Не ввязывайтесь в проект без проверки наличия необходимых ресурсов. А. Сергеев
Чтобы клиент не расплачивался за ваши ошибки, при подготовке к встрече или переговорам, спланируйте все детали заранее! К. Хутаева
Даже при отсутствии средств можно воспользоваться дорогостоящими товарами и услугами. Просто оплатив их другими способами… М. Казанцев
Наивность — это когда улитка, ползущая по рельсам, почувствовав приближающийся поезд, прячется в свою раковину.
Стратегия избегания может оказаться губительной в случае серьезных проблем. А. Сергеев
При возникновении и развитии конфликтной ситуации не стоит оставаться наивным подобно улитке. К. Хутаева
В условиях надвигающегося кризиса или конфликта с более сильным оппонентом единственный способ выжить — двигаться, изменяться, реагировать на ситуации. М. Казанцев
Мужик сидит дома очень довольный, так как в этот день его дочери исполняется восемнадцать лет, и ему остается в последний раз заплатить бывшей жене на нее алименты. Он звонит дочери, приглашает ее к себе, та приходит, он дает ей подписанный чек и говорит:
— Дочка, я хочу, чтобы ты отнесла этот чек маме и сказала ей, что этот проклятый чек — последний, который она с меня получит! И еще я тебя прошу, чтобы ты внимательно посмотрела, как при этом изменится ее выражение лица.
Дочь идет относить чек, а мужик остается дома, ожидая ее возвращения. Ему интересно, какое выражение лица будет у этой ведьмы и что она скажет. Через некоторое время дочь возвращается, и мужик спрашивает:
— Ну, что тебе сказала мама?
— Она сильно засмеялась и сказала мне, что ждала этого дня, чтобы сказать тебе, что мой настоящий отец вовсе не ты.
Если мы думаем, что нашему оппоненту в споре или конфликте нечем ответить на нашу агрессию, то чаще всего мы ошибаемся. М.Казанцев
Бандит ограбил банк и захватил посетителей в заложники. Спрашивает первого:
— Ты видел, как я ограбил банк?
— Да, — отвечает мужик. Бандит убивает его.
— Ну, кто еще видел, что это был я?
— Моя жена, — слышится чей-то голос сзади.
Скрытые конфликты часто выходят наружу в самый неподходящий момент. А. Сергеев
Конфликты — вещь неприятная. Но порой с их помощью можно решить очень трудные задачи, в иных условиях неразрешимые. М. Казанцев
— А я кролика купила.
— В память о наших отношениях?
— Нет. Он только спит, гадит и жрет… Хотя да.
Не урегулировав отношения, вы вряд ли удостоитесь высокой оценки со стороны того, с кем поссорились. М. Казанцев
— Сэр, вы не могли бы кричать на меня вполголоса, я ведь работаю у вас всего на полставки.
Соизмеряйте уровень своих эмоций с реальностью. Не кричите на стрелочника… М. Казанцев
На городском кладбище в контору к начальнику врывается сторож, бросает ключи и возмущенно орет:
— Все! Баста! Я увольняюсь!
— ???
— Хожу по кладбищу и вижу: «Здесь покоится…», «Здесь нашел свой отдых…» Один я работаю!!!
Бездельники действуют демотивирующе на других сотрудников. А. Сергеев
Люди способны приходить в неистовство в самых тихих и спокойных местах. Причем от таких пустяков… М. Казанцев
— Алло! Это общество защиты животных?
— Да. У вас проблемы?
— Да! У моего дома на дереве сидит почтальон и оскорбляет мою собаку последними словами!
Восприятие ситуации зависит от того, в какой степени люди вовлечены в конфликт и на чьей стороне выступают. М. Казанцев
Звонит мужчина на станцию по заказу такси и возмущается:
— Я заказал такси, чтобы вовремя успеть на самолет! Вы обещали, но машина так и не пришла!
Дежурная извиняется:
— Очень жаль, но мы не смогли найти свободную машину. Мы быстро исправим нашу оплошность. Вы не принимайте это так близко к сердцу, по нынешним временам самолет вряд ли вылетит точно по расписанию!
— Сегодня утром этот самолет наверняка не вылетит по расписанию — я пилот!
Если вы — пилот, то ваш самолет без вас не улетит. Управляйте своей жизнью сами. А. Сергеев
Улаживая конфликт с клиентом, выслушайте его внимательно. Ваши догадки и домыслы способны окончательно «завести» клиента. M. Казанцев
В ресторане:
— Мы заказали еду два часа назад! Сколько еще нам ждать?!
— Максимум десять минут. Потом мы закрываемся.
Сервис, а точнее, его отсутствие — гарантия неудовлетворенности клиента. М. Казанцев
Знакомый с Украины рассказал. Там учредители одной компании чуть не уволили своего генерального директора, когда тот принес грамоту из налоговой инспекции «Лучший налогоплательщик»…
Одно и то же поведение может оцениваться конфликтующими сторонами противоположным образом. М. Казанцев
Бог создал солнце.
Дьявол воспользовался этим и придумал солнечные удары. Бог создал секс.
Дьявол воспользовался этим и создал брак. Наконец, Бог создал адвоката.
Дьявол после долгих раздумий создал… еще одного адвоката.
Нанимая адвоката, помните, что его кормят конфликты, а не их отсутствие или быстрое разрешение! М. Казанцев
Пуская в ход «секретное оружие», подумайте о том, что в ответ предпримет ваш оппонент. А. Сергеев
— Официант, почему вы подаете все блюда остывшими?
— Вы заказали водку, винегрет, холодец и мороженое. Что именно подогреть?
В ответ на любую претензию клиента важно вовремя задать уточняющий вопрос. А. Сергеев
Что бы ни говорил клиент — наш ответ должен быть абсолютно вежливым. М. Казанцев
Мужик шумит у кассы:
— Вы же сами только что сказали, что никогда в жизни не видели бумажки в сто пятьдесят рублей. Так откуда же вы знаете, что она у меня фальшивая?
Конфликтующие стороны очень часто забывают в пылу спора о всякой логике. И в этот момент может сработать самая нелепая аргументация. М. Казанцев
Человек отличается от чайника тем, что он может вскипеть только от одной мысли, что его хотят нагреть.
