение покупателей. А. Сергеев
У продавцов — особенная гордость. М. Казанцев
Дорога. Обочина. Стоит дорогой «Мерседес». Капот открыт, в нем копается механик в спецовке, рядом нетерпеливо слоняется классический новый русский. Механик вылезает из капота и оглашает:
— Ну, в общем, я нашел неисправность…
— Ну?!..
— У вас, ну, короче говоря, короткое замыкание… Новый русский, залезая в карман за кошельком:
— Так че за базары, давай удлиняй, че примерз-то?
Некомпетентность клиента — клад для продавцов товаров и услуг. М. Казанцев
Мужчина открыл фирму. Первый день в офисе. На пороге появляется мужик. «Клиент!» — подумал он, схватил телефон и стал говорить:
— Нет, сегодня не получится… Нет, никак… Очень много заказов… Может быть, через месяц… Хорошо… Я запишу вас в очередь. (Обращаясь к входящему.) Извините! Столько клиентов! Чем могу?
Мужик:
— Телефониста вызывали? Линию подключать.
Создавая себе имидж сверхуспешного продавца, главное — не переусердствовать. М. Казанцев
— Почем у вас баранки?
— По десять копеек штука.
— А в булочной напротив они всего по семь копеек!
— Так идите туда и там их покупайте!
— У них сейчас нет баранок.
— Когда у меня нет баранок, я их продаю по пять копеек штука!
Быть монополистом, хотя бы временно… Это мечта любого продавца! М. Казанцев
Сибирский мужик приходит в швейцарский банк.
— Вам нужен президент швейцарского банка — сибирский мужик?
— Нет.
— А если он зять президента США?
— Ну это совсем другое дело! Сибирский мужик едет к президенту США.
— Вам нужен зять — сибирский мужик?
— Нет.
— А если он президент швейцарского банка?
— Ну это совсем другое дело!
Сибирский мужик идет к дочери президента США.
— Сьюзан, тебе нужен муж — президент швейцарского банка"?
— Нет.
— А если он ядреный сибирский мужик?
— НУ ЭТО СОВСЕМ ДРУГОЕ ДЕЛО!!!
Умение «сращивать» сложные сделки, грамотно оперируя различными свойствами товара, — залог успеха в продажах. М. Казанцев
Два бизнесмена встретились в ресторане по инициативе одного из них. Пригласивший начал беседу:
— Хочу предложить тебе выгодную сделку. Когда я отдыхал во Флориде, то заехал в городок, где остается на зиму бродячий цирк. И приобрел у них слона. А теперь могу уступить тебе его за три тысячи баксов.
— А что я буду делать с этим слоном? Живу в многоэтажном доме, в квартире едва хватает места для мебели. Не могу даже обеденный стол втиснуть. И мне еще слона покупать?
— А трех слонов за две штуки?
— О, вот это уже деловой разговор!
По возможности давайте натуральные скидки. А. Сергеев Общее правило гласит: скидки — не главное в продажах. Но это смотря какие скидки… М. Казанцев
Тайм-менеджмент и планирование
Два мужика встречаются:
— Слышал, ты женился…
— Да, и жена у меня классная и на кухне, и в постели…
— А как же она все успевает?
— Да я ей на кухне постелил…
Грамотная организация рабочего пространства позволяет эффективно использовать время. М. Казанцев
Звонила мама. 58 минут слушал про ее фиалки.
Звонил друг детства. 42 минуты. Теперь и песочницы побольше, и игрушки подороже.
Звонил брат. 38 минут. Сказал ему «нет».
Звонила жена. 23 минуты объяснял, как сменить колесо.
Кто-то звонил. 12 секунд. Ошибся номером.
Звонил начальник. Не дозвонился.
Нежданные входящие телефонные звонки — самые незаметные пожиратели вашего времени! К. Хутаева
Неумение быстро сказать «нет» приводит к огромным потерям времени. М. Казанцев
В квартире врача звонок в дверь.
Доктор открывает дверь и видит на пороге скелет.
— Вот так всегда, — раздраженно бормочет врач, — тянут до последнего момента, а потом бегут к врачу.
Планирование временем может помочь вам не превратиться в скелет. К. Хутаева
Специалист ничему не удивляется. Он привык к тому, что клиенты бездарно тратят свое время. М. Казанцев
Один актер, будучи уже в преклонном возрасте, сильно страдал оттого, что ему почти перестали предлагать роли. Причина была проста — он стал забывать слова. И вот однажды ему позвонили и предложили роль в известной постановке. Все, что от него требовалось, — это выйти на сцену с бутоном розы в руках и, мечтательно закатывая глаза и нюхая розу, воскликнуть: «О, нежный аромат любимой!»
Актер страшно разволновался по этому поводу и целую неделю репетировал, дабы не забыть свою незатейливую роль.
Наступает день премьеры. В положенный час актер выходит на сцену и, делая грациозные жесты, с чувством произносит свою фразу. Зал тут же взрывается диким хохотом, постановщик плюется за кулисами.
— В чем дело, неужели я забыл-таки свою роль? — недоумевает актер.
— Кретин! — орет постановщик. — Ты забыл розу!
Концентрация на деталях порой заставляет нас забывать о стратегических целях. М. Казанцев
Официант с подносом подходит к клиенту ресторана:
— Кофе? Чай?
Клиент:
— Пожалуй, кофе.
Официант:
— А вот и не угадали — чай…
Не предлагайте на выбор, если у вас его нет, а предлагайте то, что у вас есть, как единственно правильный выбор. К. Хутаева
В условиях ограниченного ассортимента коммуникационные навыки персонала приобретают решающее значение. М. Казанцев
На кухне ресторана женщина в шикарном вечернем платье моет груду тарелок и дает их вытирать мужчине в смокинге. Говорит:
— Нет, блюда были превосходные. А десерт… а шампанское… Но все-таки, если меня пригласите в следующий раз, проследите все же, чтобы ваша кредитная карта не была просрочена.
